Найдено 4973 результата

alexus
06 июл 2020, 15:31
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Эволюция службы поддержки ритейлера - пример несферического коня
Ответы: 0
Просмотры: 29

Эволюция службы поддержки ритейлера - пример несферического коня

Всем добрый день!

Запускаем наш блог на VC. Первая статья - про историю масштабирования службы поддержки у одного из наших заказчиков
https://vc.ru/services/139593-7-etapov- ... podderzhki
alexus
29 июн 2020, 21:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Сортировка в обзоре ITSM ConfigItem по кастомным столбцам.
Ответы: 4
Просмотры: 153

Re: Сортировка в обзоре ITSM ConfigItem по кастомным столбцам.

Доброго дня всем! Настроил OTRS 6.0.26 ITSM модуль. Начал настраивать CMDB: создал класс, создал описание класса. Завел новые ключи (key:) в описании класса. С помощью настройки ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem###ShowColumnsByClass вывел необходимые столбцы в Обзор: ITSM ConfigItem:Мой...
alexus
29 июн 2020, 20:27
Форум: Help
Тема: Шаблон для клиента
Ответы: 3
Просмотры: 81

Re: Шаблон для клиента

Добрый день!

У нас есть модуль платный - Radiant Customer Portal. В нём есть и шаблоны, и вообще всё, что нужно для клиентского портала.
alexus
29 июн 2020, 13:40
Форум: Help
Тема: Как задать границы диапазонов рабочего времени не целыми часами?
Ответы: 1
Просмотры: 32

Re: Как задать границы диапазонов рабочего времени не целыми часами?

paver писал(а):
29 июн 2020, 13:36
Раньше как-то не напрягало, а тут вдруг понадобилось.
Можно ли как-нибудь задать границы диапазонов рабочего времени в TimeWorkingHours не целыми часами. Ну, например, рабочий день с 8:30 до 17:15, обед с 12:30 до 13:30?
В базе - нет
alexus
26 июн 2020, 12:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 4294

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

pasergey писал(а):
26 июн 2020, 12:28
1. для того что бы система разрешила добавить стороннего клиента, нужен бэкэнд для локальной БД ?
2. что такое общие сервисы?
1. https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... r-backends
2. Общие - видимо те, которые по умолчанию
alexus
25 июн 2020, 17:33
Форум: Help
Тема: Размер кнопки "заявки"
Ответы: 2
Просмотры: 84

Re: Размер кнопки "заявки"

Подскажите файлик (css или js?) и по какому пути он лежит, который отвечает за размеры этой кнопки и шрифта в ней? OTRS версии 6.0.28 Добрый день! В режиме разработчика посмотрите код CSS и грепните папочку эту - https://github.com/OTRS/otrs/tree/rel-6_0/var/httpd/htdocs/skins/Customer/default/css
alexus
18 июн 2020, 12:57
Форум: Help
Тема: Динамические поля/Отображение на странице просмотра заявки
Ответы: 1
Просмотры: 90

Re: Динамические поля/Отображение на странице просмотра заявки

Добрый день. А те поля, которые не отображаются фактически заполнены?
alexus
12 июн 2020, 17:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Radiant System - новый блог об OTRS
Ответы: 0
Просмотры: 106

Radiant System - новый блог об OTRS

Всем привет!

Мы запускаем новый блог на Medium. Мы будем рассказывать про OTRS - про наш опыт, про наши проекты, про наши разработки. Присоединяйтесь!
alexus
05 июн 2020, 13:50
Форум: Help
Тема: Accounting time - Время потраченное на заявку
Ответы: 5
Просмотры: 171

Re: Accounting time - Время потраченное на заявку

Alexandru писал(а):
05 июн 2020, 13:48
Да, спасибо, встречал его, просто думал реализовать как-то стандартными средствами OTRS, но видно никак.
Стандартными - увы. Вообще, это сложная задача - остановить время))))
alexus
05 июн 2020, 12:57
Форум: Общие вопросы
Тема: Скрыть с помощью ACL "обзор заметок/сообщений"
Ответы: 1
Просмотры: 90

Re: Скрыть с помощью ACL "обзор заметок/сообщений"

Добрый день! Подскажите пожалуйста , можно ли с помощью ACL скрыть или вообще убрать меню "обзор заметок/сообщений" Или настроить ACL что бы по умолчанию не было видно email клиента ( да, это можно настроить в фильтре, но мне надо это сделать по умолчанию для определенной очереди ) Спасибо Нет, так...
alexus
04 июн 2020, 16:45
Форум: Help
Тема: Accounting time - Время потраченное на заявку
Ответы: 5
Просмотры: 171

Re: Accounting time - Время потраченное на заявку

Добрый день!

