Найдено 5090 результатов

alexus
07 май 2021, 17:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.
Ответы: 3
Просмотры: 47

Re: Возможность отвечать на сообщение автоответчика.

Добрый день!

А для других тикетов в этой же Очереди есть кнопка ответить для e-mail? И скриншоты экрана тикета покажите полностью
alexus
19 апр 2021, 20:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с информацией о получателе письма
Ответы: 7
Просмотры: 308

Re: Поле с информацией о получателе письма

Нет понимания как это сделать, какие параметры указывать и как все это смапить в динамическое поле. Всё прозрачно в документации, но если не получается, можем помочь Есть 10 агентов, им нужно видеть кому была адресована заявка в копии письма. Что бы каждому не открывать заявку. Зачем? Она же попала...
alexus
19 апр 2021, 13:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле с информацией о получателе письма
Ответы: 7
Просмотры: 308

Re: Поле с информацией о получателе письма

добрый день!

1. Поля из письма можно смапить в динамические поля через PostMaster Filters
2. Зачем это вообще нужно? В чём смысл задачи?
alexus
16 апр 2021, 16:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Ответ на сообщение автоответчика
Ответы: 2
Просмотры: 189

Re: Ответ на сообщение автоответчика

Добрый день!
1. Скриншот покажите, чтобы было видно тип заметки "автоответчика"
2. Зачем на ваше автоматическое сообщение из системы надо отвечать? Кому ответ пойдёт?
alexus
09 апр 2021, 17:05
Форум: Help
Тема: Заявки компании только на чтение пользователям
Ответы: 2
Просмотры: 183

Re: Заявки компании только на чтение пользователям

Добрый день!
В базе - никак. Нужен кастом или наш модуль Клиентского портала.
alexus
02 апр 2021, 17:44
Форум: Help
Тема: Пропадают заявки
Ответы: 3
Просмотры: 180

Re: Пропадают заявки

Самый верный вариант - проверить в БД, в таблице ticket

Код: Выделить всё

select * from ticket where tn=номер_заявки (или id=IDтикета)
alexus
28 мар 2021, 19:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Недостаточно прав
Ответы: 1
Просмотры: 153

Re: Недостаточно прав

Добрый день! "Не используйте учетную запись суперпользователя для работы с OTRS! Создайте новых агентов и работайте под их учетными записями. " Это просто предупреждение "Недостаточно прав. Сообщение: Нет прав на использование этого модуля!" Это ошибка прав доступа агента к какому-то конкретному мод...
alexus
24 мар 2021, 18:13
Форум: Help
Тема: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?
Ответы: 4
Просмотры: 244

Re: Откуда берется (UserLogin) в выводе списка клиентов(Customer user) при поиске в Action=AgentTicketCustomer ?

Для вывода в результатах поиска клиента указал КОД: ВЫДЕЛИТЬ ВСЁ CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'email'], CustomerUserListFields - добавить соответствующее поле - 'user_type' через запятую CustomerUserListFields => ['customer_id', 'last_name', 'first_name', 'em...
alexus
24 мар 2021, 10:34
Форум: Общие вопросы
Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Ответы: 3
Просмотры: 289

Re: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт

Drovi4 писал(а):
24 мар 2021, 09:58
Алексей, можете пожалуйста на пальцах объяснить как привязать отчёт к крону?
Вот есть у нас отчёт, как настроить его автоматический запуск и отправку на почту?
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... odule.html
alexus
24 мар 2021, 00:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт
Ответы: 3
Просмотры: 289

Re: Готовые отчёты в ОТРС. Как получить их SQL скрипт

Добрый день.
Отчёты используют стандартные системные функции, а не прямые SQL-запросы. Отчёты можно запускать по расписанию cronjob'ами, а результаты сохранять в файл или отправлять на email
alexus
23 мар 2021, 22:31
Форум: Разработка
Тема: Не загружается архив «otrs-latest.tar.gz»
Ответы: 2
Просмотры: 406

Re: Не загружается архив «otrs-latest.tar.gz»

OTRS - Ресурсы

⬇️ Скачать
FTP - https://downloads.radiantsd.org/

Телеграм - @OTRSCommunity_RU
alexus
17 мар 2021, 15:58
Форум: Help
Тема: Не приходит уведомление о заявке
Ответы: 5
Просмотры: 320

