OTRS.ru

ACL вроде позволяет такое сделать.

Динамическое поле типа дата/время можно так же отслеживать планировщиком. Можно сюда SLA даже особо не прикручивать. В базе так, как запрошено, нельзя сделать Через планировщик я реализовывал, но проблема в переносе даты закрытия (планируемой), если выполняется другое условие. Допустим: 1) Назначил...

Вопрос был: чем не устраивает ответственный в зуме? Немного - имелось в виду открытых заявок. Ибо если много открытых, ему нужно менять туроператора. 5 - уже много Категорически поддерживаю! Клиента, конечно надо любить, но любить, а не сажать на шею! :P Какого туроператора? :D Мы занимаемся IT и к...

paver писал(а):А чем не устраивает показ ответственного во вьюзум? У клиента не так уж много заявок, одним кликом зайти да посмотреть

А как вы определили, что у клиента не много заявок? Расскажите, пожалуйста. И что в вашем понимании - немного?

У меня для разных типов заявок - разные SLA (ошибки, консультации) с прописанным временем решения. Но есть заявки "Разработка", где согласовывается время решения через динамическое поле (прописывается значение и через уведомления и ссылки в почте идёт согласование). Для такого типа заявок я в SLA не...

Ну и не забыть, что измененные модули шаблонов надо помещать в папку с именем новой темы в папке ...ваш_сервер\otrs\Kernel\Output\HTML\Templates и указать имя этой темы в настройках клиента. Спасибо за совет. Не нашёл где указывается тема для клиента. То есть, мне достаточно скопировать каталог с т...

Как вывести колонку с ответственным по заявке в Frontend::Customer::TicketOverview?
Сейчас есть только настройка с Владельцем.

Система - 5s 18 релиз

Встречный вопрос - а можно сделать, чтобы такая функция была?

В настройках есть такие поля: =============================== CustomerPanelSubjectNewAccount Задает тему почтового сообщения, отправляемого клиенту о новой учетной записи. CustomerPanelBodyNewAccount Задает текст письма в почтовом уведомлении, посылаемом клиентам, о создании новой учетной записи. ==...