Найдено 82 результата

dengin
12 авг 2019, 10:29
Форум: Общие вопросы
Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Ответы: 6
Просмотры: 5179

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Идея такая что Агент/Владелец, при закрытии тикета, сам указывает данное время, в поле
Изображение
И эти минуты отправляются клиенту
dengin
07 авг 2019, 12:28
Форум: Общие вопросы
Тема: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*
Ответы: 6
Просмотры: 5179

Re: ПОЛНЫЙ список тегов OTRS_*

Может кто подскажет какой тег, при закрытии тикета"Затраченное время (минуты):" ?
Суть задачи в том чтобы при закрытии тикетов, пользователю приходило время сколько времени затратил агент на решения.
dengin
06 июл 2018, 22:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13532

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Подскажите пожалуйста где этот параметр включается, мне удалось найти вот это:
CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverView - но не пойму что куда указывать или это не этот параметр?
dengin
02 июл 2018, 20:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13532

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Спасибо!
Теперь возник вопрос как быть с порталом, если есть руководители и подчиненные. Задача чтобы руководители видели тикеты своих подчиненных?
dengin
27 июн 2018, 14:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13532

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Да была сложность была с правами только не пойму за что отвечает:
Только чтение - в определенной группе
И чтения запись - в определенной группе.
dengin
27 июн 2018, 10:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13532

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Вот скрин Customer Company https://preview.ibb.co/d1Cjx8/hz_company.png Вот данные о пользователе: https://preview.ibb.co/mtuYPo/customer.png Вот что пишет портал при авторизации пользовыателя customer.pl https://image.ibb.co/gESgAT/hz_portal.jpg Вот информация о заявке: https://preview.ibb.co/cqB8q...
dengin
26 июн 2018, 15:52
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13532

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

На сколько мне понятно customerID это логин пользователя (к нему привязуется e-mail, если ID нету в базе то e-mail становится ID) В моем случае есть: Клиент, принадлежит компании ID компании: abc.llc Есть клиент: его логин он же customerID: ivanov в профиле пользователя у пользователя указан e-mail:...
dengin
25 июн 2018, 23:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13532

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Все пользователи созданы в внутренней базе otrs.
Раньше та и сейчас все тикеты создавались через e-mail иногда агентом через телефонный ticket.
При попытке просмотра и создание клиентом самостоятельно через портал "Добро пожаловать"
Не совсем понял что вы имеете ввиду под customerID?
dengin
25 июн 2018, 14:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 13532

Портале Customer "Добро пожаловать!"

Коллеги, возникла задача. Чтобы клиенты могли видеть свои заявки через портала customer.pl. После успешной авторизации на портале у пользователя висит сообщение: Добро пожаловать! Пожалуйста, нажмите на кнопку ниже, чтобы создать вашу первую заявку. И кнопка: Создать вашу первую заявку. Ранее, польз...
dengin
11 дек 2017, 16:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Список тикетов
Ответы: 1
Просмотры: 2144

Список тикетов

Добрый день, коллеги!
Есть вот такая вот задача OTRS обслуживает как внутренних клиентов. Необходимо понять можно ли реализовать следующее, чтобы обычные сотрудники видели только свои обращения, а руководители отделов видели все обращения и их состояние тикетов, своих подчерненных.
dengin
16 июн 2017, 09:59
Форум: Help
Тема: Открытие закрытых заявок
Ответы: 1
Просмотры: 2841

Re: Открытие закрытых заявок

Странно потому как. Новая заявка может попасть к старой только в том случае если в теме письма не только темы совпадают но и уникальный номер заявки.
Как вариант нужно поставить чтобы OTRS парсил полностью письмо с поиском номера обращения.
dengin
14 июн 2017, 17:07
Форум: Help
Тема: Разные подписи в одной очереди
Ответы: 0
Просмотры: 2193

Разные подписи в одной очереди

Добрый день!
Возникла задача, чтобы при ответе на тикет, подписи были на разных языках в одной очереди( или для разных агентов) Так как приходится оказывать техническую поддержку на разных языках.
Может кто-то сталкивался как решить данную задачу.
dengin
09 июн 2017, 11:26
Форум: Help
Тема: Логин под root
Ответы: 8
Просмотры: 10235

