Найдено 4680 результатов

alexus
Сегодня, 10:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка Use of uninitialized value $NewTo
Ответы: 1
Просмотры: 6

Re: Ошибка Use of uninitialized value $NewTo

Добрый день! [Tue Feb 19 16:32:31 2019] -e: Use of uninitialized value $NewTo in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article/Backend/MIMEBase.pm line 375. Это не ошибка, а предупреждение. RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfigurationDeployment;Subaction=AJAXDep...
alexus
Сегодня, 10:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Странные заявки
Ответы: 1
Просмотры: 9

Re: Странные заявки

Добрый день!

Ticket::Frontend::PlainView - включите и посмотрите исходник заметки. Сам себе OTRS может письма только о кронджобах слать.
alexus
15 фев 2019, 10:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 5821

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Viper84 писал(а):
15 фев 2019, 10:14
Отличное решение! Благодарю за помощь!!!
Можно и лайк поставить :roll:
alexus
14 фев 2019, 20:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Заставить агента выбирать сервис и SLA
Ответы: 18
Просмотры: 5821

Re: Заставить агента выбирать сервис и SLA

Добрый день! Аналогичная проблема. Помогите прописать параметры фильтрации для незаполненных SLA и Сервиса. Иными словами. Для вновь поступившей заявки в Raw сначала надо указать Сервис и SLA, а уже затем двигать и назначать исполнителя. Заранее благодарю за помощь! Мы делаем просто. 1. Тикет, кото...
alexus
14 фев 2019, 20:14
Форум: Help
Тема: Плохо собирается почта с аккаунтов
Ответы: 2
Просмотры: 37

Re: Плохо собирается почта с аккаунтов

Добрый день!

IMAP и SMTP - разные вещи, как Вы понимаете. Как я понимаю, проблема всё-таки в сборе почты ( с IMAP) ? А раньше всё работало корректно? Что изменилось?
OTRS 6 ставили с нуля или обновляли?
alexus
14 фев 2019, 19:35
Форум: Общие вопросы
Тема: (Решено) Убрать лишние поля при создании ответа
Ответы: 2
Просмотры: 39

Re: Убрать лишние поля при создании ответа

Добрый день!

Нижние 3 - Framework → Crypt::SMIME
Верхние - никак не удалить конфигом, только напильничком
alexus
14 фев 2019, 18:21
Форум: Help
Тема: создание заявки в разные очереди
Ответы: 6
Просмотры: 38

Re: создание заявки в разные очереди

1. А зачем вообще тикеты делить по очередям по клиентам?
2. Речь про тикеты, создаваемые из почты?
3. Покажите пример ваших сервисов
4. Чем вообще занимается компания? Поддержку чего, кому и ка оказывает?
alexus
07 фев 2019, 16:55
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL - для CMDB
Ответы: 12
Просмотры: 374

Re: ACL - для CMDB

Добрый день.
Проверили, в спам почему-то улетело. Отвечу завтра.
alexus
05 фев 2019, 22:03
Форум: Help
Тема: Обновление OTRS 5.0.27 на 6.0.15
Ответы: 7
Просмотры: 202

Re: Обновление OTRS 5.0.27 на 6.0.15

мы тоже на обновлениях подобные вещи не встречали. Тогда ещё есть вариант с кривыми удалениями тикетов и/или заметок, дин. полей и т.п. надо проверять детально, на какие конкретно ключи и значения идёт ругань, и смотреть откуда они.
alexus
05 фев 2019, 21:52
Форум: Help
Тема: Проблема с входом агента через LDAP
Ответы: 3
Просмотры: 78

Re: Проблема с входом агента через LDAP

Почитайте мануал по настройке бекендов и авторизации для агентов и клиентов. Настройки скорее всего отличаются. Надо смотреть настройку бекенда и лог апача на предмет ошибки авторизации АГЕНТА. Там будет всё написано, почему он не авторизуется - нет логина, неверный пароль или ещё что-то.
alexus
05 фев 2019, 12:31
Форум: Help
Тема: Проблема с входом агента через LDAP
Ответы: 3
Просмотры: 78

Re: Проблема с входом агента через LDAP

Автормзация агентов и клиентов никак вообще не связана.
alexus
01 фев 2019, 07:39
Форум: Help
Тема: Using External backends Oracle
Ответы: 6
Просмотры: 123

