Найдено 13 результатов

Александр
01 май 2017, 09:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Некорректно отрабатывают уведомления
Ответы: 0
Просмотры: 2169

Некорректно отрабатывают уведомления

Добрый день. Выполнял задачу по автоматизации процесса общения с клиентами. Если сжато, то настроил связку триггеров (в виде динамических полей), заданий в GenericAgent и уведомлений о событиях. Весь процесс работает корректно, счётчики и таймеры отрабатывают, триггеры меняются, но уведомления о соб...
Александр
28 мар 2017, 07:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Редактирование отчетов
Ответы: 20
Просмотры: 13107

Re: Редактирование отчетов

Спасибо, значит буду дальше мучать отчёты)
Александр
27 мар 2017, 21:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Редактирование отчетов
Ответы: 20
Просмотры: 13107

Re: Редактирование отчетов

Добрый день. Извиняюсь, что не в свою тему вставляю вопрос, но решил не плодить схожие записи. 1. Подскажите, есть задача по организации поля в отчёте, которое будет показывать первого владельца данной заявки. Изучение полей и попытки комбинаций планировщика и динамических полей результата не дали. ...
Александр
26 окт 2015, 11:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Ответы: 49
Просмотры: 51143

Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента

Здравствуйте. Кто-нибудь может написать, как выглядит команда для OTRS 5.0.1? Новый синтаксис, как не пытался изменить, значение не получаю.
Александр
10 дек 2014, 13:10
Форум: Help
Тема: Изменение местоположения и размера динамических полей
Ответы: 3
Просмотры: 2884

Re: Изменение местоположения и размера динамических полей

Уважаемые специалисты, неужели никто не может, хотя бы примерно, объяснить, в каком направлении копать?
Александр
04 дек 2014, 17:50
Форум: Help
Тема: Изменение местоположения и размера динамических полей
Ответы: 3
Просмотры: 2884

Изменение местоположения и размера динамических полей

Здравствуйте. Заранее извиняюсь если подобная тема уже была, но не нашёл(... Проблема в следующем: я добавил 2 динамических поля в пользовательский интерфейс, создания новых заявок. Получилось следующее http://i072.radikal.ru/1412/6c/b966da219127t.jpg Попытки преобразовать его в ниже следующее не ув...
Александр
06 май 2014, 12:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Помогите разобраться с CRON
Ответы: 2
Просмотры: 2481

Re: Помогите разобраться с CRON

Большое спасибо за подсказку. После добавления параметра -c db, задание стало выполняться автоматически.
Александр
06 май 2014, 09:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Помогите разобраться с CRON
Ответы: 2
Просмотры: 2481

Помогите разобраться с CRON

Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, для тех кто в танке. Задача - сделать уведомления агентам по истечению срока исполнения заявки. Делал всё по инструкции в http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=2449. Но естественно по расписанию, указанному в планировщике, ничего не выполняется. Покапался на ф...
Александр
22 апр 2014, 12:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
Ответы: 6
Просмотры: 4763

Re: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM

Я с вами в принципе согласен. ) Спасибо за все ответы.
Александр
22 апр 2014, 10:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
Ответы: 6
Просмотры: 4763

Re: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM

За наводку на dtl, спасибо. К сожалению не программист, поэтому буду мучать его пока не получится. По ID пользователя, как вы заметили, в версии из коробки, это просто почтовый адрес клиента, который дублируется в информационном блоке ниже. По замечанию о нецелесообразности своих действий, возможно ...
Александр
21 апр 2014, 14:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
Ответы: 6
Просмотры: 4763

Re: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM

Совершенно случайно, при решении других вопросов, нашёл как убрать тип, сервис и SLA. Но всё также непонятно как убрать: Criticality, Impact, ID пользователя.
Александр
21 апр 2014, 13:37
Форум: Общие вопросы
Тема: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
Ответы: 6
Просмотры: 4763

Редактирование полей добавляемых при установке ITSM

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой следующего характера: Стоял вопрос о добавлении функции - срок исполнения. Дабы не изобретать велосипед поставил 3 необходимых модуля ITSM. Соответственно появились поля, при создании заявки и потом в информационном блоке, которые нам совсем не нужны, такие как: ...