Найдено 5194 результата
- 13 фев 2024, 17:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
- Ответы: 0
- Просмотры: 168
Розыгрыш приглашений на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024
Уважаемые коллеги! Мы проводим розыгрыш билетов на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024. Наша компания уже более 15 лет занимается внедрением и разработкой решений на базе OTRS CE. Мы реализовали много интересных проектов и задач для наших заказчиков. И мы знаем, что многие из вас своими руками соз...
- 12 фев 2024, 23:17
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление активами
- Ответы: 6
- Просмотры: 2962
Re: Управление активами
Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
- 06 фев 2024, 15:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Управление активами
- Ответы: 6
- Просмотры: 2962
Re: Управление активами
Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...
- 09 янв 2024, 17:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
- Ответы: 4
- Просмотры: 9336
Re: ((OTRS)) Community Edition - что дальше?
Добрый день.
Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.
Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.
- 12 дек 2023, 16:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
- Ответы: 3
- Просмотры: 243
Re: Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
Добрый день.
Такую древность я давно уже не видел
. Было бы интересно глянуть. Хотя я начинал давно с версии 3.1. В любом случае, Сервис - это отдельный атрибут. Надо посмотреть на предмет его наличия в SysConfig. Напишите в личку контакты в телеге, посмотрим.
Такую древность я давно уже не видел
![Улыбается :)](./images/smilies/icon_e_smile.gif)
- 23 окт 2023, 22:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?
- Ответы: 2
- Просмотры: 1694
Re: Динамические поля: возможны ли изменения агентом?
Привет.
Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField
Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField
- 07 сен 2023, 12:34
- Форум: Help
- Тема: Не появляются записи в системном журнале
- Ответы: 1
- Просмотры: 5290
Re: Не появляются записи в системном журнале
1. Проверьте настройки логгирования - https://otrs/otrs/index.pl?Action=Admin ... =Core::Log.
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение
- 14 июл 2023, 12:05
- Форум: Help
- Тема: Проблема после "чистки кэша"
- Ответы: 3
- Просмотры: 9232
Re: Проблема после "чистки кэша"
Там написано, что он не видит таблицу sessions. Надо либо создать таблицу по схеме, либо переключить хранение сессий на FS через Config.pm
- 14 июн 2023, 12:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение языка по умолчанию
- Ответы: 3
- Просмотры: 6738
Re: Изменение языка по умолчанию
Это ссылка для версии 6. Для 5ки просто поищете в сисконфиге по DefaultLanguage
- 13 июн 2023, 18:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Изменение языка по умолчанию
- Ответы: 3
- Просмотры: 6738
- 18 май 2023, 09:17
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 27453
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Но тикет ведь не переоткрылся. Возможно, так и надо. Я редко такую опцию использую. Обычно делаю New Ticket, чтобы новая заявка создавалась.
- 17 май 2023, 16:22
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 27453
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Тут похоже, что данный тикет уже является новым тикетом, созданным на базе ранее закрытого. Попробуйте создать тикет руками или новым письмом (не ответом!!!) в данной очереди, напишите клиенту, закройте, потом напишите от клиента.
- 17 май 2023, 15:18
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 27453
- 16 май 2023, 22:08
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 27453
- 16 май 2023, 18:27
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 27453
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
А как по этому скринам можно увидеть, что добавилось в тикет, когда? Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем Чуть выше мой первый ответ со скрином истории, что творилось с заявкой. Время случайно срезал, если важно, то могу перевыложить Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем
- 16 май 2023, 17:03
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 27453
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
А как по этому скринам можно увидеть, что добавилось в тикет, когда? Нужен ПОЛНЫЙ тикетзум и история с ДАТАМИ и временем
- 16 май 2023, 15:00
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 27453
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Сам тикет нужен. Ну и настройки Очереди тоже было бы хорошо для верности
- 16 май 2023, 11:44
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 27453
- 15 май 2023, 19:19
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 27453
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Да, это по п. 1. Можно поставить создание новой заявки, если у пользователей есть привычка новые тикеты ответом на старый отправлять. Ну или отвергнуть.
- 15 май 2023, 15:26
- Форум: Help
- Тема: Запрет ответа на отклонённую заявку
- Ответы: 21
- Просмотры: 27453
Re: Запрет ответа на отклонённую заявку
Добрый день.
1. Надо запрещать переоткрытие закрытых заявок (с типом статуса - закрыто). Это делается в настройках каждой Очереди. Это для почты.
2. А через веб это можно через ACL запретить
1. Надо запрещать переоткрытие закрытых заявок (с типом статуса - закрыто). Это делается в настройках каждой Очереди. Это для почты.
2. А через веб это можно через ACL запретить
- 23 апр 2023, 15:26
- Форум: Разработка
- Тема: Нужна доработка станицы AgentTicketPhone
- Ответы: 2
- Просмотры: 11948
Re: Нужна доработка станицы AgentTicketPhone
День добрый. Напишите в личку или на почту по ссылке в подписи.
И ещё вопрос - 5ка уже давно не поддерживается и не обновляется. Не хотите на 6ку обновиться?
И ещё вопрос - 5ка уже давно не поддерживается и не обновляется. Не хотите на 6ку обновиться?
- 30 мар 2023, 19:18
- Форум: Help
- Тема: Поле "Информация о заявке"
- Ответы: 5
- Просмотры: 6501
Re: Поле "Информация о заявке"
Это потому что вы неверное динполе сделали. Надо было для Заявки, а вы сделали для Сообщения. А такие поля дейтсвуют только в пределах заметки. Соответственно, там и отображаются
- 16 мар 2023, 18:24
- Форум: Help
- Тема: Скрытие динамического поля в Агенте
- Ответы: 2
- Просмотры: 5815
Re: Скрытие динамического поля в Агенте
Добрый день! Может кто сталкивался и реализовывал: необходимо скрыть некоторые значения динамического поля в OTRS Agent при ответе/пересылки/закрытии заявки. В клиенте получилось сделать через ACL списки, а вот в агенте не могу понять как реализовать. Стандартными ACL это можно сделать. Скриншот ва...
- 07 мар 2023, 21:32
- Форум: Help
- Тема: Дайджест заявки не появляются
- Ответы: 1
- Просмотры: 5598
Re: Дайджест заявки не появляются
Добрый день, после переноса виртуалки на другое место произошла какая то беда с Дайджестом. Новая заявка в очередь приходит, письма идут об уведомлении, при этом в дайджесте следующие странности: Новую заявку я вижу при нажатии кнопки "Заявки в моих очередях", но её не видно при нажатии на кнопку "...
- 22 фев 2023, 14:34
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS 6.4 и postfix не работает отправка почты
- Ответы: 3
- Просмотры: 6426
Re: OTRS 6.4 и postfix не работает отправка почты
Надо живьём смотреть, так заочно сложно сказать.