Найдено 493 результата

yuri0001
30 июл 2015, 11:39
Форум: Help
Тема: Синтаксис PostFilter
Ответы: 3
Просмотры: 911

Re: Синтаксис PostFilter

Несколько фильтров, каждый на следующее слово. Параметр - Прекратить проверку после совпадения: - Нет.
Мне так кажется. :oops:
Ибо в фильтре явно указано, что несколько последовательных проверок внутри одного фильтра - это операция "И".
yuri0001
06 дек 2013, 19:20
Форум: Help
Тема: Ошибка: Заявки - Просмотр очередей
Ответы: 4
Просмотры: 2801

Re: Ошибка: Заявки - Просмотр очередей

Трудно даже пытаться отвечать на такие вопросы. Инициатор темы спросил и пропал. Решил ли проблему не решил, может бросил все - непонятно. Подписи у него нет, в какой среде накосячил - опять неизвестно. Может версия СУБД несовместимая ( старая или очень новая). Попробуйте написать ему в личку, если ...
yuri0001
05 дек 2013, 18:40
Форум: Общие вопросы
Тема: запретить доступ к "Customer User Administration"
Ответы: 3
Просмотры: 856

Re: запретить доступ к "Customer User Administration"

Посмотрите, если там есть возможность отдельно указать группы для ro - то там можно указать группы агентов, которым вы даете эту возможность.
yuri0001
30 ноя 2013, 22:05
Форум: Help
Тема: Право разблокировки заявок
Ответы: 2
Просмотры: 937

Re: Право разблокировки заявок

Админ разблокировать может, сначала, сделав себя владельцем.
yuri0001
29 ноя 2013, 17:26
Форум: Help
Тема: Права пользователей в группе
Ответы: 10
Просмотры: 2166

Re: Права пользователей в группе

Эти файлы и надо сравнивать, а объем небольшой, потому что там только отличия от умалчиваемых значений, их то нет смысла сравнивать на мой взгляд.
yuri0001
28 ноя 2013, 04:42
Форум: Разработка
Тема: Перевод мануала по Process Management
Ответы: 4
Просмотры: 4011

Re: Перевод мануала по Process Management

Да, принимается.. На днях внесу в документ.
А что скажете по поводу локализации, Алексей?
yuri0001
27 ноя 2013, 18:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Основное средство без имени
Ответы: 9
Просмотры: 2493

Re: Основное средство без имени

В SysConfig поищите этот параметр через поиск в заголовке, заодно и следующий за ним параметр посмотрите. Для инвентаризации OTRS по-моему не годится, это личное мнение. Все-таки инвентаризация это процесс Управления основными средствами. Вот ведение базы конфигураций с подробными хар-ками и версиям...
yuri0001
24 ноя 2013, 12:38
Форум: Общие вопросы
Тема: import/export настроек
Ответы: 17
Просмотры: 4540

Re: import/export настроек

Kernel/Config.pm - если я правильно понимаю это те изменения, которые я внес в SysConfig своими силами. Нет это не SysConfig. Часть параметров в нем пересекается с Sysconfig, но я отношу это скорее к истории развития продукта. Этот файл перекрывает и дополняет Default.pm Kernel/Config/Defaults.pm -...
yuri0001
24 ноя 2013, 05:23
Форум: Общие вопросы
Тема: import/export настроек
Ответы: 17
Просмотры: 4540

Re: import/export настроек

А в этих файлах как раз Ваши настройки из SysConfig. Один содержит все стандартные настройки после инсталляции, второй изменения, которые Вы внесли в SysConfig ручками.
yuri0001
23 ноя 2013, 22:37
Форум: Общие вопросы
Тема: import/export настроек
Ответы: 17
Просмотры: 4540

Re: import/export настроек

ZZZAuto.pm и ZZZAauto.pm в добавок.
А вообще, что перенести-то хотим?
yuri0001
23 ноя 2013, 18:02
Форум: Общие вопросы
Тема: ITM 3.3.1 CMDB назначение IP-адресов принтерам и др. вопрос
Ответы: 12
Просмотры: 3458

Re: ITM 3.3.1 CMDB назначение IP-адресов принтерам и др. воп

Как правильно я не знаю, это очень относительное понятие. Здесь все зависит от потребностей, целей и т. д. Под клиентами я так понял Вы имеете в виду компании клиентов если их всего 10. Разное оборудование можно привязывать по-разному. ПК относится непосредственно к конкретному клиенту. Сетевой прин...
yuri0001
23 ноя 2013, 16:52
Форум: Общие вопросы
Тема: ITM 3.3.1 CMDB назначение IP-адресов принтерам и др. вопрос
Ответы: 12
Просмотры: 3458

Re: ITM 3.3.1 CMDB назначение IP-адресов принтерам и др. воп

Не знаю. Сейчас попробовал вставить CPU. Вставил - Computer::CPU::1 в ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem###ShowColumnsByClass. Все показывает сразу, даже не ничего не перезагружал, у меня дома доступ только к боевой системе и только к конфигурации. К серверу и его ОС доступа нет. В ITSMCo...
yuri0001
23 ноя 2013, 15:50
Форум: Общие вопросы
Тема: ITM 3.3.1 CMDB назначение IP-адресов принтерам и др. вопрос
Ответы: 12
Просмотры: 3458

