Найдено 4859 результатов

alexus
Сегодня, 16:56
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Как в OTRS показывать аватарки или пишем свой gravatar.com
Ответы: 2
Просмотры: 8

Re: Как в OTRS показывать аватарки или пишем свой gravatar.com

Отличный мануал, надо будет попробовать. Но есть одно важное "НО" - не надо править оригинальные файлы 4. Настройка OTRS Поиском были найдены в OTRS все файлы где имеются ссылки на gravatar.com. После отсеивания тестов, трасляторов и прочего осталось 3 файла. Сохраним их оригиналы КОД: ВЫДЕЛИТЬ ВСЁ ...
alexus
Сегодня, 16:45
Форум: Help
Тема: Производительность после обновления до 6.0.24
Ответы: 1
Просмотры: 7

Re: Производительность после обновления до 6.0.24

Добрый день!

А мониторинг есть? Или в консоли хотя бы htop в момент запроса страницы что показывает?
alexus
28 ноя 2019, 18:30
Форум: Общие вопросы
Тема: BLACK FRIDAY-CYBER MONDAY 50% SALE!
Ответы: 0
Просмотры: 23

BLACK FRIDAY-CYBER MONDAY 50% SALE!

Hello guys!

We are happy to announce our BLACK FRIDAY-CYBER MONDAY SALE! From November, 29 to December, 2 you can get 50 % discount on all our commercial add-ons!
alexus
25 ноя 2019, 22:41
Форум: Модули для OTRS
Тема: RS4OTRS Macros add-on
Ответы: 0
Просмотры: 62

RS4OTRS Macros add-on

RS4OTRS Macros Описание Создание формы заметки или ответа по почте с любым набором атрибутов тикета. Основные возможности аддона • Создание макросов для отдельных действий • Редактирование, группирование, создание иерархии макросов. • Применение макросов в зависимости от атрибутов тикета. • Огранич...
alexus
25 ноя 2019, 22:41
Форум: Модули для OTRS
Тема: RS4OTRS Ticket Create Scheduler add-on
Ответы: 0
Просмотры: 34

RS4OTRS Ticket Create Scheduler add-on

RS4OTRS Ticket Create Scheduler add-on Описание Модуль предназначен для создания заявок по расписанию из заранее определенных шаблонов. Основные возможности аддона • Создание заявок в определенный момент времени • Создание заявок с заданной периодичностью · Минутный интервал · Часовой интервал · Дн...
alexus
25 ноя 2019, 22:40
Форум: Модули для OTRS
Тема: FREE addon RS4OTRS Queue Change And Reopen Counters
Ответы: 0
Просмотры: 33

FREE addon RS4OTRS Queue Change And Reopen Counters

RS4OTRS Queue Change And Reopen Counters add-on Описание Модуль подсчитывает количество перемещений в очередях, а также, количество переоткрытий и записывает их в динамические поля Основные возможности аддона • Записывает количество перемещений по очередям в динамическое поле • Записывает количеств...
alexus
17 ноя 2019, 00:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Установка OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 163

Re: Установка OTRS

Добрый день!
Мы ставим CentOS minimal и доставляем всё необходимое. Используем PostgreSQL, но можно и MariaDB - зависит от задач, масштаба система и личных умений и предпочтений.
alexus
15 ноя 2019, 10:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Не загружается installer.pl
Ответы: 5
Просмотры: 264

Re: Не загружается installer.pl

ну разумеется не будет работать без подключения к БД
alexus
14 ноя 2019, 20:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Не загружается installer.pl
Ответы: 5
Просмотры: 264

Re: Не загружается installer.pl

Eugene_Stoner писал(а):
14 ноя 2019, 19:41
Но при попытке обратиться к веб-интерфейсу OTRS для первичных настроек браузер долго думает и возвращает ошибку по тайм-ауту:
А где этот лог?
Ошибка при установке на какую OS? Может там какой-то SELinux ?
alexus
14 ноя 2019, 19:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 308

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Ugend писал(а):
14 ноя 2019, 19:21
Возможно что-то не понял, но в чем проблема вытащить ФИО из другой таблички?
из LDAP!
alexus
13 ноя 2019, 13:13
Форум: Модули для OTRS
Тема: Новые аддоны RS4OTRS Ticket Life Cicle и Report Upload
Ответы: 0
Просмотры: 211

Новые аддоны RS4OTRS Ticket Life Cicle и Report Upload

Добрый день! Представляем наши новые аддоны! RS4OTRS Ticket Life Cycle Описание Учёт времени тикета в каждой очереди, в каждом статусе, на каждом владельце Основные возможности: Запись времени тикета в каждой очереди, в каждом статусе, на каждом владельце в отдельную таблицу БД Отображение времени т...
alexus
12 ноя 2019, 16:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
Ответы: 6
Просмотры: 166

Re: Блокировка заявки после ответа пользователем

Andre Maurois писал(а):
12 ноя 2019, 14:29
Добрый день!

