Найдено 4808 результатов

alexus
04 авг 2019, 21:42
Форум: Общие вопросы
Тема: https://otrsinbox.cloud
Ответы: 2
Просмотры: 221

Re: https://otrsinbox.cloud

joserribeiro26 писал(а):
02 авг 2019, 17:54
Здравствуйте, я один из тех, кто отвечает за эти дополнения.

Они надежные, но им платные.

Свяжитесь с нами по электронной почте equipe@otrsinbox.cloud

:D
А сколько стоят?
alexus
24 июл 2019, 17:43
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Резервирование OTRS (backup)
Ответы: 2
Просмотры: 96

Re: Резервирование OTRS (backup)

А ребут системы зачем нужен? Без него никак?
alexus
24 июл 2019, 13:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Конкурентная лицензия
Ответы: 1
Просмотры: 63

Re: Конкурентная лицензия

Добрый день!

Не переживайте, это справочная инфа. Никаких ограничений для Community Edition нет.
alexus
23 июл 2019, 18:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление заявками через емыло
Ответы: 11
Просмотры: 501

Re: Управление заявками через емыло

Реализовывал такое через планировщик заданий. Срабатывание на ArticleAgentNotification Фильтр заявки по Теме = "*CLOSED*" Действие, Состояние = Закрыта успешно При написании в теме слова CLOSED - нормально закрывалась Ну и тут можно дать фантазии разгуляться) Через слово в теме Планировщик не нужен...
alexus
19 июл 2019, 15:05
Форум: Help
Тема: IPhone handle
Ответы: 1
Просмотры: 68

Re: IPhone handle

Добрый день!

А вам нужно приложение для какой платформы?
alexus
18 июл 2019, 23:27
Форум: Help
Тема: заявка не ищется через поиск
Ответы: 1
Просмотры: 50

Re: заявка не ищется через поиск

Добрый день.
Нужны скриншоты, логи. Телепатически сложно понять, какой именно поиск не работает. И почему он должен работать.
alexus
08 июл 2019, 11:24
Форум: Help
Тема: his software runs with a huge lists of browsers, please upgrade to one of these.
Ответы: 3
Просмотры: 111

Re: his software runs with a huge lists of browsers, please upgrade to one of these.

Добрый день.

Там есть багофича. Погодите до 6.0.20. Должна быть на этой неделе.
alexus
05 июл 2019, 14:23
Форум: Общие вопросы
Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Ответы: 6
Просмотры: 221

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

viewtopic.php?f=4&t=640
Вот тут есть, но возможно устарело частично.
alexus
04 июл 2019, 15:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 288

Re: Подключить внешнего "агента"

Раз вы обычный сисадмин, то матчасть надо знать. А потому это не тролинг. Читайте, разбирайтесь. Но поймите, что Ваш личный взгляд на текущую систему - неправильный в корне. И это в конечном счёте существенно влияет на ваш бизнес. Чем занимается ваша компания?
alexus
04 июл 2019, 15:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 288

Re: Подключить внешнего "агента"

Вам за это зарплату платят или сдельная почасовая оплата?
alexus
04 июл 2019, 15:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 288

Re: Подключить внешнего "агента"

nevidimkaa писал(а):
04 июл 2019, 15:23
ну не надо тролить)) Я еще молод и не опытен, платить за консультации или настройку системы просто нет денег
Это Ваш бизнес или Вы простой сисадмин, которому поручили сделать "систему заявок"?
alexus
04 июл 2019, 15:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 288

Re: Подключить внешнего "агента"

1. У вас каша какая-то в системе. Вы вообще неверно используете сущность Сервис. Почитайте словарь ITIL, что такое Сервис/Услуга. Посмотрите примеры Каталогов Услуг. 2. Настройки агента в админке и личные настройки агента - если это непонятно, то надо уже вам консультации заказывать. 3. полный скрин...
alexus
04 июл 2019, 13:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 288

