OTRS.ru

vib писал(а): ↑

30 сен 2024, 10:07

а текущим инструментарием в ОРТС 6 на пример через планировщик реально?

Планировщик не умеет ставить наблюдение за тикетами. Если бы у меня была задача контроля за определёнными тикетами, я бы просто настроил уведомления в почту нужным агентам.

Здравствуйте. как можно настроить, чтобы новые тикеты которые создаются в любой очереди ОТРСа ставились в наблюдение (как при ручной отметке наблюдения) агенту если он фигурирует в поле Manager: ? Добрый день. В базе можно только вручную включать наблюдение. Кстати, мы за много лет и много проектов...

Лучше использовать Сервис (Service) и SLA (Service Level Agreement). Из названия можно догадаться, что SLA прямо связан с Сервисом, как по метологии ITIL/ITSМ, так и фактически в системе. С Очередью связи прямой у Сервиса нет. Сервис - это Услуга для Клиента, Очередь - это рабочая группа, которая об...

Добрый день.

Так не бывает. Покажите скрины с Историей тикета

Добрый день.

Нужен лог системы и лог апача

Понятно. Ну тут надо небольшую доработку делать. Но сначала крайне желательно обновиться до 6.0.30

Я правильно понимаю проблему - агент просит что-то согласовать, согласователь что-то согласовывает, а агент не понимает, что же ему согласовали?

Здравствуйте. Поступил запрос от пользователей системы. Помимо ИТ-специалистов, OTRS используется и для заявок различных отделов, в частности снабжения. В OTRS они проводят согласования закупок с заказчиками (скрины 1 и 2) и якобы "не понимают", что именно согласовано. Все внешние заметки клиент ви...

Добрый день. А какой в этом практический смысл, кроме раздувания места под хранилище и дополнительное ненужное индексирование?

Добавьте в запрос

"HTMLBodyAsAttachment": 1

Ок, понятно. Переговорю с разработчиками, уточню у них, что можно сделать

Добрый день.

Покажите пример запроса TicketGet, саму заметку и как она выглядит в ответе на TicketGet

Кака у вас версия системы?

Телепатически - сложно. Надо живьём смотреть

Здравствуйте. В OTRS за которую я стал отвечать есть неочевидная мне связь агентов с очередями. Но она не работает как нужно. При выборе очереди в свойствах заявки к нужным агентам в поле "новый владелец" попадают ненужные или иногда отсутствуют нужные. Если в персональных настройках агентов устано...

Заочно сложно продиагностировать. Проверьте логи Exchange, может там будет что-то более конкретное. Ну или нам на сайте через форму напишите запрос.

Уважаемые коллеги! Мы проводим розыгрыш билетов на XIV Ежегодную конференцию ITSMF 2024. Наша компания уже более 15 лет занимается внедрением и разработкой решений на базе OTRS CE. Мы реализовали много интересных проектов и задач для наших заказчиков. И мы знаем, что многие из вас своими руками соз...

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...

Как обстоят дела с учетом активов на сегодня?) Задача: учитывать продажу расходных материалы (батареи для ИБП, картриджи, комплектующие ПК ) на заявках у выездных инженеров. Расходники и комплектующие - это не активы)) Для одного заказчика мы делали доработку по учёту в тикете работ и материалов, к...

Добрый день.

Форк есть - https://radiantsd.ru/ , но он доступен пока только по запросу. По срокам публикации бесплатной версии сообщим позднее.

Добрый день.

Такую древность я давно уже не видел . Было бы интересно глянуть. Хотя я начинал давно с версии 3.1. В любом случае, Сервис - это отдельный атрибут. Надо посмотреть на предмет его наличия в SysConfig. Напишите в личку контакты в телеге, посмотрим.

Привет.

Динамические поля можно вывести практически на любой Action.
В частности вот тут - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField

1. Проверьте настройки логгирования - https://otrs/otrs/index.pl?Action=Admin ... =Core::Log.
2. Посмотрите сам файл лога есть или нет, есть ли права на запись и чтение

Там написано, что он не видит таблицу sessions. Надо либо создать таблицу по схеме, либо переключить хранение сессий на FS через Config.pm

Это ссылка для версии 6. Для 5ки просто поищете в сисконфиге по DefaultLanguage