Re: Логин под root

Так а что собственно не получается?
dengin
08 июн 2017, 18:08
Форум: Help
Тема: Логин под root
Ответы: 8
Просмотры: 10235

Re: Логин под root

Да пожалуйста. Только давно это уже было. Возможно что-то поменялось.
http://vmkh.net/ustanovka-otrs-na-ubuntu-server/
dengin
20 окт 2016, 11:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Руководители и подчиненные
Ответы: 2
Просмотры: 4347

Руководители и подчиненные

Доброго времени суток Есть компания со сложной иерархией (много департаментов, отделов, подразделений), и в каждого из этой иерархии есть свой руководитель и свои подчиненные, которые все пишут запросы на поддержку. Задача стоит в том чтобы каждый из руководителей видел заявки своих подчиненных (сво...
dengin
14 апр 2016, 09:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Внешние заявки
Ответы: 6
Просмотры: 5328

Re: Внешние заявки

Если нормальный маршрутизатор, то можно разграничить и перенаправлять http трафик по cname DNS
например:
1. site.net => внутренний IP 1
2. otrs.site.net => внутренний IP 2
dengin
14 мар 2016, 13:21
Форум: Help
Тема: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма
Ответы: 7
Просмотры: 7399

Re: Otrs 5.0.6 перестал забирать письма

Попробуйте запустить в консоли:
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
Мне помогло. Только потом после каждой перезагрузки системы приходится повторно его запускать.
dengin
12 мар 2016, 15:41
Форум: Общие вопросы
Тема: [решено] Не понятные заяки
Ответы: 3
Просмотры: 3144

Re: Не понятные заяки

Да там было два сообщения.
Удалил посмотрим, появятся ли заявки завтра. Спасибо.
dengin
12 мар 2016, 11:54
Форум: Общие вопросы
Тема: [решено] Не понятные заяки
Ответы: 3
Просмотры: 3144

[решено] Не понятные заяки

Добрый день коллеги! Каждый день в 00:10 создаются две непонятные заявки, без отправителя и темы, следующего характера: ------=_NextPart_000_000F_01D16922.5453D600 Content-Type: multipart/alternative; boundary="----=_NextPart_000_0010_01D16922.5453D600" ------=_NextPart_000_0010_01D16922.5453D600 Co...
dengin
18 фев 2016, 16:23
Форум: Help
Тема: Работа с почтой
Ответы: 6
Просмотры: 6261

Re: Работа с почтой

Подскажите как вернуть его на место, чтобы устранить ошибку
dengin
18 фев 2016, 13:10
Форум: Help
Тема: Работа с почтой
Ответы: 6
Просмотры: 6261

Re: Работа с почтой

Вот нашел правильно запрос: su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs Fetching incoming mails from mail accounts... 192.168.7.168 (POP3)... POP3: Connection to 192.168.7.168 closed. vs15.softcom.local (POP3)... POP3: Connection to 192.168.7.168 close...
dengin
18 фев 2016, 11:55
Форум: Help
Тема: Работа с почтой
Ответы: 6
Просмотры: 6261

Re: Работа с почтой

Не знаю правильно ли, но в итоге ошибка:
su -c "bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch" -s -force-pid /bin/bash otrs

su: user /bin/bash does not exist
dengin
18 фев 2016, 11:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Нагрузка на оперативку
Ответы: 7
Просмотры: 5169

Re: Нагрузка на оперативку

Apache плодит кучу процессов и в итоге Out of memory
dengin
18 фев 2016, 11:08
Форум: Help
Тема: Работа с почтой
Ответы: 6
Просмотры: 6261

Работа с почтой

Добрый день, коллеги! Все работало нормально но Вот со вчерашнего дня посыпались ошибки. При попытке забрать почту OTRS выдает следующее: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-79 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Feb 18 09:30:03 2016 Message: There was an error executing Exe...
dengin
18 фев 2016, 10:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Нагрузка на оперативку
Ответы: 7
Просмотры: 5169

Re: Нагрузка на оперативку

Добрый день! Все было хорошо, но вот вчера началась мистика, добавился + 1 агент (итого 9) И apache сошел с ума, вот что получилось по оперативке ps auxf | grep [h]ttpd | awk '{sum=sum+$6}; END {print sum/1024}' 6444.08: Кто знает как решить сложность, также OTRS перестал забирать письма с почтовых ...