Найдено 9 результатов
- 26 апр 2017, 14:56
- Форум: Разработка
- Тема: Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)
- Ответы: 7
- Просмотры: 14040
Re: Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)
ACL вроде позволяет такое сделать.
- 21 апр 2017, 11:54
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Задание даты выполнения для SLA
- Ответы: 3
- Просмотры: 3088
Re: Задание даты выполнения для SLA
Динамическое поле типа дата/время можно так же отслеживать планировщиком. Можно сюда SLA даже особо не прикручивать. В базе так, как запрошено, нельзя сделать Через планировщик я реализовывал, но проблема в переносе даты закрытия (планируемой), если выполняется другое условие. Допустим: 1) Назначил...
- 21 апр 2017, 11:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывести ответсвенного в Frontend::Customer::TicketOverview
- Ответы: 9
- Просмотры: 5905
Re: Вывести ответсвенного в Frontend::Customer::TicketOvervi
Вопрос был: чем не устраивает ответственный в зуме? Немного - имелось в виду открытых заявок. Ибо если много открытых, ему нужно менять туроператора. 5 - уже много Категорически поддерживаю! Клиента, конечно надо любить, но любить, а не сажать на шею! :P Какого туроператора? :D Мы занимаемся IT и к...
- 21 апр 2017, 08:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывести ответсвенного в Frontend::Customer::TicketOverview
- Ответы: 9
- Просмотры: 5905
Re: Вывести ответсвенного в Frontend::Customer::TicketOvervi
А как вы определили, что у клиента не много заявок? Расскажите, пожалуйста. И что в вашем понимании - немного?paver писал(а):А чем не устраивает показ ответственного во вьюзум? У клиента не так уж много заявок, одним кликом зайти да посмотреть
- 19 апр 2017, 13:56
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Задание даты выполнения для SLA
- Ответы: 3
- Просмотры: 3088
Задание даты выполнения для SLA
У меня для разных типов заявок - разные SLA (ошибки, консультации) с прописанным временем решения. Но есть заявки "Разработка", где согласовывается время решения через динамическое поле (прописывается значение и через уведомления и ссылки в почте идёт согласование). Для такого типа заявок я в SLA не...
- 19 апр 2017, 13:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывести ответсвенного в Frontend::Customer::TicketOverview
- Ответы: 9
- Просмотры: 5905
Re: Вывести ответсвенного в Frontend::Customer::TicketOvervi
Ну и не забыть, что измененные модули шаблонов надо помещать в папку с именем новой темы в папке ...ваш_сервер\otrs\Kernel\Output\HTML\Templates и указать имя этой темы в настройках клиента. Спасибо за совет. Не нашёл где указывается тема для клиента. То есть, мне достаточно скопировать каталог с т...
- 17 апр 2017, 13:09
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Вывести ответсвенного в Frontend::Customer::TicketOverview
- Ответы: 9
- Просмотры: 5905
Вывести ответсвенного в Frontend::Customer::TicketOverview
Как вывести колонку с ответственным по заявке в Frontend::Customer::TicketOverview?
Сейчас есть только настройка с Владельцем.
Система - 5s 18 релиз
Сейчас есть только настройка с Владельцем.
Система - 5s 18 релиз
- 10 июн 2015, 15:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отправка паролей при заведении нового клиента или агента
- Ответы: 4
- Просмотры: 3591
Re: Отправка паролей при заведении нового клиента или агента
Встречный вопрос - а можно сделать, чтобы такая функция была?
- 10 июн 2015, 14:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отправка паролей при заведении нового клиента или агента
- Ответы: 4
- Просмотры: 3591
Отправка паролей при заведении нового клиента или агента
В настройках есть такие поля: =============================== CustomerPanelSubjectNewAccount Задает тему почтового сообщения, отправляемого клиенту о новой учетной записи. CustomerPanelBodyNewAccount Задает текст письма в почтовом уведомлении, посылаемом клиентам, о создании новой учетной записи. ==...