Что есть "потраченное время"? Accounting time вручную тречится агентами. Статусы там вообще не при чём.
alexus
01 июн 2020, 15:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления о смене владельца
Ответы: 5
Просмотры: 193

Re: Уведомления о смене владельца

tester писал(а):
01 июн 2020, 12:30
Нашел решение!
в NotificationSenderEmail прописал вручную почтовый ящик и все заработало.

Спасибо всем.
Я про это и спрашивал
alexus писал(а):
29 май 2020, 17:25
[
От какого имени отправляются уведомления и какой ящик настроен на отправку в Sendmail?
alexus
31 май 2020, 23:06
Форум: Общие вопросы
Тема: RS4OTRS Mobile
Ответы: 1
Просмотры: 105

Re: RS4OTRS Mobile

Добрый день. Устанеовил приложение https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=13&t=4945 Установил 2 необходимых пакета на сервер JSON и Mobile Все сделал в соответствии с инструкциями. прописал строки в конфиг, перезапустил апач, появился веб-сервис и вроде все ок. Но само мобильное приложение не конект...
alexus
29 май 2020, 17:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления о смене владельца
Ответы: 5
Просмотры: 193

Re: Уведомления о смене владельца

tester писал(а):
29 май 2020, 16:57
Может есть идеи хоть какие-нибудь?
От какого имени отправляются уведомления и какой ящик настроен на отправку в Sendmail?
alexus
26 май 2020, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена состояния заявок
Ответы: 9
Просмотры: 476

Re: Смена состояния заявок

Ну тут как посмотреть, для другой очереди она новая. Например на 1-ю линию поступила заявка. Для 1-й линии она новая и висит в таблице новых заявок в дайджесте. 1-я линия уточнила нужные параметры у заявителя и поняла, что ей надо передать задачу 2-й линии. Если 1-я линия передаст задачу с любым ст...
alexus
22 май 2020, 11:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена состояния заявок
Ответы: 9
Просмотры: 476

Re: Смена состояния заявок

Можно еще планировщик повесить по "Триггеры событий" - "TcketQueueUpdate", в "Выбрать заявки" указать очередь в которую перемещаете и состояние в котором приходит с 1ЛП, в "Обновить/добавить атрибуты заявки" - "Установить новое состояние" - "Новая заявка". С процессной и методологической точки зрен...
alexus
21 май 2020, 23:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена состояния заявок
Ответы: 9
Просмотры: 476

Re: Смена состояния заявок

Можно в любое окно, например, в заметку, вывести статусы.
alexus
19 май 2020, 10:04
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 613

Re: DueDate автоматом

А такой вариант возможен? Есть наверное настройка required, т. е. настроить параметр чтобы пользователь сам выбирал время, но диапазон времени был между 1100 -1200 следующего числа. Остальное время и дата горят красным, как не прошедшие валидацию. Нет, в базе можно задать только смещение на X секун...
alexus
18 май 2020, 17:16
Форум: Help
Тема: DueDate автоматом
Ответы: 6
Просмотры: 613

Re: DueDate автоматом

mart.andrew писал(а):
18 май 2020, 17:06
Мне кажется, через календарь пропускать доработкой только.
Да, этот же динамическое поле. Оно с SLA никак не связано
alexus
18 май 2020, 12:29
Форум: Help
Тема: Двойные данные оператора и подписи
Ответы: 4
Просмотры: 396

Re: Двойные данные оператора и подписи

"Можно, не это не точно" )) К сожалению да, 3.2 пока не обновить, слишком много костылей на него наворотили. Но если можно, то хотелось бы получить ответ как. Пусть на актуальной версии, я попробую на 3.2 Обновить можно всё, что угодно. Лучший вариант обновления - запуск чистой системы и перенос "к...
alexus
18 май 2020, 12:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Смена состояния заявок
Ответы: 9
Просмотры: 476

Re: Смена состояния заявок

Добрый день! У нас есть плагинчик такой - https://rs4otrs.com/products/advanced-t ... 1a61&_ss=r
alexus
14 май 2020, 09:52
Форум: Help
Тема: Двойные данные оператора и подписи
Ответы: 4
Просмотры: 396

Re: Двойные данные оператора и подписи

В OTRS 3.2 - не уверен, надо пробовать. В принципе данные агента можно расширять, а потом в разных очередях подставлять разные тэги. Но OTRS 3.2 - это уже не современно)))
alexus
13 май 2020, 22:10
Форум: Help
Тема: Группирование писем в цепочку
Ответы: 1
Просмотры: 249

Re: Группирование писем в цепочку

Добрый день!

Обычно письма объединяются в цепочки почтовыми клиентами не по теме, а по заголовку References и In-Reply-To. Надо проверять, что отправляет OTRS в уведомлении.
alexus
11 май 2020, 19:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Свободные отборы (фильтры)
Ответы: 1
Просмотры: 207

Re: Свободные отборы (фильтры)

Добрый день!

У нас есть платный аддон - https://rs4otrs.com/collections/product ... cket-views