Найдено 40 результатов

SKotov
04 дек 2015, 12:00
Форум: Help
Тема: Убрать лишние поля из интерфейса клиента
Ответы: 0
Просмотры: 2272

Убрать лишние поля из интерфейса клиента

Добрый день! столкнулся с проблемой, из-за большого числа (в основном избыточных) полей в просмотре списка заявок в интерфейсе клиента, информация по некоторым из них отображается неполной, в частности имя очереди, а это не удобно, где можно настроить отображаемые поля? Заранее спасибо! http://s8.ho...
SKotov
27 ноя 2015, 16:52
Форум: Help
Тема: Тикеты пропадают после закрытия
Ответы: 3
Просмотры: 2859

Re: Тикеты пропадают после закрытия

по номеру заявка не ищется, а если вбить часть темы, то находится.. что за чудеса???
SKotov
27 ноя 2015, 15:57
Форум: Help
Тема: Тикеты пропадают после закрытия
Ответы: 3
Просмотры: 2859

Re: Тикеты пропадают после закрытия

Например в поиске по заявкам
SKotov
27 ноя 2015, 15:39
Форум: Help
Тема: Тикеты пропадают после закрытия
Ответы: 3
Просмотры: 2859

Тикеты пропадают после закрытия

Добрый день коллеги! Столкнулся со следующей проблемой: после создания заявки конкретным агентом N во все очереди в которые он имеет доступ на чтение и создание, агенты, администрирущие эти очереди, видят заявку, отвечаю/закрывают и после закрытия данная заявка перестает отображаться у них, даже адм...
SKotov
10 апр 2015, 17:14
Форум: Help
Тема: Настройка репликаций
Ответы: 5
Просмотры: 3955

Re: Настройка репликаций

нашел мануал, появившийся после установки пакета, буду пробовать разбираться, если кто уже работал с этим модулем, очень надеюсь на помощь, в случае проблем
SKotov
10 апр 2015, 16:49
Форум: Help
Тема: Настройка репликаций
Ответы: 5
Просмотры: 3955

Re: Настройка репликаций

Спасибо за подсказку!
Я наверное задам глупый вопрос, но все же, пакет поставил, версия otrs 3.3.9 а где происходит непосредсвенно сама работа с пакетом? как сделать дамп и развернуть его на другой машине?
искал и на форуме и гуглил, не нашел никаких описаний
SKotov
10 апр 2015, 13:48
Форум: Help
Тема: Настройка репликаций
Ответы: 5
Просмотры: 3955

Re: Настройка репликаций

так, а это дополнительный модуль, который надо в веб интерфейсе устанавливать или это скрипт на сервере?
SKotov
10 апр 2015, 13:16
Форум: Help
Тема: Настройка репликаций
Ответы: 5
Просмотры: 3955

Настройка репликаций

Добрый день! Залача такая: на виртуальной машине крутится основной helpdesk, я сделал его клон (резерв) и поместил на другой айпи, соответственно теперь он не обновляется, т.е заявки и так далее. Хочу настроить репликацию с основным heldesk в режиме онлайн, что бы была подстраховка для основного. Сд...
SKotov
03 апр 2015, 15:53
Форум: Help
Тема: Добавление новых полей при создании заявки клинтом
Ответы: 7
Просмотры: 4759

Re: Добавление новых полей при создании заявки клинтом

Не могу найти этот модуль/шаблон, он в веб интерфейсе, конфигурациях системы или вообще на сервере надо искать?
SKotov
03 апр 2015, 14:53
Форум: Help
Тема: Добавление новых полей при создании заявки клинтом
Ответы: 7
Просмотры: 4759

Re: Добавление новых полей при создании заявки клинтом

Поле получилось добавить! А как решить вопрос с порядком расположения, пробовал менять порядок в динамических полях, выставил 1, но ничего не изменилось.
Изображение
SKotov
03 апр 2015, 12:10
Форум: Help
Тема: Добавление новых полей при создании заявки клинтом
Ответы: 7
Просмотры: 4759

Добавление новых полей при создании заявки клинтом

Добрый день! возникла задача добавить новые поля для клинтов, при создании заявки, как обязательных для заполнения, так и не обязательных, на форуме нашел одну статью на эту тему, но она датирована 11-м годом, http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=360&p=4332&hilit=%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B5+%...
SKotov
23 мар 2015, 14:48
Форум: Help
Тема: Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4
Ответы: 3
Просмотры: 4196

