Найдено 4834 результата

alexus
Вчера, 22:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Автогенерация повторных заявок
Ответы: 2
Просмотры: 20

Re: Автогенерация повторных заявок

Добрый день!

У нас есть готовое решение - модуль Ticket Scheduler https://marketplace.radiantsystem.ru/pr ... scheduler/
alexus
Вчера, 18:41
Форум: Help
Тема: SLA в зависимости от приоритете и даты
Ответы: 2
Просмотры: 19

Re: SLA в зависимости от приоритете и даты

Добрый день!

По дате - точно нет. А чём вообще смысл?
По приоритету - планировщиком или через ACL
alexus
08 окт 2019, 14:43
Форум: Help
Тема: SSO через https
Ответы: 2
Просмотры: 115

Re: SSO через https

пишите в личку, поможем за золотые горы :D
alexus
08 окт 2019, 14:42
Форум: Help
Тема: Виджет "Новые заявки"
Ответы: 1
Просмотры: 54

Re: Виджет "Новые заявки"

добрый день! В Конфигурации проверьте права доступа на сам виджет
alexus
08 окт 2019, 14:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Динамические поля+Очереди
Ответы: 1
Просмотры: 85

Re: Динамические поля+Очереди

Добрый день! В базе - нет.
alexus
08 окт 2019, 14:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомления при создании заявки: агентам и клиенту
Ответы: 1
Просмотры: 77

Re: Уведомления при создании заявки: агентам и клиенту

Сейчас система работает так: при получении тикета по почте, агент получает нотификацию от системы (по почте), а клиент получает авто-ответ (по почте). Я хочу привести все к общему знаменателю: и агент и клиент получают нотификацию. Вопрос: корректно ли создавать на одно и то же событие несколько но...
alexus
24 сен 2019, 00:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Новые аддоны RS4OTRS
Ответы: 0
Просмотры: 80

Новые аддоны RS4OTRS

Всем привет! Как и обещал неделю назад, вы выложили 2 новых аддона на наш маркетплейс RS4OTRS - 1 платный и 1 бесплатный RS4OTRS Admin User Log Описание Аудит действий администратора по изменениям пакетов, системной конфигурации и агентов Основные возможности Аудит действий по установке пакетов Ауди...
alexus
23 сен 2019, 23:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Автозаполнение поля "копия"
Ответы: 2
Просмотры: 118

Re: Автозаполнение поля "копия"

Было бы здорово запостить для памяти в How-to!
alexus
18 сен 2019, 01:47
Форум: Help
Тема: Сделать изменяемое поле отправителя при ответе
Ответы: 1
Просмотры: 86

Re: Сделать изменяемое поле отправителя при ответе

Добрый день, коллеги. При Ответе на заяку в поле ОТПРАВИТЕЛЬ подставляет почта из очереди в которой находится заявка. Вопрос в следующем, можно ли сделать данное после изминяемое при ответе? Для того чтоб подставлять почту другой очереди, не изменяя при этом очередь. Мы делали такую доработку, пиши...
alexus
17 сен 2019, 12:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Новый маркетплейс аддонов для OTRS
Ответы: 0
Просмотры: 131

Новый маркетплейс аддонов для OTRS

Уважаемые OTRS пользователи, админы, разработчики, фанаты и эксперты! Я рад представить наш новый маркетплейс https://rs4otrs.com. Это наш новый шаг на глобальный рынок! Мы хотим стать лидерами сообщества OTRS и лидерами в разработке аддонов для OTRS! На сайте вы найдёте 5 бесплатных и 7 платных адд...
alexus
13 сен 2019, 17:42
Форум: Help
Тема: уведомление клиента по почте
Ответы: 2
Просмотры: 81

Re: уведомление клиента по почте

Добрый день!
Нужна детальная информация по тикету вместе с историей, включая адреса email
alexus
12 сен 2019, 16:49
Форум: Общие вопросы
Тема: RKN заблокировал ftp.otrs.org
Ответы: 5
Просмотры: 989

Re: RKN заблокировал ftp.otrs.org

Добрый день! http://138.201.85.22:8068/pub/otrs/ - попробуйте наш сервер, мы его синкаем раз в день Присоединяйтесь - https://t.me/OTRSCommunity_RU Добрый день, Алексей. У вас действительно FTP синхронизируется раз в день? Что то последняя версия OTRS 6 Patch Level 22 долго не пояляется. Может что ...
alexus
09 сен 2019, 23:47
Форум: Help
Тема: Создание заявки
Ответы: 15
Просмотры: 317