Re: Using External backends Oracle

В этих указанных папках этого файла нет. Нашел в других папках [root@otrs share]# find /usr/ -iname Oracle.pm [root@otrs share]# find /opt/otrs/ -iname Oracle.pm /opt/otrs/Kernel/System/DB/oracle.pm /opt/otrs/.cpan/build/DBD-Oracle-1.76-MRA4O3/lib/DBD/Oracle.pm /opt/otrs/.cpan/build/DBD-Oracle-1.76...
alexus
31 янв 2019, 21:38
Форум: Help
Тема: Using External backends Oracle
Ответы: 6
Просмотры: 123

Re: Using External backends Oracle

Значит скорее всего юзер otrs не видит модулей. Вы-то запускаете модуль небось из под рута или sudo? А попробуйте под юзером otrs запустить скрипт.
alexus
31 янв 2019, 21:31
Форум: Help
Тема: После обновления на 6.0.16 не закрываются заявки и не назначаются Owner и Ответственные
Ответы: 2
Просмотры: 92

Re: После обновления на 6.0.16 не закрываются заявки и не назначаются Owner и Ответственные

Добрый вечер!

Надо проверить логи, настройки конфигуратора. Остальные окна корректно открываются? Ну и смотреть лучше на живой системе, чтобы точно сказать.
alexus
31 янв 2019, 12:00
Форум: Help
Тема: Using External backends Oracle
Ответы: 6
Просмотры: 123

Re: Using External backends Oracle

Добрый день! Найдите, где лежит в системе файл Oracle.pm и сравните с папками, где он его пытается найти Can't locate DBD/Oracle.pm in @INC (@INC contains: /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /usr/local/lib64/perl5 /usr/local/share/perl5 /usr/lib64/perl5/vendor_perl /usr/share/perl...
alexus
30 янв 2019, 23:35
Форум: Help
Тема: Обновление OTRS 5.0.27 на 6.0.15
Ответы: 7
Просмотры: 202

Re: Обновление OTRS 5.0.27 на 6.0.15

На предыдущих обновлениях не было никаких ошибок или незавершённых процессов?
alexus
30 янв 2019, 22:45
Форум: Общие вопросы
Тема: кастомные поля Customer User
Ответы: 1
Просмотры: 70

Re: кастомные поля Customer User

Добрый день!
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... gistration - разделы Customer Mapping и Customizing the customer_user Table in the OTRS DB
alexus
29 янв 2019, 13:12
Форум: Help
Тема: Отправка уведомлений
Ответы: 2
Просмотры: 68

Re: Отправка уведомлений

Попробуйте SMTPS или STMPTLS
alexus
28 янв 2019, 22:13
Форум: Help
Тема: Обновление OTRS 5.0.27 на 6.0.15
Ответы: 7
Просмотры: 202

Re: Обновление OTRS 5.0.27 на 6.0.15

Версия 5 появилась в 2015 году. Значит система изначально была 3.2 или даже 3.1. Кто и насколько правильно делал предыдущие обновления? Как давно вы админите систему?
alexus
25 янв 2019, 19:50
Форум: Help
Тема: Обновление OTRS 5.0.27 на 6.0.15
Ответы: 7
Просмотры: 202

Re: Обновление OTRS 5.0.27 на 6.0.15

Добрый день! Сильно похоже на кривизну базы. Мы сколько обновлений делали, с такой ошибкой не сталкивались. Возможно заметки руками чистили из базы не по феншую. Надо проверять таблицу article и foreign key для неё на корректность. Можно конечно, отключить проверку foreign key, но сам факт ошибки - ...
alexus
25 янв 2019, 19:38
Форум: Help
Тема: Настройка авторизации
Ответы: 2
Просмотры: 103

Re: Настройка авторизации

Добрый день!
А авторизация через что работает - БД, AD?
alexus
25 янв 2019, 19:37
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 10494

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Что-то и я пропустил. Howto - не место для дискуссий, пишите в Help
alexus
24 янв 2019, 21:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Postmaster. Ответы по заявке
Ответы: 5
Просмотры: 165

Re: Postmaster. Ответы по заявке

А если клиент напишет просто письмо без указания тикета?
alexus
24 янв 2019, 18:10
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP
Ответы: 19
Просмотры: 10494

Re: Авторизация в OTRS через AD / интеграция с LDAP

Добрый день!

А у вас такой агент в AD есть? Вы включили авторизацию агентов через AD, значит логин и пасс проверяются по AD. Когда отключаете - берутся настройки авторизации по умолчанию - из БД OTRS. Сделайте своему агенту права админа и не мучайтесь. А под рутом работать не хорошо ;)
alexus
22 янв 2019, 17:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Postmaster. Ответы по заявке
Ответы: 5
Просмотры: 165

Re: Postmaster. Ответы по заявке

Показывайте настройки почты, пример тикета, в котором нет письма от клиента, пример письма, которое агент видит.