Найден 4771 результат

alexus
Вчера, 12:03
Форум: Help
Тема: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
Ответы: 4
Просмотры: 31

Re: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart

В теории - да. Но смысл тогда? Тут весь смысл этой эскалации - следить на реакцией реального живого человека - агента или клиента
alexus
Вчера, 11:48
Форум: Help
Тема: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart
Ответы: 4
Просмотры: 31

Re: StateUpdate не запускает EscalationUpdateTimeStart

Эскалацию по Update вызывает не любой Update, а создание внешних заметок и писем
alexus
Вчера, 11:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17
Ответы: 4
Просмотры: 30

Re: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17

Чудес не бывает, надо смотреть живьём и разбираться
alexus
24 апр 2019, 17:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17
Ответы: 4
Просмотры: 30

Re: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17

Добрый день.
Где, у кого перестало? Как было и как стало? Где скрины с примерами?
alexus
19 апр 2019, 15:32
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 144

Re: Владелец в отчёте

http://joxi.ru/EA4Kd4OioZ9oO2 - вот видно, что агентов можно выбирать в отчётах
Да, перевод плохой, но само название параметра более чем красноречивое.
alexus
18 апр 2019, 12:07
Форум: Help
Тема: Custom message-id в автоответах
Ответы: 6
Просмотры: 55

Re: Custom message-id в автоответах

Message-id формируется в момент создания письма в приложении, а не его отправки сервером. Соответственно там везде будет FQDN сервера OTRS. От какой учётки письмо отправилось - это поле From
alexus
18 апр 2019, 09:05
Форум: Help
Тема: Custom message-id в автоответах
Ответы: 6
Просмотры: 55

Re: Custom message-id в автоответах

Johnny_K05 писал(а):
18 апр 2019, 08:46
message-id меняется при фетче отрс с имап ящика, а до этого там нормальный id типо @domain.ru
Поясните, плз.
alexus
18 апр 2019, 08:19
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 144

Re: Владелец в отчёте

А SysConfig параметр, который я указал, включили?
alexus
17 апр 2019, 17:15
Форум: Help
Тема: Custom message-id в автоответах
Ответы: 6
Просмотры: 55

Re: Custom message-id в автоответах

Есть RFC на это дело и рекомендации по формированию Message-ID - https://tools.ietf.org/html/rfc5322
Но напильник всегда к вашим услугам)))
alexus
17 апр 2019, 16:49
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 144

Re: Владелец в отчёте

Вы скрин хоть один покажите, чтобы было понятно
alexus
15 апр 2019, 12:51
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 144

Re: Владелец в отчёте

svarog.be писал(а):
15 апр 2019, 03:17
Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно.
Ну Вам виднее 8-)
alexus
13 апр 2019, 19:58
Форум: Help
Тема: SQL поиск элементов CI в связке с именем пользователя
Ответы: 1
Просмотры: 34

Re: SQL поиск элементов CI в связке с именем пользователя

Добрый день.

Атрибуты из описаний классов хранятся в таблице xml_storage. Копайте там
alexus
05 апр 2019, 21:23
Форум: Общие вопросы
Тема: У root@localhost нет административных прав
Ответы: 2
Просмотры: 100

Re: У root@localhost нет административных прав

Добрый день.

root@localhost дожен по умолчанию входить в группу admin. Сделайте через консоль запрос в БД

Код: Выделить всё

SELECT * FROM group_user
alexus
05 апр 2019, 21:19
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 8
Просмотры: 196

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

А клиенты вообще в базе есть? Что конкретно не работает? Что клиента fjhjfj нет ?
alexus
05 апр 2019, 21:17
Форум: Help
Тема: Проблема с почтой
Ответы: 1
Просмотры: 55

Re: Проблема с почтой

Добрый день. Необходимо разделять ошибки с отправкой и приёмом почты. В логах видно, что надо обновить некоторые модули. На скрине ошибка доставки связана с тем, что неверный адресат, о чём mail.ru и сообщает. MySQL server has gone away - это проблемы с настройками MySQL. Надо смотреть его логи. В о...
alexus
05 апр 2019, 16:15
Форум: Help
Тема: Оповещение через email при закрытии заявки
Ответы: 1
Просмотры: 77

Re: Оповещение через email при закрытии заявки

Раздел - Уведомления по заявкам - AdminNotificationEvent
alexus
04 апр 2019, 08:20
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 8
Просмотры: 196

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Работа с JS в 6ке существенно изменилась. Так что попробуйте сначала без кастома обновиться
alexus
29 мар 2019, 17:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Не приходит почта
Ответы: 5
Просмотры: 152

Re: Не приходит почта

нужно смотреть на тикет полностью, включая заметки. Возможно и история тоже понадобится
alexus
29 мар 2019, 16:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Не приходит почта
Ответы: 5
Просмотры: 152

Re: Не приходит почта

да, пароль действительно сменился, пришлось восстанавливать, но даже после этого, в конфигурации системы - Framework → Core::Sendmail был выключен SendmailModule::AuthUser , SendmailModule::AuthPassword и SendmailModule::Host, что очень странно! надо видеть все настройки, звучит странно и непонятно...
alexus
29 мар 2019, 16:05
Форум: Разработка
Тема: GraphQL <=>OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 156

Re: GraphQL <=>OTRS

1. У меня есть проблема, я ее решаю. Решаю так как умею. Это аргумент хороший)) Я у вас спрашивал: - почему 2 сервера один копия др. отдают данные по разному. (числа как строки) - как получить расширенные данные о клиенте тикета Где спрашивали? У меня ответ стандартного API 78 сек.(Уверен я не умею...
alexus
28 мар 2019, 20:31
Форум: Разработка
Тема: GraphQL <=>OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 156

Re: GraphQL <=>OTRS

Зачем это нужно? Велосипед и костыли? Чем стандартный API не устраивает?
alexus
28 мар 2019, 18:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Не приходит почта
Ответы: 5
Просмотры: 152

Re: Не приходит почта

Скорее всего сменился пасс на учётке для отправки почты. Либо что-то ещё
alexus
25 мар 2019, 19:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17
Ответы: 1
Просмотры: 69

Re: Не корректная работа HTML

Проверьте http://server/otrs/index.pl?Action=Admi ... hancedMode

PS
И добавьте версию OTRS в подпись