Найдено 40 результатов
- 04 дек 2015, 12:00
- Форум: Help
- Тема: Убрать лишние поля из интерфейса клиента
- Ответы: 0
- Просмотры: 2272
Убрать лишние поля из интерфейса клиента
Добрый день! столкнулся с проблемой, из-за большого числа (в основном избыточных) полей в просмотре списка заявок в интерфейсе клиента, информация по некоторым из них отображается неполной, в частности имя очереди, а это не удобно, где можно настроить отображаемые поля? Заранее спасибо! http://s8.ho...
- 27 ноя 2015, 16:52
- Форум: Help
- Тема: Тикеты пропадают после закрытия
- Ответы: 3
- Просмотры: 2859
Re: Тикеты пропадают после закрытия
по номеру заявка не ищется, а если вбить часть темы, то находится.. что за чудеса???
- 27 ноя 2015, 15:57
- Форум: Help
- Тема: Тикеты пропадают после закрытия
- Ответы: 3
- Просмотры: 2859
Re: Тикеты пропадают после закрытия
Например в поиске по заявкам
- 27 ноя 2015, 15:39
- Форум: Help
- Тема: Тикеты пропадают после закрытия
- Ответы: 3
- Просмотры: 2859
Тикеты пропадают после закрытия
Добрый день коллеги! Столкнулся со следующей проблемой: после создания заявки конкретным агентом N во все очереди в которые он имеет доступ на чтение и создание, агенты, администрирущие эти очереди, видят заявку, отвечаю/закрывают и после закрытия данная заявка перестает отображаться у них, даже адм...
- 10 апр 2015, 17:14
- Форум: Help
- Тема: Настройка репликаций
- Ответы: 5
- Просмотры: 3955
Re: Настройка репликаций
нашел мануал, появившийся после установки пакета, буду пробовать разбираться, если кто уже работал с этим модулем, очень надеюсь на помощь, в случае проблем
- 10 апр 2015, 16:49
- Форум: Help
- Тема: Настройка репликаций
- Ответы: 5
- Просмотры: 3955
Re: Настройка репликаций
Спасибо за подсказку!
Я наверное задам глупый вопрос, но все же, пакет поставил, версия otrs 3.3.9 а где происходит непосредсвенно сама работа с пакетом? как сделать дамп и развернуть его на другой машине?
искал и на форуме и гуглил, не нашел никаких описаний
Я наверное задам глупый вопрос, но все же, пакет поставил, версия otrs 3.3.9 а где происходит непосредсвенно сама работа с пакетом? как сделать дамп и развернуть его на другой машине?
искал и на форуме и гуглил, не нашел никаких описаний
- 10 апр 2015, 13:48
- Форум: Help
- Тема: Настройка репликаций
- Ответы: 5
- Просмотры: 3955
Re: Настройка репликаций
так, а это дополнительный модуль, который надо в веб интерфейсе устанавливать или это скрипт на сервере?
- 10 апр 2015, 13:16
- Форум: Help
- Тема: Настройка репликаций
- Ответы: 5
- Просмотры: 3955
Настройка репликаций
Добрый день! Залача такая: на виртуальной машине крутится основной helpdesk, я сделал его клон (резерв) и поместил на другой айпи, соответственно теперь он не обновляется, т.е заявки и так далее. Хочу настроить репликацию с основным heldesk в режиме онлайн, что бы была подстраховка для основного. Сд...
- 03 апр 2015, 15:53
- Форум: Help
- Тема: Добавление новых полей при создании заявки клинтом
- Ответы: 7
- Просмотры: 4759
Re: Добавление новых полей при создании заявки клинтом
Не могу найти этот модуль/шаблон, он в веб интерфейсе, конфигурациях системы или вообще на сервере надо искать?
- 03 апр 2015, 14:53
- Форум: Help
- Тема: Добавление новых полей при создании заявки клинтом
- Ответы: 7
- Просмотры: 4759
- 03 апр 2015, 12:46
- Форум: Help
- Тема: Добавление новых полей при создании заявки клинтом
- Ответы: 7
- Просмотры: 4759
Re: Добавление новых полей при создании заявки клинтом
Спасибо, буду разбираться!
- 03 апр 2015, 12:10
- Форум: Help
- Тема: Добавление новых полей при создании заявки клинтом
- Ответы: 7
- Просмотры: 4759
Добавление новых полей при создании заявки клинтом
Добрый день! возникла задача добавить новые поля для клинтов, при создании заявки, как обязательных для заполнения, так и не обязательных, на форуме нашел одну статью на эту тему, но она датирована 11-м годом, http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=360&p=4332&hilit=%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5+%...
