Найдено 4624 результата

alexus
10 дек 2018, 11:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Новые планы по развитию OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 1144

Re: Новые планы по развитию OTRS

попробуйте наше зеркало - http://138.201.85.22:8068/pub/otrs/
alexus
07 дек 2018, 19:25
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 458

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

Подразумевалось, что на скринах будут видные данные клиента, если не полностью, что достаточные для анализа и сравнения.
История - это кнопка такая в меню Miscalleneous. Там данные клиента тоже надо видеть.
alexus
06 дек 2018, 21:05
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 458

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

Скрин дашборда, тикетзума и истории тикета.
alexus
06 дек 2018, 19:00
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 458

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

1. Вас просят показать скрины на английском - Вы изобретаете велосипед и говорите очевидные вещи.
2. CustomerID в тикете меняется, когда в тикете проставлена учётная запись клиента у которой есть назначенный CustomerID.
alexus
06 дек 2018, 18:19
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 458

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

alexus писал(а):
02 дек 2018, 14:06
Вообще старанно. В идеале надо смотреть на английском языке, чтобы понимать чётко, что 2 разных атрибута не переведены одинаково. Так же надо смотреть на английском TicketZoom и историю тикета
alexus
03 дек 2018, 20:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Новые планы по развитию OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 1144

Re: Новые планы по развитию OTRS

• Аналогично, по мере развития разработки, мы выпустим новые версии OTRS, которые будут доступны сначала для клиентов, готовых их оплатить. А затем через несколько лет они станут доступными для всех. Раньше чем, через 2-3 года OTRS 7 Community Edition ждать не стоит. Моё личное мнение - на ближайши...
alexus
02 дек 2018, 14:06
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 458

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

Вообще старанно. В идеале надо смотреть на английском языке, чтобы понимать чётко, что 2 разных атрибута не переведены одинаково. Так же надо смотреть на английском TicketZoom и историю тикета
alexus
28 ноя 2018, 16:06
Форум: Help
Тема: Не отображается имя клиента в Dashboard
Ответы: 16
Просмотры: 458

Re: Не отображается имя клиента в Dashboard

Добрый день!

Как минимум нужны скриншоты с конкретными примерами
alexus
25 ноя 2018, 22:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 292

Re: Уведомление заметка/закрытие

Внутренняя переписка - это точно не для клиентов.
alexus
23 ноя 2018, 19:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Выбор темы при создании заявки
Ответы: 6
Просмотры: 173

Re: Выбор темы при создании заявки

hinatus писал(а):
23 ноя 2018, 12:13
В системном журнале после выбора одного из шаблонов наблюдаю ошибки:
"Нельзя просто так взять и накатить код от старой версии на новую!"
alexus
22 ноя 2018, 18:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Выбор темы при создании заявки
Ответы: 6
Просмотры: 173

Re: Выбор темы при создании заявки

Тему нельзя подставлять при создании тикета. Только тело можно шаблоном.
При ответе на почту можно поставлять тему FAQ при применении статьи FAQ.
alexus
22 ноя 2018, 12:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Очередь-подочередь
Ответы: 1
Просмотры: 69

Re: Очередь-подочередь

Добрый день! Чтобы у клиентов/пользователей не было затупов, не надо вообще давать им возможность тупить 8-) . Надо вообще очереди убрать, оставить только сервисы. Очередь будет по умолчанию из настроек браться. А потом, если вам надо делить автоматом по очередям, по Сервисам планировщиком маршрутиз...
alexus
22 ноя 2018, 10:35
Форум: Общие вопросы
Тема: Загрузка больших файлов в FAQ
Ответы: 3
Просмотры: 93

Re: Загрузка больших файлов в FAQ

FAQ так не умеет. Никто так не делает. Согласен с Юрием. Вам нужно видео или 100500МБ pdfы в базе знаний? Храните отдельно тяжёлый контент, а в БЗ просто плеер вставляйте или ссылки на скачивание.
alexus
21 ноя 2018, 21:53
Форум: Help
Тема: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Ответы: 7
Просмотры: 164

