OTRS.ru

И тут пробовал. Они работают на отображение столбцов при непосредственном нажатии на КЕ, а вот когда есть связи, то снизу в этой таблице связи никак не могу добавить нужные мне столбцы....Без этого для руководства система OTRS окажется ненужной ((((

Пробовал там, но на отображение в связанных КЕ не влияет...

У меня есть КЕ. И с ней связаны некоторые другие. Когда я просматриваю ее, снизу также вижу связанные. Вот мне надо отобразить дополнительные поля этих связанных КЕ (чтобы лишний раз не кликать на них для детального просмотра). Не знаю, понятно ли написал....

Никак не могу понять где нужно ковырять. Подскажите, пожалуйста, а то ничего информативного нет, если буду просматривать связанные КЕ какой-либо отдельной КЕ (я имя использую как инвентарный номер, поэтому все так плохо)

Согласен с alexus . Мне действительно не нужны никакие отчеты и акты, нужен всего лишь список оборудования, находящийся на балансе нашего отдела. Изначально хотел внедрять OTRS для инцидентов, планирования работ и инвентаризации в том смысле, котором уже описал. Но к настоящему моменту решено было р...

Спасибо за ответ! Сорри, да, я имел в виду кондиционер )). OTRS хочу использовать только для инвентаризации. Насчет не показывать немного не понял, у меня в Кофигурации системы/ITSM Configuration Management есть: Core::ITSMConfigItem Core::LinkObject Frontend::Admin::ModuleRegistration Frontend::Adm...

Добрый день! Как можно добавлять основные средства без имени?
Просто у меня будут списки оборудования (кондер, монитор....), модель и прочие детали,а имя мне абсолютно не нужно.
Как можно не выводить это поле при добавлении основного средства?

Как настроить систему так, чтобы при эскалации тикета его приоритет увеличивался? Нашел AutoPriorityIncrease, подрубаю его в GenericAgent.pm: %Jobs = ( # GenericAgent job that sends escalation notifications. # Activate this if you want to use these notifications in your system. 'send escalation noti...