Re: Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4

а на что там конкретно надо посмотреть?)
SKotov
27 янв 2015, 17:39
Форум: Help
Тема: Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4
Ответы: 3
Просмотры: 4196

Обновление фреймврока 3.3.9 на 4.0.4

Добрый день! Снова нужна ваша помощь, уже не первый раз обновляю фреймворк и в принципе никогда проблем не испытывал, но с 4-й версией столкнулся со следующей проблемой, при назначении прав: bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/o...
SKotov
14 янв 2015, 16:11
Форум: Help
Тема: Пропал тикет
Ответы: 17
Просмотры: 9295

Re: Пропал тикет

Установил сквозную нумерацию, надеюсь поможет, спасибо!
SKotov
14 янв 2015, 15:35
Форум: Help
Тема: Пропал тикет
Ответы: 17
Просмотры: 9295

Re: Пропал тикет

Не за долго до этого было обновление фреймворка, с версии 3.3.1 на 3.3.9 может ли это быть связано, и если да, то на что еще следует обратить внимание/проверить
SKotov
14 янв 2015, 15:18
Форум: Help
Тема: Пропал тикет
Ответы: 17
Просмотры: 9295

Re: Пропал тикет

Неожиданно но ситуация снова повторилась, тикет был снова перезаписан скинули по почте. В обратку пришёл автоматический ответ, что заявка принята под номером 2015011245000033. Сейчас смотрю - а там вообще другая хрень. Тестовая система отключена, подскажите со сквозной нумерацией, как это настраивае...
SKotov
12 янв 2015, 15:11
Форум: Help
Тема: Пропал тикет
Ответы: 17
Просмотры: 9295

Re: Пропал тикет

Это не она, это как раз та заявка, которая создалась с тем же номером
Изображение
SKotov
12 янв 2015, 14:52
Форум: Help
Тема: Пропал тикет
Ответы: 17
Просмотры: 9295

Re: Пропал тикет

Сделал запрос, нету этой заявки) просто испарилась
Изображение
SKotov
12 янв 2015, 14:28
Форум: Help
Тема: Пропал тикет
Ответы: 17
Просмотры: 9295

Re: Пропал тикет

поиск на сайте
Изображение

Почта
Изображение
SKotov
12 янв 2015, 13:46
Форум: Help
Тема: Пропал тикет
Ответы: 17
Просмотры: 9295

Re: Пропал тикет

В письме пришло
Ticket#2015010945000012
а вбивая этот номер в поиске дает другую заявку
SKotov
12 янв 2015, 13:04
Форум: Help
Тема: Пропал тикет
Ответы: 17
Просмотры: 9295

Re: Пропал тикет

В принципе то резерв есть, но заявка была 9 января, резерв точно был отключен..
SKotov
12 янв 2015, 12:54
Форум: Help
Тема: Пропал тикет
Ответы: 17
Просмотры: 9295

Пропал тикет

Добрый день! постараюсь описать возникшую проблему: Была создана заявка на helpdesk, путем отправки сообщения на адрес хэлпдеска, как делалось уже не однократно, в ответ пришло письмо о удачном создании заявки и номером присвоенного ей тикета, на следующий день заявка пропала, а по ее номеру чудесны...
SKotov
07 май 2014, 10:33
Форум: Help
Тема: Обновление фреймврока 3.3.1
Ответы: 3
Просмотры: 5503

Re: Обновление фреймврока 3.3.1

Выполнил востановление, назначение прав доступа а вот 9 пункт Проверка базы данных root@****:/opt/otrs# bin/otrs.CheckDB.pl Trying to connect to database DSN: DBI:mysql:database=otrs;host=127.0.0.1 DatabaseUser: otrs Connected. root@****:/opt/otrs# cat scripts/DBUpdate-to-3.3.mysql.sql | mysql -p -f...
SKotov
07 май 2014, 09:19
Форум: Help
Тема: Обновление фреймврока 3.3.1
Ответы: 3
Просмотры: 5503

Обновление фреймврока 3.3.1

Здравствуйте! Я только недавно столкнулся с данной системой otrs, сам ее ставил на ubuntu. Версия otrs3.3.1. Сейчас столкнулся с проблемой, что надо обновить фреймворк до последней версии, но с этим как то очень сложно, в мануале написанно все как то более для продвинутых пользователей linux, что мн...