OTRS.ru

[Mon Jun 15 14:03:35 2015] [error] Wide character in syswrite at /usr/share/perl/5.10/Net/Cmd.pm line 235.\n\t(in cleanup) Can't call method " Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/EventHandler.pm line 170.\n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/...

А теперь и этот патч не работает. OTRS 4.0.2

Мда, стоило пожаловаться, как нашёлся ответ: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2009-April/026146.html --- lib/Net/Cmd.pm.orig 2009-04-10 16:46:44.000000000 +0300 +++ lib/Net/Cmd.pm 2009-04-10 17:24:05.000000000 +0300 @@ -212,6 +212,9 @@ $cmd->dataend() if (exists ${*$cmd}{'net_cmd_last_ch'}); + #...

Аналогичная проблема - письмо не удаляется, заявки создаются. По ссылке выше ещё одна ссылка на проблему с дублированными задачами cron, что к делу отношения не имеет. У меня cron ругается: Wide character in syswrite at /usr/share/perl/5.10/Net/Cmd.pm line 232. В самом письме никакого криминала за и...

Задача: Необходимо настроить цитирование предыдущей переписки при ответе Проблема: a. Отсутствие цитат в ответах вызывает неудобство у сотрудников или клиентов b. Автоматические цитирование существенно увеличивает размеры писем Решение: Открываем раздел: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompo...

Пытался нагуглить что-нибудь про отключение цитирования предыдущей переписки в ответах OTRS, попал сюда. Тут все дружно посылают в поиск, но он мне что-то не помог. Если вдруг кто-то наткнётся на эту тему, то рецепт для цитирования такой: Задача: Необходимо настроить цитирование предыдущей переписки...

Снова получил описанную выше ошибку. Один тикет распечатывается без проблем, другой - выдаёт описанную выше ошибку. Похоже, не все шрифты доступны?

Или я таки забыл его скопировать. Понял, спасибо!

Вроде, получилось успешно обновить 3.0.7 до 3.0.11, тфу-тфу, по описанной выше инструкции. Однако, после обновления выяснилось, что слетели настройки Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault и Ticket::Frontend::PendingDiffTime . От чего это могло произойти? Что ещё могло отвалиться за ком...

На почтовом сервере таких логов не нашлось а с otrs не ясно - было сообщение именно о пустом письме. Если бы его кто-то забрал и удалил - не было бы никаких ошибок, так ведь?

Сменил пароль и ящик. Проблема не появляется, однако причины её так и остались невыясненными, что несколько напрягает.

Второе пустое поле - это звёздочка, показывающая наличие непрочитанных сообщений.

Спасибо за идею, попробую!

$ ls -l /opt/otrs/var/spool/ итого 0 :( Не могу понять, что происходит. Оказалось, что один из сотрудников временами проверяет это почтовый ящик из Outlok по imap и пара пропавших писем у него там сохранилась - выглядят вполне нормальными. Админы домена заверили, что письма при проверке по imap не ...

Уже некоторое время OTRS работает у меня стабильно и вдруг выяснилось, что не получены несколько заявок от клиентов. В логах OTRS присутствует такая запись на каждое потерянное письмо: Tue Sep 6 14:00:08 2011 error OTRS-PostMasterMailbox.pl-10 POP3: Can't process mail, email no 1 is empty! В логе кр...

Это настройка OTRS, а не Windows.

Администрирование -> Конфигурация системы -> Framework (выпадающий список слева) -> Core::Session -> SessionMaxIdleTime

Core::Session -> SessionMaxIdleTime. Значение по умолчанию - 21600 секунд (6 часов).
Учтите, что в любом случае сессия не может длиться более 24-х часов.

Аналогичная ошибка в версии 3.0.7. Каких-то проблем в работе OTRS не заметил, но я пользуюсь недавно и в очень простой конфигурации.

Глупости. Адекватно отследить затраченное время можно только заставляя вписывать затраченные часы. Я могу взять заявку и весь день заниматься другими делами, а счётчик будет тикать.

Не догадался сразу посмотреть в лог. А там вот что: Thu Jul 14 11:02:58 2011 notice OTRS-CGI-10 Removed SessionID 10e1b4da8ebd2bd9841a586c67d865d380. Thu Jul 14 11:02:58 2011 notice OTRS-CGI-10 SessionID (10e1b4da8ebd2bd9841a586c67d865d380) idle timeout (0 h)! Don't grant access!!! Thu Jul 14 11:02:...

Захотел я увеличить время жизни неактивной сессии до 24-х часов. Установил параметры SessionMaxTime и SessionMaxIdleTime равными 86400 через web-интерфейс и нажал применить. OTRS тут же выкинул меня и обратно больше не пускал. Залогиниться удалось только прописав в Kernel/Config.pm следующие строки:...

Предварительно проблема решается следующими действиями:
1. После замены 3-х фалов и RebuildConfig сделать
cd /opt/otrs
sudo chown otrs:www-data -R *
sudo chmod g+w -R *

2. Зайти в "Управление пакетами" и переустановить все неработающие пакеты.

Спасибо!

Обновление прошло неудачно... Делал по документации: http://doc.otrs.org/3.0/en/html/x907.html 1. Остановил сервисы 2. Сделал бэкапы 3. Распаковал версию 3.0.9 4. Перенёс из 7 в 9 файлы : - Kernel/Config.pm - Kernel/Config/GenericAgent.pm - Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm 5. Обновил конфигурацию shel...