Найдено 5004 результата

alexus
17 сен 2020, 12:01
Форум: Help
Тема: Вопрос по состояниям
Ответы: 1
Просмотры: 26

Re: Вопрос по состояниям

Всем доброго дня, вопрос касательно состояний заявок: Когда агент закрывает заявку, у заявки есть только два статуса: "закрыта успешно" "закрыта не успешно". Вопрос как добавить туда состояние "Ожидает автозакрытие +" и "Ожидает автозакрытие -". Задача такая чтобы агент закрыть возможность сразу за...
alexus
09 сен 2020, 15:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка модулей в linux без сети и репозитория
Ответы: 10
Просмотры: 495

Re: Установка модулей в linux без сети и репозитория

Артём писал(а):
09 сен 2020, 13:52
К сожалению, ничего не сработало
Тогда надо живьём смотреть, небесплатно, разумеется 8-)
alexus
09 сен 2020, 13:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
Ответы: 8
Просмотры: 166

Re: Отображение динамического поля в наряде заявки

Надо смотреть живьём, заочно сложно сказать
alexus
09 сен 2020, 10:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
Ответы: 8
Просмотры: 166

Re: Отображение динамического поля в наряде заявки

В дочерней заявке поле заполнено. Но в нарядах, они же дочерние заявки, это поле не отображается, получается в них оно не заполняется. 1. В истории дочернего тикета динполе заполнено или нет? 2. Модуль Workflow - это уже нештатный функционал. И скорее всего это наш модуль))) Ваше начальство знает к...
alexus
09 сен 2020, 09:28
Форум: Общие вопросы
Тема: otrs business solution
Ответы: 2
Просмотры: 73

Re: otrs business solution

Добрый день! OTRS Business Solution больше нет. См. тут - https://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=4518&p=24041&hilit=планы#p24041 OTRS (который платный, не OTRS Communnity Edition) для России доступен только в облачном варианте - при хостинге у немцев непосредственно. Демку OTRS 8 и цены можно зап...
alexus
08 сен 2020, 14:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Отображение динамического поля в наряде заявки
Ответы: 8
Просмотры: 166

Re: Отображение динамического поля в наряде заявки

Добрый день!

А в дочерней заявке поле заполнено? И вообще-то оно не должно само по себе автоматом заполняться
Вы из банка что ли какого-то? Обычно там наряды - как пережиток HP SMа 8-)
alexus
02 сен 2020, 16:05
Форум: Help
Тема: Удаление заявки OTRS 6
Ответы: 7
Просмотры: 887

Re: Удаление заявки OTRS 6

Ну да, всё верно. Все тикеты из очереди "Удалить" будут удалены
alexus
02 сен 2020, 15:22
Форум: Help
Тема: Удаление заявки OTRS 6
Ответы: 7
Просмотры: 887

Re: Удаление заявки OTRS 6

706084b250.png
706084b250.png (80.75 КБ) 208 просмотров
alexus
02 сен 2020, 12:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоответ - типы автоответов
Ответы: 6
Просмотры: 861

Re: Автоответ - типы автоответов

Жаль. Для более детальной\понятной настройки интерфейса администратора. За 10 лет на более чем в 200 проектах мы ни разу с такой задачей не сталкивались. Но может у вас какой-то уникальный кейс. Тогда мы можем доработать без проблем. А вообще мы и автооветы очень редко используем. В основном - увед...
alexus
02 сен 2020, 12:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоответ - типы автоответов
Ответы: 6
Просмотры: 861

Re: Автоответ - типы автоответов

MiNiGor писал(а):
02 сен 2020, 11:13
Добрый день.
Так как в итоге создать свой список типов автоответов, не меняя ничего в kernel\...?
Добрый день! Никак. А зачем вам новый тип автоответов?
alexus
02 сен 2020, 12:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема при создании Article для созданного тикета. (PHP-SOAP-OTRS 6)
Ответы: 7
Просмотры: 1137

Re: Проблема при создании Article для созданного тикета. (PHP-SOAP-OTRS 6)

Добрый день!

