Найдено 7 результатов

remaks
01 ноя 2015, 13:00
Форум: Общие вопросы
Тема: возможно ли: OTRS как система ТОиР?
Ответы: 1
Просмотры: 2317

возможно ли: OTRS как система ТОиР?

возможно ли: OTRS как система ТОиР ?
remaks
02 апр 2015, 19:35
Форум: Общие вопросы
Тема: посчет SLA
Ответы: 4
Просмотры: 4222

Re: посчет SLA

Весь фокус в том, что этот аддон http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=2587 никак не влияет на отчёты, которые считают эскалацию по своим "правильным" событиям. Этот аддон работает только визуальной эскалацией и с самими событиями эскалаций. А как правильно выставляется "заморозка" заявки, если ...
remaks
18 мар 2015, 13:52
Форум: Общие вопросы
Тема: все заявки с @exapmle.ru привязывались к одной компании
Ответы: 5
Просмотры: 4857

Re: все заявки с @exapmle.ru привязывались к одной компании

хотел бы уточнить, для версии 4.0.6 в явном виде CustomerID отсутствует для фильтров в PostmasterFilters этот параметр как-то по другому называется? спасибо. вопрос (может отвлеченный) может этот тем же способом решается. пример: клиент прислал письмо мне, я хочу на основе этого письма сделать заявк...
remaks
15 янв 2014, 14:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Уровни доступа отрс, права, поясните пожалуйста.
Ответы: 5
Просмотры: 5718

Re: Уровни доступа отрс, права, поясните пожалуйста.

Scower писал(а):Решил эту проблему через группы - роли, немного гугла, немного логики, и пару часов ковыряние - дали результат, все работает. :)
Если кому надо будет помощь - пишите.
на своем примере - расскажите тут, если считаете это возможым.
remaks
07 янв 2014, 22:17
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: шаблоны сервисов, разработанные АСТРА...
Ответы: 7
Просмотры: 40776

шаблоны сервисов, разработанные АСТРА...

привет

очередной раз, наткнувшьсь на вебинар и прослушывая его,

вспомнил, что обещали сделать фичу для otrs, где бы были описаны все рекомендованные Астрой сервисы, службы и т.п...

получилось ли это у вас?

покажете?

спасибо
remaks
15 дек 2013, 17:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Debian + otrs = установка не из пакета (уста-ка нового OTRS)
Ответы: 3
Просмотры: 3837

Re: Debian + otrs = установка не из пакета (уста-ка нового O

ок.

убедили,


а теперь глупый вапрос наверное, но на какой платформе оно стабильно работает 32х или 64х???

хотя, как мне кажется, это зависит от библиотек и приложений...

что бы выбрать для установке в облаке?
remaks
13 дек 2013, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Debian + otrs = установка не из пакета (уста-ка нового OTRS)
Ответы: 3
Просмотры: 3837

Debian + otrs = установка не из пакета (уста-ка нового OTRS)

Привет есть множества способов установки otrs. есть debian 7.2, который очень типа консервативный. из доступных пакетов, я нашел только только otrs 3.1.7 вопрос: может есть собранный свежий пакет otrs 3.3.x для дебианов? чтобы по всем правилам консерватизма и безопасности... или задам вопрос по друг...