Re: Создание заявки

Как вариант - переименованием с добавлением нумерации, например, "99-Другое". И еще раз: вы неправильно трактуете/используете атрибут Тип. Хорошо, я вас понял. Тогда вы можете мне привести пример правильного подхода к системе OTRS? С ITSM я не знаком честно говоря, если вам не трудно можете описать...
alexus
06 сен 2019, 13:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление на почту
Ответы: 3
Просмотры: 154

Re: Уведомление на почту

Скриншот покажите. Абстрактно - не понятно.
alexus
05 сен 2019, 11:55
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 отображение видимости клиенту
Ответы: 4
Просмотры: 212

Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту

[/quote]
Безымянный.png
[/quote]
Для заметки - поставить галку "Виден клиенту"
Письма исходящие клиенту видны всегда по умолчанию
alexus
29 авг 2019, 17:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Доступность очереди по календарю
Ответы: 3
Просмотры: 147

Re: Доступность очереди по календарю

Штатные формы в OTRS - лишь видение разработчиков (то бишь немцев), как должно быть в базе по минимуму. Сервисный подход - это почти безальтернативное решение для оказания поддержки. Очереди - это ВАША внутренняя оргштатная структура. И пользователям глубоко фиолетово, КТО именно будет решать его за...
alexus
28 авг 2019, 22:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Доступность очереди по календарю
Ответы: 3
Просмотры: 147

Re: Доступность очереди по календарю

Настройками нельзя. Надо пилить. Но не в ту сторону))
Зачем клиентам давать очереди? Зачем их грузить? Это категорически неверный подход. В клиентском портале должны быть только Сервисы! А внутреннюю маршрутизацию надо делать в системе.
alexus
25 авг 2019, 23:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Ширина блока "информация о заявке" в AgentTicketZoom
Ответы: 2
Просмотры: 324

Re: Ширина блока "информация о заявке" в AgentTicketZoom

Добрый день! Через интерфейс вроде ни как не получится, это свойство класса. Но есть решение: 1. Создаем файл с именем SidebarColumn350px.js, указываем следующее содержимое: $(".LayoutFixedSidebar.SidebarLast > .SidebarColumn").css('width', '350px'); Там где css свойство width это как раз ширина, м...
alexus
23 авг 2019, 18:48
Форум: Help
Тема: Настройка почты.
Ответы: 12
Просмотры: 802

Re: Настройка почты.

doguzovd писал(а):
23 авг 2019, 18:45
Написано postfix
Выходит на сервере установлен postfix и следовательно должен быть конфиг, но я не нашел его на сервере, мистика.
Выберите нужный
1566575264416.png
1566575264416.png (45.94 КБ) 533 просмотра
alexus
23 авг 2019, 18:29
Форум: Help
Тема: Настройка почты.
Ответы: 12
Просмотры: 802

Re: Настройка почты.

doguzovd писал(а):
23 авг 2019, 18:16
Простите меня, если вопрос покажется глупым. Я не могу в админке найти настройки smtp, в инете пишут В разделе “Конфигурация системы” выбираем группу “Framework” затем выбираем подгруппу “Core::Sendmail”.
А у меня нет такого.
Так было в версии 5, в 6ке админка поменялась
1566573671863.png
1566573671863.png (39.46 КБ) 534 просмотра
alexus
22 авг 2019, 15:41
Форум: Help
Тема: Не выставляется Приоритет
Ответы: 4
Просмотры: 327

Re: Не выставляется Приоритет

В любом случае матрица эта не работает для PostMaster фильтров
alexus
22 авг 2019, 14:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Вывести в динамическое поле список агентов
Ответы: 2
Просмотры: 171

Re: Вывести в динамическое поле список агентов

Эта информация итак хранится в системе - в истории и в заметках. Вопрос в том, что её получить не совсем просто.
alexus
22 авг 2019, 14:21
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 отображение видимости клиенту
Ответы: 4
Просмотры: 212

Re: OTRS 6 отображение видимости клиенту

Добрый день!

Покажите скриншот создания заметки, плз.