- 23 мар 2015, 14:48
- Форум: Help
- Тема: Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4
- Ответы: 3
- Просмотры: 4196
Re: Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4
а на что там конкретно надо посмотреть?)
- 27 янв 2015, 17:39
- Форум: Help
- Тема: Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4
- Ответы: 3
- Просмотры: 4196
Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4
Добрый день! Снова нужна ваша помощь, уже не первый раз обновляю фреймворк и в принципе никогда проблем не испытывал, но с 4-й версией столкнулся со следующей проблемой, при назначении прав: bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/o...
- 14 янв 2015, 16:11
- Форум: Help
- Тема: Пропал тикет
- Ответы: 17
- Просмотры: 9295
Re: Пропал тикет
Установил сквозную нумерацию, надеюсь поможет, спасибо!
- 14 янв 2015, 15:35
- Форум: Help
- Тема: Пропал тикет
- Ответы: 17
- Просмотры: 9295
Re: Пропал тикет
Не за долго до этого было обновление фреймворка, с версии 3.3.1 на 3.3.9 может ли это быть связано, и если да, то на что еще следует обратить внимание/проверить
- 14 янв 2015, 15:18
- Форум: Help
- Тема: Пропал тикет
- Ответы: 17
- Просмотры: 9295
Re: Пропал тикет
Неожиданно но ситуация снова повторилась, тикет был снова перезаписан скинули по почте. В обратку пришёл автоматический ответ, что заявка принята под номером 2015011245000033. Сейчас смотрю - а там вообще другая хрень. Тестовая система отключена, подскажите со сквозной нумерацией, как это настраивае...
- 12 янв 2015, 15:11
- Форум: Help
- Тема: Пропал тикет
- Ответы: 17
- Просмотры: 9295
- 12 янв 2015, 14:52
- Форум: Help
- Тема: Пропал тикет
- Ответы: 17
- Просмотры: 9295
- 12 янв 2015, 14:28
- Форум: Help
- Тема: Пропал тикет
- Ответы: 17
- Просмотры: 9295
- 12 янв 2015, 13:46
- Форум: Help
- Тема: Пропал тикет
- Ответы: 17
- Просмотры: 9295
Re: Пропал тикет
В письме пришло
Ticket#2015010945000012
а вбивая этот номер в поиске дает другую заявку
Ticket#2015010945000012
а вбивая этот номер в поиске дает другую заявку
- 12 янв 2015, 13:04
- Форум: Help
- Тема: Пропал тикет
- Ответы: 17
- Просмотры: 9295
Re: Пропал тикет
В принципе то резерв есть, но заявка была 9 января, резерв точно был отключен..
- 12 янв 2015, 12:54
- Форум: Help
- Тема: Пропал тикет
- Ответы: 17
- Просмотры: 9295
Пропал тикет
Добрый день! постараюсь описать возникшую проблему: Была создана заявка на helpdesk, путем отправки сообщения на адрес хэлпдеска, как делалось уже не однократно, в ответ пришло письмо о удачном создании заявки и номером присвоенного ей тикета, на следующий день заявка пропала, а по ее номеру чудесны...
- 07 май 2014, 10:33
- Форум: Help
- Тема: Обновление фреймврока 3.3.1
- Ответы: 3
- Просмотры: 5503
Re: Обновление фреймврока 3.3.1
Выполнил востановление, назначение прав доступа а вот 9 пункт Проверка базы данных root@****:/opt/otrs# bin/otrs.CheckDB.pl Trying to connect to database DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=127.0.0.1 DatabaseUser: otrs Connected. root@****:/opt/otrs# cat scripts/DBUpdate-to-3.3.mysql.sql | mysql -p -f...
- 07 май 2014, 09:19
- Форум: Help
- Тема: Обновление фреймврока 3.3.1
- Ответы: 3
- Просмотры: 5503
Обновление фреймврока 3.3.1
Здравствуйте! Я только недавно столкнулся с данной системой otrs, сам ее ставил на ubuntu. Версия otrs3.3.1. Сейчас столкнулся с проблемой, что надо обновить фреймворк до последней версии, но с этим как то очень сложно, в мануале написанно все как то более для продвинутых пользователей linux, что мн...