Re: Не приходит уведомление о заявке

ArinaJurawlewa писал(а):
17 мар 2021, 08:59
там все настроено вроде бы
Покажите уведомление о создании новой заявки, где адресатом указа клиент. Попробуйте заглянуть внутрь уведомлений, мануал почитать - помогает ;)
https://doc.radiantsd.com/doc/manual/ad ... ifications
alexus
16 мар 2021, 12:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 304

Re: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя

alexey.prishchepo писал(а):
05 мар 2021, 01:08
но система упорно стремится ответить пользователю,
Она никуда не стремится. Есть стандартный получатель - Клиент. Если нужен нестандартный получатель - нужен кастом.
alexus
16 мар 2021, 12:21
Форум: Help
Тема: Не приходит уведомление о заявке
Ответы: 5
Просмотры: 320

Re: Не приходит уведомление о заявке

Добрый день.
ArinaJurawlewa писал(а):
16 мар 2021, 11:00
Логично, что должно прийти автоуведомление ему на указанную почту
Нет, это не логично.
ArinaJurawlewa писал(а):
16 мар 2021, 11:00
Где настроить - не смогли найти.
"Уведомления по заявкам" в Администрировании
alexus
16 мар 2021, 12:19
Форум: Help
Тема: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.
Ответы: 1
Просмотры: 189

Re: Ошибка "Требуется TicketID!" после создания нового инстанса OTRS из бэкапа.

Добрый день!

Случай тяжёлый из-за непонятности. Удалённая медицина по логам тут не поможет, надо живьём смотреть.
alexus
15 мар 2021, 15:35
Форум: Help
Тема: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки
Ответы: 4
Просмотры: 254

Re: автоматически не подставляет агентов с очереди при создании заявки

inter07 писал(а):
15 мар 2021, 14:45
Спасибо большое! Так и есть!
Можно справа нажать значок, покажет всех агентов с правами RW и Owner
alexus
11 мар 2021, 17:03
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS Community RU в Telegram
Ответы: 2
Просмотры: 5416

Re: OTRS Community RU в Telegram

Странно, работает. Попробуйте поиском по OTRS Community RU
alexus
04 мар 2021, 20:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя
Ответы: 3
Просмотры: 304

Re: Адрес получателя в ответе брать из письма, а не из полей пользователя

1 email - 1 учётная запись клиента. Для клиентов с многими почтами надо делать кастом
alexus
04 мар 2021, 20:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Как сделать, что-бы клиенты одной компании, видели заявки друг друга?
Ответы: 2
Просмотры: 198

Re: Как сделать, что-бы клиенты одной компании, видели заявки друг друга?

Необходимо на клиентском портале включить отображение заявок Компании.
alexus
25 фев 2021, 14:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Нет доступа к Index of /pub/otrs/itsm
Ответы: 2
Просмотры: 244

Re: Нет доступа к Index of /pub/otrs/itsm

Добрый день!

Вот наша копия viewtopic.php?f=4&t=5072
alexus
19 фев 2021, 23:14
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Замена репозитория OTRS в менеджере пакетов
Ответы: 0
Просмотры: 604

Замена репозитория OTRS в менеджере пакетов

Настройка репозиториев для корректной работы менеджера пакетов 1. Заменить корневой репозиторий Параметр SysConfig: https://otrs_server/otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration;Subaction=View;Setting=Package%3A%3ARepositoryRoot Новое значение: https://downloads.radiantsd.org/releases/misc/packa...
alexus
05 фев 2021, 20:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Массовое разделение заявок
Ответы: 5
Просмотры: 411

Re: Массовое разделение заявок

А если головную заявку передать подрядчику, как потом узнать, когда он ее закроет, чтобы проверить за ним проделанные работы? Варианты: 1. По смене статуса 2. По возврату в очередь общую 3. Какое-нибудь динамическое поле придумать. На всё это настраиваются уведомления Просто я написал заявку в свою...
alexus
05 фев 2021, 20:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Массовое разделение заявок
Ответы: 5
Просмотры: 411

Re: Массовое разделение заявок

Добрый день!

Вопрос - а почему головную заявку просто не передать в очередь подрядчику? Зачем делить?
А по задаче - в базе нельзя. Нужен кастом. И как часто это надо делать? Если 1 раз, то простой кастом, если постоянно - то сложнее.