Найден 5151 результат

alexus
06 сен 2022, 18:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 229

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
06 сен 2022, 12:35
Да вижу, но письма нет в ящике у агента. Хотя другие приходят от отрс. Наверное тут уже проблема в отправке только уведомлений?
А другие уведомления есть в ящике? Судя по системе, письма отправлены
alexus
05 сен 2022, 18:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 229

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 15:48
история
В Истории же видно, что агенту уведомление отправилось по событию.
alexus
05 сен 2022, 14:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 229

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 14:50
https://disk.yandex.ru/i/Hn0Xcpe3-RGBhg
история
История тикета - это в тикетзуме кнопка Разное -> История
alexus
05 сен 2022, 12:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 229

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

leo147 писал(а):
05 сен 2022, 11:43
Шлю от клиента, назначаю администратором другого агента, ящики отправителя получателя агента все разные, все равно не отправляет только туда же откуда отправил, а назначенному агенту нет. Только через взаимодействие и перенаправить отправляет.
Нужна История тикета в момент смены владельца
alexus
05 сен 2022, 11:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 229

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

Если агент сам на себя назначает тикет, то уведомления ему не приходят. Так же не приходят уведомления, если email клиента совпадет с агентским. Система считает, что это он сам и есть.
alexus
05 сен 2022, 10:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления новому владельцу не приходят
Ответы: 15
Просмотры: 229

Re: Уведомления новому владельцу не приходят

При назначении нового владельца, уведомления ему, что он назначен не приходят, приходят только клиенту, который отправил. Уведомления участникам очереди ставил и просто уведомления владельцу. Событие TicketownerUpdate стоит. Отправить стоит все агенты очереди и владелец. Подскажите, как решить. Скр...
alexus
01 сен 2022, 22:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 298

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Спасибо за ответы! Изменение расписания для Pendingcheck не помогло, все равно статус не меняется. Может ли это задание не отрабатывать из-за ошибки на скриншоте? Задания из планировщика срабатывали. Такие как отправка письма при изменении статуса и т.д Конечно. Демон отвечает в том числе и за план...
alexus
31 авг 2022, 15:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 298

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Futiao писал(а):
31 авг 2022, 15:09
вот какие настройки стоят для PendingCheck
Это означает, что задача запускается каждый чётный час на 45 минуте - 00:45, 02:45, 04:45 и т.д.
Посмотрите формат для кронджобов и поставьте, как вам надо. Я порекомендовал, например, каждую 15-ую минуту - */15 * * * *
alexus
31 авг 2022, 14:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 298

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck - что настроено в параметрах времени запуска?
Это задание, которое по заданному расписанию обрабатывает в фоне все тикеты с состояниями ожидания (state type) - pending reminder и pending auto.
alexus
31 авг 2022, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия
Ответы: 11
Просмотры: 298

Re: Событие по окончании времени ожидания автозакрытия

Добрый день.

Надо просто настроить Ticket::StateAfterPending в SysConfig
alexus
07 июл 2022, 08:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Снова уведомления.
Ответы: 1
Просмотры: 379

Re: Снова уведомления.

Привет!

Система подразумевает, что все внешние входящие письма ‐ это от клиента. Агент должен работать через веб-интерфейс.
alexus
27 июн 2022, 11:03
Форум: Help
Тема: Импорт в csv
Ответы: 3
Просмотры: 383

Re: Импорт в csv

Пример записи покажите.
И вообще всего городов много?
Тикеты по почте регистрируются?
alexus
24 июн 2022, 15:22
Форум: Help
Тема: Импорт в csv
Ответы: 3
Просмотры: 383

Re: Импорт в csv

Добрый день.

