Найдено 4768 результатов

alexus
Вчера, 17:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17
Ответы: 2
Просмотры: 8

Re: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17

Добрый день.
Где, у кого перестало? Как было и как стало? Где скрины с примерами?
alexus
19 апр 2019, 15:32
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 136

Re: Владелец в отчёте

http://joxi.ru/EA4Kd4OioZ9oO2 - вот видно, что агентов можно выбирать в отчётах
Да, перевод плохой, но само название параметра более чем красноречивое.
alexus
18 апр 2019, 12:07
Форум: Help
Тема: Custom message-id в автоответах
Ответы: 6
Просмотры: 53

Re: Custom message-id в автоответах

Message-id формируется в момент создания письма в приложении, а не его отправки сервером. Соответственно там везде будет FQDN сервера OTRS. От какой учётки письмо отправилось - это поле From
alexus
18 апр 2019, 09:05
Форум: Help
Тема: Custom message-id в автоответах
Ответы: 6
Просмотры: 53

Re: Custom message-id в автоответах

Johnny_K05 писал(а):
18 апр 2019, 08:46
message-id меняется при фетче отрс с имап ящика, а до этого там нормальный id типо @domain.ru
Поясните, плз.
alexus
18 апр 2019, 08:19
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 136

Re: Владелец в отчёте

А SysConfig параметр, который я указал, включили?
alexus
17 апр 2019, 17:15
Форум: Help
Тема: Custom message-id в автоответах
Ответы: 6
Просмотры: 53

Re: Custom message-id в автоответах

Есть RFC на это дело и рекомендации по формированию Message-ID - https://tools.ietf.org/html/rfc5322
Но напильник всегда к вашим услугам)))
alexus
17 апр 2019, 16:49
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 136

Re: Владелец в отчёте

Вы скрин хоть один покажите, чтобы было понятно
alexus
15 апр 2019, 12:51
Форум: Help
Тема: Владелец в отчёте
Ответы: 11
Просмотры: 136

Re: Владелец в отчёте

svarog.be писал(а):
15 апр 2019, 03:17
Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно.
Ну Вам виднее 8-)
alexus
13 апр 2019, 19:58
Форум: Help
Тема: SQL поиск элементов CI в связке с именем пользователя
Ответы: 1
Просмотры: 32

Re: SQL поиск элементов CI в связке с именем пользователя

Добрый день.

Атрибуты из описаний классов хранятся в таблице xml_storage. Копайте там
alexus
05 апр 2019, 21:23
Форум: Общие вопросы
Тема: У root@localhost нет административных прав
Ответы: 2
Просмотры: 97

Re: У root@localhost нет административных прав

Добрый день.

root@localhost дожен по умолчанию входить в группу admin. Сделайте через консоль запрос в БД

Код: Выделить всё

SELECT * FROM group_user
alexus
05 апр 2019, 21:19
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 8
Просмотры: 194

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

А клиенты вообще в базе есть? Что конкретно не работает? Что клиента fjhjfj нет ?
alexus
05 апр 2019, 21:17
Форум: Help
Тема: Проблема с почтой
Ответы: 1
Просмотры: 54

Re: Проблема с почтой

Добрый день. Необходимо разделять ошибки с отправкой и приёмом почты. В логах видно, что надо обновить некоторые модули. На скрине ошибка доставки связана с тем, что неверный адресат, о чём mail.ru и сообщает. MySQL server has gone away - это проблемы с настройками MySQL. Надо смотреть его логи. В о...
alexus
05 апр 2019, 16:15
Форум: Help
Тема: Оповещение через email при закрытии заявки
Ответы: 1
Просмотры: 77

Re: Оповещение через email при закрытии заявки

Раздел - Уведомления по заявкам - AdminNotificationEvent
alexus
04 апр 2019, 08:20
Форум: Help
Тема: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17
Ответы: 8
Просмотры: 194

Re: Не работает javascript в кастомных скинах после обновления отрс 5.0.33 до 6.0.17

Работа с JS в 6ке существенно изменилась. Так что попробуйте сначала без кастома обновиться
alexus
29 мар 2019, 17:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Не приходит почта
Ответы: 5
Просмотры: 148

Re: Не приходит почта

нужно смотреть на тикет полностью, включая заметки. Возможно и история тоже понадобится
alexus
29 мар 2019, 16:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Не приходит почта
Ответы: 5
Просмотры: 148

Re: Не приходит почта

да, пароль действительно сменился, пришлось восстанавливать, но даже после этого, в конфигурации системы - Framework → Core::Sendmail был выключен SendmailModule::AuthUser , SendmailModule::AuthPassword и SendmailModule::Host, что очень странно! надо видеть все настройки, звучит странно и непонятно...
alexus
29 мар 2019, 16:05
Форум: Разработка
Тема: GraphQL <=>OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 152

Re: GraphQL <=>OTRS

1. У меня есть проблема, я ее решаю. Решаю так как умею. Это аргумент хороший)) Я у вас спрашивал: - почему 2 сервера один копия др. отдают данные по разному. (числа как строки) - как получить расширенные данные о клиенте тикета Где спрашивали? У меня ответ стандартного API 78 сек.(Уверен я не умею...
alexus
28 мар 2019, 20:31
Форум: Разработка
Тема: GraphQL <=>OTRS
Ответы: 7
Просмотры: 152

Re: GraphQL <=>OTRS

Зачем это нужно? Велосипед и костыли? Чем стандартный API не устраивает?
alexus
28 мар 2019, 18:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Не приходит почта
Ответы: 5
Просмотры: 148

Re: Не приходит почта

Скорее всего сменился пасс на учётке для отправки почты. Либо что-то ещё
alexus
25 мар 2019, 19:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Не корректная работа HTML OTRS 6.0.17
Ответы: 1
Просмотры: 67

Re: Не корректная работа HTML

Проверьте http://server/otrs/index.pl?Action=Admi ... hancedMode

PS
И добавьте версию OTRS в подпись
alexus
25 мар 2019, 14:25
Форум: Help
Тема: Странная нумерация заявок
Ответы: 7
Просмотры: 159

Re: Странная нумерация заявок

Укажите свою версию OTRS в подписи.
alexus
22 мар 2019, 15:12
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Очередь обслуживания и SLA
Ответы: 20
Просмотры: 345

Re: Очередь обслуживания и SLA

Вы OTRS ведь используете? Поиграйтесь с отчётами или запросами в базу. Посмотрите, когда у вас идёт пиковая нагрузка по тикетам, как это отражается на SLA в итоге. Тут так же, но разве это правильно, что мы одного клиента засунем на задний план? Ну такое может быть. Тут надо уже риски для вашего биз...
alexus
22 мар 2019, 00:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка владельцу ответа
Ответы: 10
Просмотры: 173

Re: Отправка владельцу ответа

В этом случае поле не будет заполняться на экране, но при отправке в копии всегда будет e-mail текущего агента