Re: Подключить внешнего "агента"

Нужен полный скриншот тикета, скрин прав агента, скрин личных настроек агента, скрин настроек агента в админке
alexus
04 июл 2019, 12:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 288

Re: Подключить внешнего "агента"

на почту приходит электронное письмо о том, что "появилась новая заявка" Кому? и в дайджесте OTRS в списке "мои задачи" есть открытая задача у кого? В системе нет сущности "пользователь". Есть сущности "агент" и "клиент". Когда пользователь создает заявку Но у данного пользователя нет ни письма не ...
alexus
04 июл 2019, 12:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Подключить внешнего "агента"
Ответы: 17
Просмотры: 288

Re: Подключить внешнего "агента"

Добрый день!
nevidimkaa писал(а):
04 июл 2019, 11:52
но они ему не приходят
Что это означает в терминах и сущностях OTRS?
alexus
04 июл 2019, 11:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Управление клиентами
Ответы: 1
Просмотры: 116

Re: Управление клиентами

Добрый день! Да, правами в группе users. И использовать меню Клиенты
alexus
01 июл 2019, 22:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Добавление колонки в просмотр тикета
Ответы: 2
Просмотры: 146

Re: Добавление колонки в просмотр тикета

Добрый день!

Для каждого списка есть настройки для наборов полей. Вот пример - otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration;Subaction=View;Setting=Ticket%3A%3AFrontend%3A%3AAgentTicketStatusView%23%23%23DefaultColumns
Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns
alexus
18 июн 2019, 19:14
Форум: Help
Тема: Как изменить вводимое значение на выбор?
Ответы: 1
Просмотры: 101

Re: Как изменить вводимое значение на выбор?

А к чему вообще такие сложности? У нас есть плагин, который делает всё более наглядно
Более 59 минут вбить нельзя, лимит по часам тоже в конфиге задаётся.
afa0880598.png
afa0880598.png (169.11 КБ) 99 просмотров
alexus
06 июн 2019, 18:24
Форум: Help
Тема: Настройка почты.
Ответы: 5
Просмотры: 257

Re: Настройка почты.

doberbober писал(а):
06 июн 2019, 16:57
Эта хрень у меня не работает так же ни на почте гЭмэйл, ни на яндексе, ни на экчендже (версии 6.0.17 - 6.0.19 пробовал)
Понятно, что не работает, ибо гугль использует IMAPS. И так далее
alexus
04 июн 2019, 14:51
Форум: Help
Тема: Поехала страница авторизации агентов.
Ответы: 3
Просмотры: 168

Re: Поехала страница авторизации агентов.

Добрый день!
Что нужно для получения хоть какого-то ответа

1. Скриншот
2. Конфиг
3. Логи OTRS и Apache
alexus
03 июн 2019, 12:28
Форум: Общие вопросы
Тема: двухфаторная аутентификация USB-token
Ответы: 3
Просмотры: 251

Re: двухфаторная аутентификация USB-token

Кефиры - да, весёлые ребята :D Вобщем да, нет встроенного решения. Надо смотреть, какие есть возможности у USB-дейвайсов и софта по интеграции c веб-решением. И тогда уже делать. Вот вариант - https://www.aladdin-rd.ru/assets/c43d0912/images/JC-WebClient_2019.pdf Если есть бюджет, мы готовы взяться ...
alexus
31 май 2019, 12:51
Форум: Help
Тема: [решено] Заметка ответом на почтовое уведомление
Ответы: 5
Просмотры: 201

Re: Заметка ответом на почтовое уведомление

Нужно смотреть на исходники писем, проверять адреса - что, кто, кому и как шлёт
alexus
30 май 2019, 21:08
Форум: Общие вопросы
Тема: двухфаторная аутентификация USB-token
Ответы: 3
Просмотры: 251

Re: двухфаторная аутентификация USB-token

А к чему такие сложности?