Найдено 13 результатов
- 01 май 2017, 09:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Некорректно отрабатывают уведомления
- Ответы: 0
- Просмотры: 2180
Некорректно отрабатывают уведомления
Добрый день. Выполнял задачу по автоматизации процесса общения с клиентами. Если сжато, то настроил связку триггеров (в виде динамических полей), заданий в GenericAgent и уведомлений о событиях. Весь процесс работает корректно, счётчики и таймеры отрабатывают, триггеры меняются, но уведомления о соб...
- 28 мар 2017, 07:52
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактирование отчетов
- Ответы: 20
- Просмотры: 13213
Re: Редактирование отчетов
Спасибо, значит буду дальше мучать отчёты)
- 27 мар 2017, 21:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактирование отчетов
- Ответы: 20
- Просмотры: 13213
Re: Редактирование отчетов
Добрый день. Извиняюсь, что не в свою тему вставляю вопрос, но решил не плодить схожие записи. 1. Подскажите, есть задача по организации поля в отчёте, которое будет показывать первого владельца данной заявки. Изучение полей и попытки комбинаций планировщика и динамических полей результата не дали. ...
- 26 окт 2015, 11:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ввод в заявку IP-адреса клиента
- Ответы: 49
- Просмотры: 51283
Re: Ввод в заявку IP-адреса клиента
Здравствуйте. Кто-нибудь может написать, как выглядит команда для OTRS 5.0.1? Новый синтаксис, как не пытался изменить, значение не получаю.
- 10 дек 2014, 13:10
- Форум: Help
- Тема: Изменение местоположения и размера динамических полей
- Ответы: 3
- Просмотры: 2893
Re: Изменение местоположения и размера динамических полей
Уважаемые специалисты, неужели никто не может, хотя бы примерно, объяснить, в каком направлении копать?
- 04 дек 2014, 18:23
- Форум: Help
- Тема: Изменение местоположения и размера динамических полей
- Ответы: 3
- Просмотры: 2893
Re: Изменение местоположения и размера динамических полей
Забыл добавить, система 3.2.2.
- 04 дек 2014, 17:50
- Форум: Help
- Тема: Изменение местоположения и размера динамических полей
- Ответы: 3
- Просмотры: 2893
Изменение местоположения и размера динамических полей
Здравствуйте. Заранее извиняюсь если подобная тема уже была, но не нашёл(... Проблема в следующем: я добавил 2 динамических поля в пользовательский интерфейс, создания новых заявок. Получилось следующее http://i072.radikal.ru/1412/6c/b966da219127t.jpg Попытки преобразовать его в ниже следующее не ув...
- 06 май 2014, 12:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Помогите разобраться с CRON
- Ответы: 2
- Просмотры: 2491
Re: Помогите разобраться с CRON
Большое спасибо за подсказку. После добавления параметра -c db, задание стало выполняться автоматически.
- 06 май 2014, 09:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Помогите разобраться с CRON
- Ответы: 2
- Просмотры: 2491
Помогите разобраться с CRON
Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, для тех кто в танке. Задача - сделать уведомления агентам по истечению срока исполнения заявки. Делал всё по инструкции в http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=2449. Но естественно по расписанию, указанному в планировщике, ничего не выполняется. Покапался на ф...
- 22 апр 2014, 12:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
- Ответы: 6
- Просмотры: 4780
Re: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
Я с вами в принципе согласен. ) Спасибо за все ответы.
- 22 апр 2014, 10:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
- Ответы: 6
- Просмотры: 4780
Re: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
За наводку на dtl, спасибо. К сожалению не программист, поэтому буду мучать его пока не получится. По ID пользователя, как вы заметили, в версии из коробки, это просто почтовый адрес клиента, который дублируется в информационном блоке ниже. По замечанию о нецелесообразности своих действий, возможно ...
- 21 апр 2014, 14:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
- Ответы: 6
- Просмотры: 4780
Re: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
Совершенно случайно, при решении других вопросов, нашёл как убрать тип, сервис и SLA. Но всё также непонятно как убрать: Criticality, Impact, ID пользователя.
- 21 апр 2014, 13:37
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
- Ответы: 6
- Просмотры: 4780
Редактирование полей добавляемых при установке ITSM
Здравствуйте. Столкнулся с проблемой следующего характера: Стоял вопрос о добавлении функции - срок исполнения. Дабы не изобретать велосипед поставил 3 необходимых модуля ITSM. Соответственно появились поля, при создании заявки и потом в информационном блоке, которые нам совсем не нужны, такие как: ...