Найдено 4928 результатов

alexus
Сегодня, 12:33
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS6 Режим "Запрос SQL" В администрировании
Ответы: 3
Просмотры: 32

Re: OTRS6 Режим "Запрос SQL" В администрировании

Добрый день! Подключайтесь к базе откуда угодно. В чём проблема, непонятно.
alexus
26 мар 2020, 10:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 575

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

paver писал(а):
26 мар 2020, 06:20
Но можно сделать финт ушами - ручками (средствами SQL) заменить в тикетах емайл на соответствующий логин.
Да, мы проделывали такой финт у одного из заказчиков. При чём он был сложнее - там домены были разные ;)
alexus
25 мар 2020, 18:09
Форум: Help
Тема: Не удается "Создать телефонную заявку"
Ответы: 16
Просмотры: 717

Re: Не удается "Создать телефонную заявку"

"Вот я решил поднять OTRS 6. Все сделал по инструкции . Система запустилась. В вэб морду попал. Какие минимальные настройки нужно выполнить, чтобы я мог создать телефонную заявку?" Вот не могу найти четко выстроенную логическую цепочку по настройке системы. Если дело с почтой, которая должна быть у...
alexus
25 мар 2020, 16:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка при создании config item
Ответы: 2
Просмотры: 68

Re: Ошибка при создании config item

Добрый день!

На скрине есть вся инфа. Если за 7 лет работы с OTRS у Вас возникают такие вопросы, то предлагаю обратиться к нам за консультацией. Разумеется, она будет очень сильно платной ;) !
alexus
25 мар 2020, 16:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 575

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

А, вообще, при просмотре, тикеты созданные до подключения к AD должны "прицеплять" клиента или нет? На момент создания тикета система не смогла найти клиента в AD с заданным email. CustomerUser в старых тикетах везде будет как email. А в маппинге ЛОГИН у вас samacountname. Инфа из бекенда тянется п...
alexus
25 мар 2020, 15:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 575

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Не знаю, зачем Алексею понадобилась история (он вообще-то просил тикет без клиента). Чтобы увидеть тикет и клиента в нём или хотя бы CustomerID и что в истории. Потому нужен скрин И тикетзума, И истории. - временно закомментировать в конфиге все некритические атрибуты; - ограничить размер читаемого...
alexus
25 мар 2020, 01:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Мобильное приложение для OTRS 6 CE
Ответы: 0
Просмотры: 94

Мобильное приложение для OTRS 6 CE

Уважаемые коллеги! Мы рады представить вам нашу уникальную разработку — мобильное приложение агента для OTRS 6 Community Edition . Компания Radiant System разработала бесплатное приложение для работы агентов на мобильных устройствах. В настоящее время доступна версия для Android. Плановый срок выпус...
alexus
24 мар 2020, 19:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 575

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

pasergey писал(а):
24 мар 2020, 16:19
Какие данные из БД нужны?
Из каких таблиц?

Так?

Код: Выделить всё

SELECT t.*, th.* 
FROM ticket t
JOIN ticket_history th ON th.ticket_id = t.id
where t.tn = 2020013038000066
Можно и так, но лучше - скриншот тикета и его истории
alexus
24 мар 2020, 15:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 575

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Tue Mar 24 02:00:29 2020 (Europe/Moscow) notice OTRS-CGI-38 Permission denied (UserID: 2 'ro' on Class: 58)! Tue Mar 24 02:00:29 2020 (Europe/Moscow) notice OTRS-CGI-38 Permission denied (UserID: 2 'ro' on Class: 62)! Tue Mar 24 02:00:29 2020 (Europe/Moscow) notice OTRS-CGI-38 Permission denied (Us...
alexus
23 мар 2020, 14:56
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени
Ответы: 5
Просмотры: 196

Re: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени

Алексей, я разобрался. Действительно проблема была в настройке эскалации. Но теперь появилась другая проблема. Заявки создаются и время в них проставляется не затраченное на ответ, а располагаемое время до ответа. То есть на заявку надо ответить в течении 120 минут. После ответа на заявку время про...
alexus
23 мар 2020, 14:49
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6. Не работает дайджест "Итог по очередям"
Ответы: 4
Просмотры: 94

Re: OTRS 6. Не работает дайджест "Итог по очередям"

Drovi4 писал(а):
23 мар 2020, 13:15
Проверил статус по таблице tecket_state/
Выставил тестовые значения. Но результата всё ровно нет. Может какие то привязки к очередям нужны?
Имена тоже должны быть правильные
alexus
20 мар 2020, 15:41
Форум: Help
Тема: Как правильно выставить время выполнения?
Ответы: 1
Просмотры: 102

Re: Как правильно выставить время выполнения?