Экспортировать не то что всю историю, а даже и одну заметку в CSV, это так себе идея в принципе. Как минимум, CSV может порушиться из-за : или ; Зачем тексты нужны?
alexus
02 июн 2022, 12:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 1228

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Переаресация с http на https - это Apache. В OTRS надо настроить HttpType
alexus
01 июн 2022, 14:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Не прикрепляются вложения в заявке
Ответы: 6
Просмотры: 1228

Re: Не прикрепляются вложения в заявке

Какая версия OTRS? Похоже на проблемы с JS
alexus
25 май 2022, 19:50
Форум: Help
Тема: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец
Ответы: 5
Просмотры: 662

Re: Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец

Правильно я понимаю, нужен модель AgentTicketLockedView.pm ? Файл во вложении. Какие строки нужно править чтобы убрать фильтр по заблокированным заявкам? Нужен фильтр по агенту, и по состоянию заявок. Исключить закрытые, объединенные. День, добрый день. Это уже доработка. Присылайте нам запрос, оце...
alexus
23 май 2022, 20:48
Форум: Help
Тема: Otrs 3.2 Перемещение поля Тип и не обязательностей этого поля
Ответы: 1
Просмотры: 449

Re: Otrs 3.2 Перемещение поля Тип и не обязательностей этого поля

Поле Тип - обязательное в любом случае. Можно сделать Тип по умолчанию и скрыть его вообще. Но Тип у тикета всегда должен быть
alexus
15 мар 2022, 10:35
Форум: Help
Тема: Импорт заявок в OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 539

Re: Импорт заявок в OTRS

Lakers писал(а):
15 мар 2022, 02:24
мне будут приносить заявки в csv,xls или в любом удобном виде
Это как? Кто их будет "приносить"?
alexus
15 мар 2022, 10:33
Форум: Help
Тема: Не могу добавить изменение при создании тикета
Ответы: 7
Просмотры: 1067

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты!
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.
alexus
17 фев 2022, 20:08
Форум: Help
Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Ответы: 7
Просмотры: 1088

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

car2ner1 писал(а):
17 фев 2022, 20:06
Ну вот к примеру как на скринах выше, уведомление о поступающих в очередь заявок.. сейчас это превращается в трудно читаемый текст..

Хотя бы дайте наводку в каких файлах копать, где можно модифицировать под HTML
Это не уведомление, а автоответ. В личку по модулю ответил.
alexus
17 фев 2022, 20:01
Форум: Help
Тема: Помогите разобраться с форматом уведомлений
Ответы: 7
Просмотры: 1088

Re: Помогите разобраться с форматом уведомлений

Марат, добрый день! Это все да, но! не понимаю почему такое чувство что HTML не работает в теле письма.. т.е. все сливает в одну кучу, подпись, ссылки, картинка.. изображение_2022-02-17_163858.png Если есть возможность подсказать как сделать чтобы формат был такой как при "ответ" и "автоответ", или...
alexus
14 фев 2022, 13:18
Форум: Help
Тема: Не могу понять работу эскалации.
Ответы: 8
Просмотры: 1168

Re: Не могу понять работу эскалации.

В общем все как вы и сказали, я не правильно понял и считал. Я почему то считал прям 24 часа как сутки, а не рабочие только. Получается что три рабочих дня и выходит 1440 минут. Да, и учтите, что по вашему календарю рабочее время считается от 9-00 до 19-00, т.е. 4320 мин = 72 часа. По 10 часов в де...
alexus
13 фев 2022, 23:34
Форум: Help
Тема: Не могу понять работу эскалации.
Ответы: 8
Просмотры: 1168

Re: Не могу понять работу эскалации.

car2ner1 писал(а):
13 фев 2022, 23:25
Вот новую заявку отправил, предварительно выставил 4320 (как мне кажется что это срок троя суток.. )
Покажите полный скриншот тикета и настроек календаря
alexus
13 фев 2022, 21:03
Форум: Help
Тема: Не могу понять работу эскалации.
Ответы: 8
Просмотры: 1168

Re: Не могу понять работу эскалации.

в этом случае если заявка прилетает по почте, то ей срок завершения ставится 11 дней! меня это вводит в ступор, я не могу понять откуда берутся 11 дней.. Покажите скриншот, где вы видите 11 дней. Вы принимаете во внимание тот факт, что указанное в эскалации Время решения 4320 минут - это не 3-е сут...
alexus
13 фев 2022, 21:00
Форум: Help
Тема: Подскажите как скрыть элементы из формы заявки
Ответы: 2
Просмотры: 591

Re: Подскажите как скрыть элементы из формы заявки

car2ner1 писал(а):
13 фев 2022, 19:55
не пойму как убрать "Разделить" и "Ответить".
AgentSplitSelection и AgentTicketCompose