А не будет ли проще использовать REST API - там простой вызов TicketUpdate. И делайте с ним что угодно - заметки создавайте, динамические поля меняйте.
alexus
01 сен 2020, 18:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Копия отправленного письма в веб-интерфейсе яндекс почты
Ответы: 1
Просмотры: 96

Re: Копия отправленного письма в веб-интерфейсе яндекс почты

Добрый день! Это вопрос к Яндексу, как он хранит почту. Поиграйтесь с фильтрами-форвардами. А в самом OTRS есть опция в СисКонфиге для бекапа исходящей потчы - добавлять везде Bcc на заданный ящик
alexus
28 авг 2020, 17:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка модулей в linux без сети и репозитория
Ответы: 10
Просмотры: 495

Re: Установка модулей в linux без сети и репозитория

Картинку приложил. Пакет не ставится так, как вы говорите, хотя это и самое рентабельное решение, но в чем именно проблема, и почему через Browse не ставится - понять не можем. Есть способ поставить в линуксе? Надо в админке выключить проверку пакетов - https://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminSystem...
alexus
28 авг 2020, 16:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка модулей в linux без сети и репозитория
Ответы: 10
Просмотры: 495

Re: Установка модулей в linux без сети и репозитория

Артём писал(а):
28 авг 2020, 16:17
Нет, как я сказал, из админского веб-интерфейса из-за отсутствия на сервере сети данные модули не устанавливаются, связи с репозиторием нет. Пробуем установить в линуксе, но вот что выходит:
Изображение
1. Нет картинки Вашей
2. Через кнопку Browse выбираете файл пакета на компе своё и ставите пакет
alexus
28 авг 2020, 12:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка модулей в linux без сети и репозитория
Ответы: 10
Просмотры: 495

Re: Установка модулей в linux без сети и репозитория

Добрый день! Речь идёт только про модули OTRS или всё-таки про системные модули Perl и Linux? А вообще логически, без репозиториев обновлять или ставить можно только путём локальной закачки и установки. В OTRS пакеты можно локально с компа поставить через менеджер пакетов или локально с консоли. А п...
alexus
30 июл 2020, 17:10
Форум: Help
Тема: Авторизация в OTRS по сертификату
Ответы: 3
Просмотры: 234

Re: Авторизация в OTRS по сертификату

eugeney писал(а):
30 июл 2020, 17:07
Проблема решена, достаточно было просто дописать в конфиг апача:

Код: Выделить всё

RequestHeader set REMOTE-USER %{SSL_CLIENT_SAN_OTHER_msUPN_0}e
Напишите манул в Howto - будет и Вам полезно, и все интересно)
alexus
30 июл 2020, 17:00
Форум: Help
Тема: Авторизация в OTRS по сертификату
Ответы: 3
Просмотры: 234

Re: Авторизация в OTRS по сертификату

Добрый день!

Задачка нетривиальная, надо смотреть живьём. Если есть бюджет, пишите в личку, поможем
alexus
29 июл 2020, 18:36
Форум: Help
Тема: RS4OTRS Mobile - Мобильное приложение для OTRS 6 CE
Ответы: 5
Просмотры: 348

Re: RS4OTRS Mobile - Мобильное приложение для OTRS 6 CE

darkimos писал(а):
29 июл 2020, 18:27
у меня стоит самоподписываемый сертификат, с ним работать не будет?
К сожалению, это не проблема нашего приложения или нашего модуля. Это именно андроиду не нравится ваш сертификат.
alexus
29 июл 2020, 09:50
Форум: Help
Тема: RS4OTRS Mobile - Мобильное приложение для OTRS 6 CE
Ответы: 5
Просмотры: 348

Re: RS4OTRS Mobile - Мобильное приложение для OTRS 6 CE

ДОбрый день!
Настройки апача сделали по мануалу?
HTTPS настроен?
alexus
26 июл 2020, 00:22
Форум: Help
Тема: Состояния (State) в OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 292

Re: Состояния (State) в OTRS

Приветствую!

Таких ограничений по имени для самих состояний нет. Но возможно есть какие-то ограничения по статусам в ACL
alexus
24 июл 2020, 19:06
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 2 ящика
Ответы: 10
Просмотры: 876

Re: OTRS 6 2 ящика

Drovi4 писал(а):
24 июл 2020, 18:27
Да. так и есть. Поставив дополнительно СС я полностью сломал фильтр. Теперь надо чтобы хелп был одновременно в 2х местах. Кому и Копия. Кто нибудь знает как условие OR сделать?
Никак в одном фильтре для разных полей.