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

1. Надо включить режим отладки в логах OTRS.
2. Все ли логи апача проверили?
3. Проверить логи почтового сервера.
4. Кастом есть какой-то?
5. Скрин менеджера пакетов нужен.
alexus
21 ноя 2018, 14:25
Форум: Help
Тема: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Ответы: 7
Просмотры: 164

Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью

Такое ощущение, что через REST API кто-то снаружи тикет создаёт. Надо логи апача(error, access) и OTRS в заданное время посмотреть.
alexus
21 ноя 2018, 14:01
Форум: Help
Тема: Вопрос по модулю Survey
Ответы: 3
Просмотры: 134

Re: Вопрос по модулю Survey

Мы сейчас работаем над модулем Survey по его улучшению, такой функционал планируется
alexus
20 ноя 2018, 16:32
Форум: Help
Тема: Вопрос по модулю Survey
Ответы: 3
Просмотры: 134

Re: Вопрос по модулю Survey

Добрый день! В мануале написано: 3. Start sending Survey requests When the OTRS user has finished adding or modifying questions and possible answers, he can leave the "Edit Questions" area by clicking "Close window". Back on the Survey detail page the user can select "Master" from the "- Change Stat...
alexus
20 ноя 2018, 15:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 342

Re: Уведомления при смене владельца

Предположу, что при реализации фильтров постмастера забыли про событие OwnerUpdate
alexus
20 ноя 2018, 15:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 342

Re: Уведомления при смене владельца

alegator2222 писал(а):
20 ноя 2018, 11:16
Вот такая же фигня, при том даже если видно что владелец сменен, заявка разблокирована.
Попробуйте добавить параметр X-OTRS-Lock
alexus
16 ноя 2018, 21:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при смене владельца
Ответы: 15
Просмотры: 342

Re: Уведомления при смене владельца

Добрый день!
1. У агента и клиента разный email?
2. Кто настроен получателем уведомления?
3. Покажите скриншот настроек уведомления
alexus
14 ноя 2018, 16:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле "необходим просмотр"
Ответы: 4
Просмотры: 1048

Re: Поле "необходим просмотр"

Просмотр решения - это просто дополнительное динамическое поле, которое опционально можно использовать в ваших процессов. По умолчанию оно ни на что не влияет.
alexus
13 ноя 2018, 16:16
Форум: Help
Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
Ответы: 12
Просмотры: 266

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Zektar писал(а):
13 ноя 2018, 16:09
А можно скрины поправить?
Поправил
alexus
13 ноя 2018, 14:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Change Default Queue (Postmaster) to Custom Queue for Incoming Email
Ответы: 2
Просмотры: 82

Re: Change Default Queue (Postmaster) to Custom Queue for Incoming Email

Добрый день!
Этот форум русскоязычный, так что пишите на русском.
По сути вопроса - Администрирование -> Управление почтовыми учетными записями для для учётки настраиваете Перенаправление по выбранной очереди и указываете нужную очередь.
alexus
13 ноя 2018, 13:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Active Directory c OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 163

Re: Active Directory c OTRS

https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=16543 - пост старый, но полезный. Ваши ошибки говорят сами за себя.
alexus
13 ноя 2018, 13:34
Форум: Help
Тема: Вывод новой кнопки в тело заявки
Ответы: 12
Просмотры: 266

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Шаг 1
0d37b18288.png
0d37b18288.png (202.76 КБ) 209 просмотров
Шаг 2 - после нажатия кнопки
0d37b18288.png
0d37b18288.png (202.76 КБ) 209 просмотров
Всё корректно работает, права все есть у агента на очередь. Вот настройки в СисКонфиге
0cc0ee3aaa.png
0cc0ee3aaa.png (201.52 КБ) 209 просмотров