Добрый день! Этот вопрос больше методический, но с учётом фактического смысла отдельных сущностей OTRS. 1. Приоритет - это порядок исполнения заявок агентами 2. SLA - фиксирует соответствующие временные отсечки - первый ответ почтой, интервал между ответами, время закрытия тикета. SLA идёт в связке ...
alexus
20 мар 2020, 14:53
Форум: Help
Тема: OTRS не забирает почту
Ответы: 2
Просмотры: 157

Re: OTRS не забирает почту

Добрый день!

Мы столкнулись с таким у одного из заказчиков с почтой на Яндексе. Помогло изменение протокола на IMAPS
alexus
20 мар 2020, 11:22
Форум: Help
Тема: Уведомления отсылаются не всем агентам
Ответы: 2
Просмотры: 109

Re: Уведомления отсылаются не всем агентам

А где скрин настроек уведомления с получателя и?
alexus
19 мар 2020, 12:57
Форум: Help
Тема: ошибка в запросе MySQL
Ответы: 6
Просмотры: 119

Re: ошибка в запросе MySQL

У вас таблицы ticket_state нет! А она должна быть.
alexus
18 мар 2020, 19:33
Форум: Help
Тема: Изменить статус заявки кастомером через веб-интефейс
Ответы: 5
Просмотры: 167

Re: Изменить статус заявки кастомером через веб-интефейс

Вообще-то это не слишком хорошая практика. Есть уникумы, которые за сообщение о закрытии заявки в ответ пишут "спасибо". Лучше вообще запретить пользователю переоткрывать заявки (отвергнуть). В сомнительных или спорных случаях пользуйтесь режимом автозакрытия. Пользователю придет уведомление, что з...
alexus
18 мар 2020, 19:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 26
Просмотры: 575

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Добрый день!
pasergey писал(а):
18 мар 2020, 09:14
подключение к каталогу АД есть, но клиенты не обновляются
Что значит - "не обновляются"?
alexus
16 мар 2020, 12:05
Форум: Help
Тема: Настройка джайдеста для агента.
Ответы: 4
Просмотры: 172

Re: Настройка джайдеста для агента.

Пусть админ настроит себе избранные очереди и смотрит только их
alexus
14 мар 2020, 10:50
Форум: Help
Тема: :!: OTRS Не получается залогиниться при первом запуске! :!:
Ответы: 1
Просмотры: 62

Re: :!: OTRS Не получается залогиниться при первом запуске! :!:

Зачем все эти шаманства? Centos 7 minimal, Apache, MariaDB, Perl - и всё будет быстро и просто. А Нгинкс перед апачем поставить как прокси.
И мануал Вы для версии 7 смотрите, а надо - для 6ки!
alexus
14 мар 2020, 10:47
Форум: Help
Тема: Настройка джайдеста для агента.
Ответы: 4
Просмотры: 172

Re: Настройка джайдеста для агента.

А в чём смысл такой задачи?
alexus
11 мар 2020, 18:06
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени
Ответы: 5
Просмотры: 196

Re: OTRS 6 Проблема отображения затраченного времени

Добрый день! А SLA или эскалации для Очередей настроены?
alexus
10 мар 2020, 15:22
Форум: Help
Тема: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
Ответы: 5
Просмотры: 142

Re: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более

pasergey писал(а):
10 мар 2020, 14:16
Хм...
А, вариант, что система письмо "взяла" с ящика, тикет создала, но в дайджесте смогла отобразить только через какое-то время?

какие-то внутренние "тормоза" ?
не вариант вообще. Проверяется легко. 2 скрина - TicketZoom существующего тикета и Дайджест, где тикета нет
alexus
10 мар 2020, 14:00
Форум: Help
Тема: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
Ответы: 5
Просмотры: 142

Re: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более

Добрый день.
Возраст=текущая дата - дата создания тикета.
Дата создания тикета - это дата когда тикет система взяла из почтового ящика. Дата письма не имеет значения
"Появиться" тикет с возрастом в 1 час может, только если не обновлять экран 1 час и более. Других вариантов нет