Спасибо всем за помощь. Это то, что и требовалось. А к вашим советам обязательно прислушаюсь)
Всё, пошёл по кривой дорожке человек :)
alexus
12 ноя 2019, 13:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
Ответы: 6
Просмотры: 166

Re: Блокировка заявки после ответа пользователем

где необходимо внести изменения, чтобы заявка автоматом не блокировалась на пользователе после того как он делает в ней ответ? Параметр системы Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock Но как выше сказано, лучше этого не делать. Разумеется, я знаю про этот параметр. Но был шанс человека ...
alexus
11 ноя 2019, 22:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Блокировка заявки после ответа пользователем
Ответы: 6
Просмотры: 166

Re: Блокировка заявки после ответа пользователем

Добрый день! Если быть точным, то тикет блокируется в момент выбора шаблона ответа и открытия окна. И это логически правильно. Чтобы никто другой тикет не заблокировал и не написал другое письмо. Блокировка - это способ предотвращения параллельных действий. А в чём проблема с блокировкой?
alexus
08 ноя 2019, 14:28
Форум: Help
Тема: Почта
Ответы: 2
Просмотры: 298

Re: Почта

b_alex2003bk писал(а):
08 ноя 2019, 13:09
Message: POP3: Can't connect to 192.168.0.104 RemoteAddress: 192.168.11.19
Это вопрос явно не на стороне OTRS
alexus
06 ноя 2019, 17:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 308

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Все равно дополнительная морока. Плюсы у синхронизации сомнительные, а грабли весьма вероятны. С учетом того, что использую поля каталога, которых искаропки нет в БД, ну и LDAP-ов у меня 3 штуки. Очевидный плюс один - прямой доступ к БД. Но поскольку это пока не критично, от эксперимента воздержусь...
alexus
06 ноя 2019, 12:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 308

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

paver писал(а):
06 ноя 2019, 12:04
alexus писал(а):
06 ноя 2019, 11:52
Есть другой вариант - скрипт синхронизации клиентов из LDAP в БД OTRS. Тогда вопрос сильно упрощается
Не, моя задача того не стоит. Но спасибо, конечно.
Так он базовый есть, готовый.
alexus
06 ноя 2019, 11:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 308

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

Сенкс. Не совсем понятно, но я то имел в виду уже встроенный в OTRS механизм. Грубо говоря, выполнить запрос к LDAPу прямо в окне запроса SQL в админке OTRSа. Встроенный механизм SQL может обращаться только ко встроенной базе OTRS. А LDAP хранит свои данные в своей MSSQL-базе Есть другой вариант - ...
alexus
05 ноя 2019, 14:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?
Ответы: 12
Просмотры: 308

Re: Как достать ФИО из LDAP-а SQL-ем?

paver писал(а):
05 ноя 2019, 09:51
А вот интересно: (как) можно SQL-запросом достать ФИО кастомера из LDAP-а по его логину?
SQL-ем из LDAP? Почему нет))) https://blog.sqlauthority.com/2016/03/3 ... ed-server/
alexus
31 окт 2019, 02:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое объединение тикетов.
Ответы: 4
Просмотры: 201

Re: Автоматическое объединение тикетов.

Есть более продвинутые способы, которые могут делать Follow-up по Reference ID писем.
alexus
30 окт 2019, 00:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Автоматическое объединение тикетов.
Ответы: 4
Просмотры: 201

Re: Автоматическое объединение тикетов.

Если я правильно понял то "Follow-Up" функция дожна быть включена по умолчанию и парсить заголоовки входящих емейлов, но в моем случае 2 разных емейла с абсолютно одинаковой темой письма создают 2 отдельных тикета. Добрый день! Вы не правильно поняли. Follow-up работает по номеру тикета (в виде [Ti...
alexus
23 окт 2019, 19:34
Форум: Help
Тема: Удаление агентов, клиентов, ролей и т.д.
Ответы: 9
Просмотры: 5731

Re: Удаление агентов, клиентов, ролей и т.д.

smkthat писал(а):
23 окт 2019, 00:53
Не то чтобы прям хочу, но есть необходимость разобраться в этом.
Начинать надо отсюда - https://doc.otrs.com/doc/manual/develop ... index.html
alexus
22 окт 2019, 13:10
Форум: Help
Тема: Удаление агентов, клиентов, ролей и т.д.
Ответы: 9
Просмотры: 5731

Re: Удаление агентов, клиентов, ролей и т.д.

smkthat писал(а):
22 окт 2019, 06:41
Не подскажите как это реализовать? Помогите начинающему :oops:
Вы хотите стать разработчиком для OTRS?
alexus
22 окт 2019, 13:07
Форум: Help
Тема: SLA в зависимости от приоритете и даты
Ответы: 4
Просмотры: 209

Re: SLA в зависимости от приоритете и даты

Как следствие нужно делать 6 SLA, но мы оказываем услугу внешним клиентам. У каждого клиента своя "таблица SLA". Т.е. 10 клиентов = 60 SLA. Через ACL можно "Да дате - точно нет" Это штатными способами? Т.е. можно ли это реализовать с помощью платной доработки? Штатными - нет. А доработать можно что...
alexus
22 окт 2019, 12:26
Форум: Модули для OTRS
Тема: Новые аддоны -RS4OTRS Customer User VIP и RS4OTRS Ticket Owner Agent For Subject
Ответы: 0
Просмотры: 227

Новые аддоны -RS4OTRS Customer User VIP и RS4OTRS Ticket Owner Agent For Subject

Добрый день! Представляем наши новые аддоны! RS4OTRS Ticket Owner Agent For Subject Описание Автоматическое добавление ФИО нового агента в тему заметки при изменении Владельца RS4OTRS Customer User VIP Описание Дополнительная визуализация VIP-клиентов в тикетзуме и списках тикетов Основные возможнос...