Найдено 82 результата
Перейти к расширенному поиску
- dengin
- 22 апр 2015, 10:35
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Знаки вопроса в FAQ
- Ответы: 20
- Просмотры: 16259
Я так понимаю что ru_Custom.pm должен быть по следующему адресу /opt/ors/Kernal/Lenguage/ru_Customer.pm, но его почему то у меня нет.
Как быть?
- dengin
- 21 апр 2015, 18:18
- Форум: Help
- Тема: Восстановление OTRS из резервной копии.
- Ответы: 9
- Просмотры: 7163
[Tue Apr 21 15:45:03 2015] restore.pl: DBI connect('database=otrs;host=127.0.0.1;','otrs',...) failed: Access denied for user 'otrs'@'localhost' (using password: YES)
- dengin
- 12 мар 2015, 10:19
- Форум: Help
- Тема: Internal Server Error
- Ответы: 6
- Просмотры: 5332
Спасибо большое помогло.
Удалил файл: <i> /opt/otrs/Kernel/System/Stats/Static/AtmStats.pm</i> и очистил кэш
После чего, зашел через Web удалил сбойные отчеты после создание которых появилась выше указанная ошибка.
Вернул AtmStats.pm файл обратно. Пока что все ок
- dengin
- 12 мар 2015, 10:02
- Форум: Help
- Тема: Internal Server Error
- Ответы: 6
- Просмотры: 5332
Ссори за не знание но как убрать кастомный отчет.
Пересмотрел всю базу SQL и все каталоги /opts/otrs так и не нашел
- dengin
- 11 мар 2015, 17:50
- Форум: Help
- Тема: Internal Server Error
- Ответы: 6
- Просмотры: 5332
[Wed Mar 11 16:48:21 2015] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583. [Wed Mar 11 16:48:21 2015] [error] [Wed Mar 11 16:48:21 2015] -e: Got no ConfigObject! at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/AtmStats.pm line 28.\n\t(i...
- dengin
- 11 мар 2015, 16:55
- Форум: Help
- Тема: Internal Server Error
- Ответы: 6
- Просмотры: 5332
Добрый день коллеги! После прохождения авторизации всплывает ошибка Internal Server Error, причем по Ticket переходить можно если есть ссылка, путем проб и ошибок было выявлено, что данная ошибка возникает при переходе только на "Дайджест" и "Отчеты". Данная ошибка возникал при попытке импорта шабло...
- dengin
- 25 фев 2015, 11:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Знаки вопроса в FAQ
- Ответы: 20
- Просмотры: 16259
Добрый день, коллеги! Не давеча обновился с 3.3.9 до 4.0.5. И появился следующий сбой при создания категории в разделе FAQ латинские буквы отображаются нормально, а вот с русским алфавитом - знаки вопроса например (???????? IT - Регламенты IT) В параметрах языка модуля: package Kernel::Language::ru_...
- dengin
- 17 янв 2015, 11:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Просмотр стаутсов
- Ответы: 3
- Просмотры: 2929
Добрый день, коллеги! Возникла такая вот задача, у меня есть 4-е очереди. Задача состоит в том, чтобы каждая очередь в разделе "Закрытые заявки" видела только свои заявки которые были закрыты в свей очереди. Потому как некоторые заявки являются конфиденциальными, и не посвященные агенты не должны пр...
- dengin
- 05 ноя 2014, 12:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заявки от пользователя и компании
- Ответы: 1
- Просмотры: 2798
Добрый день! Есть такая задача, есть компанию которая пишет заявки (примерно 100 человек по 10-15 заявок в день), есть руководство компании, которые тоже пишет заявки но ясное дело, что этого руководству мало. А задача в следующем, чтобы сотрудник организации через Web видел только свои заявки, а ру...
- dengin
- 20 окт 2014, 15:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Отчеты по ticket
- Ответы: 1
- Просмотры: 2902
Доброе время суток! Возникла задача с которую не как не могу одолеть. Необходимо создать отчет со следующими параметрами: Отбор по к-ву созданных обращений в очереди в определенное время (например за прошлый месяц) и чтобы время от поступления обращения (статус new) до закрытия обращения (close) не ...
- dengin
- 03 окт 2014, 15:25
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Принятие ticket
- Ответы: 4
- Просмотры: 4480
Опять, что то пошло не так :) Сейчас ticket имеет вот такие статусы: 1. Пришел ticket на почту получает - получает статус Новая 2. После того как ticket_у присваивается Владелец - получает статус Открытая 3. Как только владелец что-то уточнил у клиента - он получает статус ожидает напоминания и проп...
- dengin
- 01 окт 2014, 16:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как правильно организовать механизм обработки заявок?
- Ответы: 10
- Просмотры: 10319
Добрый день!
Решил не создавать новую тему, есть тоже вопросы по механизму обработки заявок, а именно по работе почтового фильтра.
В инструкции пользователя особо не расписано. Потому есть вопрос где взять примеры регулярных выражений, а то пробую-пробую и каждый раз фильтр срабатывает по разному
- dengin
- 30 сен 2014, 11:23
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Принятие ticket
- Ответы: 4
- Просмотры: 4480
Да!
Вы били правы. Я поменял название статусов на русский язык, а в данном параметре не изменил. Потому и выходила вот такая вот чехарда.
- dengin
- 30 сен 2014, 09:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Принятие ticket
- Ответы: 4
- Просмотры: 4480
Добрый день, коллеги! Вчера обновил OTRS 3.3.4 до 3.3.9 + ITSM. Раньше когда клиент писал ticket на почту технической поддержки, система принимала ticket и ставила статус новая. Сейчас же после принятия все запросы получат статус: ожидает напоминания. Как сменить тип заявок после принятие обратно на...
- dengin
- 29 май 2014, 16:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Очереди-Заявки-Владельцы
- Ответы: 1
- Просмотры: 1992
Всем доброе время суток!
У меня есть очереди куда поступают заявки от пользователей(клиентов), как сделать так, чтобы два пользователя(агента) видели все заявки в которые есть в очереди, а остальные агенты видели только те заявки где они владельцы. Я так понимаю, что это через ACL, но как ...?