Re: ITM 3.3.1 CMDB назначение IP-адресов принтерам и др. воп

Изменить настройки SysConfig in ITSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ViewConfigItem --> ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItem###ShowColumnsByClass И там вставляете имена своих атрибутов, которые Вы внесли в описание CI с префиксом класса, да там есть уже стандартные и Вы все уви...
yuri0001
23 ноя 2013, 14:51
Форум: Общие вопросы
Тема: ITM 3.3.1 CMDB назначение IP-адресов принтерам и др. вопрос
Ответы: 12
Просмотры: 3458

Re: ITM 3.3.1 CMDB назначение IP-адресов принтерам и др. воп

Состав полей в CMDB для каждого класса Вы можете задать самостоятельно, так же как и создать новы классы и их описания. Это стандартный функционал OTRS ITSM. Описание классов и их составляющих понятий в Админ - Общий каталог (General Catalog), описание состава атрибутов CI в Описание учетных элемент...
yuri0001
23 ноя 2013, 13:04
Форум: Help
Тема: Права пользователей в группе
Ответы: 10
Просмотры: 2166

Re: Права пользователей в группе

А почему, по Вашему, это противоречит логике? По-моему логика здесь присутствует абсолютная - создавший заявку является ее владельцем до тех пор, пока ей не назначен другой владелец, как владелец является ее хозяином - может ее править и дополнять по желанию - что здесь нелогичного, независимо даже ...
yuri0001
15 ноя 2013, 17:44
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
Ответы: 9
Просмотры: 2592

[РЕШЕНО] Re: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm

Оформил с утра bug#9979 и к вечеру получил ответ. Все оказалось до смешного просто, хотя на первый взгляд и неочевидно: Когда выбираете Actions - они появляются столбиком в редакторе с зелеными "галками" против каждого имени. Это соответствует "1" в старой нотации. Если хотим закрыть соответствующую...
yuri0001
15 ноя 2013, 17:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Жалобы в ОТРС
Ответы: 5
Просмотры: 1830

Re: Жалобы в ОТРС

Для начала скажу, что требования какие-то сумбурные и противоречивые. Это жалобы клиента или агентов на клиентов - типа клиент Пупкин жлоб!!! ? :) Ну а если серьезно, если агенты не проколются и будут писать заметки внутренние, то они клиенту видны не будут. Ограничить использование агентами этого с...
yuri0001
15 ноя 2013, 16:59
Форум: Help
Тема: Количество клиентов в списке Клиент-Группа
Ответы: 2
Просмотры: 620

Re: Количество клиентов в списке Клиент-Группа

Модуль AdminCustomerUserGroup.pm - заменить значение в строке -

Код: Выделить всё

 my $SearchLimit = 200;
на нужное.
Это решение уже было на форуме.
yuri0001
14 ноя 2013, 17:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Как вы используете очереди?
Ответы: 15
Просмотры: 3407

Re: Как вы используете очереди?

Я для себя решил уже не плодить очереди, но интерес к тому, как это используют и используют ли все равно остался. :oops: таких вещей, которые мне неочевидны, в ОТРС достаточно много - очереди, блокировка, отсутствие заморозки (обсуждалось тут http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=1805&p=11235#p1...
yuri0001
14 ноя 2013, 17:12
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm
Ответы: 9
Просмотры: 2592

Re: ACL, ACL Editor, ZZZACL.pm

Вот и ребята с аглицкого сайта то же сказали - http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... 7f3#p89684
Завтра оформлю на работе 8-)
yuri0001
13 ноя 2013, 20:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 11531

Re: Про Process Management

Для интересующихся есть запись вебинара на английском на YouTube по Process Management - http://youtu.be/piY4nZsmrOg - обзор как это выглядит в системе - чуть нагляднее чем в мануале.
yuri0001
13 ноя 2013, 17:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе
Ответы: 8
Просмотры: 1794

Re: Подстановка некого шаблона в customer заявке или ответе

Каким редактором пользуетесь? На мой вкус для этих целей подходит Notepad++. В нем можно контролировать кодировку и, при необходимости ее менять и перекодировать текст в нужную.
Для ответа посмотрите модуль CustomerTicketViewCompose.dtl, если память не изменяет.
yuri0001
08 ноя 2013, 18:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Пропали очереди из интерфейса customer`a
Ответы: 4
Просмотры: 1163

Re: Пропали очереди из интерфейса customer`a

В данной ситуации трудно гадать на кофейной гуще. Товарищ недалеко продвинулся, есть шанс начать заново и правильно, как рекомендует Алексей. В дополнение скажу, что надо научится делать как бэкап системы, так и файлов конфигурации, понять их иерархию. Это сэкономит массу времени в будущем, когда оч...
yuri0001
08 ноя 2013, 16:22
Форум: Help
Тема: Компании из AD
Ответы: 2
Просмотры: 941

Re: Компании из AD

У меня в поле Организация в AD заносится краткое название организации, например, Мэрия, ФинУпр (Финансовое управление) и т.д. В OTRS включена поддержка компаний клиента и в справочник компаний в качестве CustomerID заносятся эти краткие наименования, а полное в Наименование компании. В Config.pm для...