Найдено 19 результатов

Inigo
12 окт 2017, 12:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Обработка LDAP-атрибутов при мэпинге полей
Ответы: 0
Просмотры: 2439

Обработка LDAP-атрибутов при мэпинге полей

Всем добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли при мэпинге полей LDAP-бэкенда в качестве источника указывать не просто атрибут LDAP, а его обработку, например, сцепить два атрибута? Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), require...
Inigo
12 окт 2017, 10:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Ответы: 8
Просмотры: 5650

Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам

Насколько представляю, еще один минус варианта загрузки пользователей из LDAP в базу данных OTRS - отсутствие доменной аутентификации. Придется пользователю самостоятельно рулить паролями для входа в OTRS. По всей видимости, придется все же использовать схему с использованием LDAP бэкенда и динамиче...
Inigo
11 окт 2017, 14:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Ответы: 8
Просмотры: 5650

Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам

Про динамические поля - тоже нормальная идея, без этого местами не обойтись вообще никак. Особенно это полезно, когда некий атрибут клиента надо сделать атрибутом тикета. Да, согласен. Скорее всего, первым этапом реализуем сохранение данных в динамических полях. А уже потом будем посмотреть, требуе...
Inigo
11 окт 2017, 13:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Ответы: 8
Просмотры: 5650

Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам

Юрий, в принципе, у меня аналогичный ход мыслей. :) С одной стороны - да, получаем срез информации (по детальной информации о пользователях) на момент, когда они заявку подавали. С другой стороны - была допущена, к примеру, опечатка в фамилии пользователя. В LDAP ее поправили, а в заявках так и оста...
Inigo
11 окт 2017, 11:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Ответы: 8
Просмотры: 5650

Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам

Юрий, большое спасибо за совет! Подумал также, что простое использование LDAP backend отпадает еще и по той причине, что планируется использование отчетности, формируемой не средствами OTRS. То есть, необходимо иметь все данные в БД OTRS. Получается интересный выбор между двумя вариантами: 1. Тот, к...
Inigo
11 окт 2017, 09:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Ответы: 8
Просмотры: 5650

Информация из LDAP по неактивным клиентам

Всем добрый день! Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации: 1. Для клиентов настроен LDAP бэкенд; 2. В config.pm фильтр (параметр AlwaysFilter) установлен на отображение только активных учеток пользователей LDAP. Если в LDAP учетная запись пользователя будет деактивирована, будет ли информация по э...
Inigo
27 окт 2016, 14:47
Форум: Help
Тема: Фильтрация объектов и сброс установленных значений
Ответы: 2
Просмотры: 3449

Re: Фильтрация объектов и сброс установленных значений

Алексей, спасибо за ответ!
До написания вопроса пробежался по описаниям обновлений, не нашел указания на то, что данный баг был исправлен. Возможно, надо более внимательно прошерстить патч-ноутсы...
Inigo
26 окт 2016, 13:03
Форум: Help
Тема: Фильтрация объектов и сброс установленных значений
Ответы: 2
Просмотры: 3449

Фильтрация объектов и сброс установленных значений

Добрый день! Для примера, привязываем сервисы к клиенту, заходим в "Администрирование" - "Клиенты <-> Сервисы", выбираем пользователя, к которому будем привязывать сервисы. Для поиска нужного сервиса набираем его наименование в фильтре, находим нужный сервис, устанавливаем галочку, нажимаем "Отправи...
Inigo
18 мар 2015, 16:14
Форум: Help
Тема: Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 3428

Re: Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS

Женя, вот в этой теме viewtopic.php?f=2&t=2073&p=10936#p10936 обсуждали вопрос использования внешних систем отчетности. Там же я выкладывал пример отчета на MS Reporting Services с обращением к таблицам OTRS (MySQL).
Inigo
17 мар 2015, 17:19
Форум: Help
Тема: Не виден клиент после добавления в БД через SQL
Ответы: 3
Просмотры: 3477

Re: Не виден клиент после добавления в БД через SQL

Спасибо за ответы! Да, возможно дело в кэше. Через некоторое время клиенты, добавленные через SQL-запрос, становятся видны в общем списке. Но, похоже, добавление клиентов таким способом работает не корректно (например, возникают проблемы с привязкой услуг). Добавление клиента через скрипт, насколько...
Inigo
05 фев 2015, 12:23
Форум: Help
Тема: Не виден клиент после добавления в БД через SQL
Ответы: 3
Просмотры: 3477

Не виден клиент после добавления в БД через SQL

Добрый день, уважаемые коллеги! Столкнулся со следующей проблемой. Если добавить клиента SQL-запросом непосредственно в базе данных, а не через интерфейс, то в интерфейсе "Управление клиентами" данный клиент при стандартном просмотре (шаблон поиска *) не виден. При поиске клиента, например, по первы...
Inigo
29 окт 2013, 13:49
Форум: Help
Тема: Help
Ответы: 14
Просмотры: 8790

Re: Help

Если будете делать сторонними средствами, придется разобраться где это хранится. Похоже, все данные по трудозатратам можно выцепить из таблицы "time_accounting". Достаточно проссумировать "time_unit" в рамках заявки. Там же можно привязаться к конкретным действиям, в которых проставлялись трудозатр...
Inigo
29 окт 2013, 11:53
Форум: Общие вопросы
Тема: ответы на заявку
Ответы: 11
Просмотры: 8754

Re: ответы на заявку

EugeneOl , под "пользователями" Вы кого подразумеваете - клиентов или агентов? Если клиентов, то они, вообще-то, не должны работать с просмотром очередей через агентский интерфейс - у клиентов есть собственный интерфейс для подачи заявок и отслеживания их состояния (http://ваш_домен/otrs/customer.p...
Inigo
25 окт 2013, 11:37
Форум: Help
Тема: Help
Ответы: 14
Просмотры: 8790

Re: Help

Если использовать графу в заявке "Единицы времени (рабочие единицы)" , то можно ли будет по ней генерировать отчеты о затраченном времени на заявку? Можно. В системе отчетности OTRS поле называется "Потраченное на заявку время". Кстати, через настройки можно изменить в интерфейсе надпись "(рабочие ...
Inigo
24 окт 2013, 11:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Перенаправление клиентом, уведомления
Ответы: 5
Просмотры: 4989

Re: Перенаправление клиентом, уведомления

1.Как настроить систему так, что бы в интерфейсе клиента была возможность менять очередь у уже созданной заявки Насколько я понимаю, настроить можно только, чтобы клиент видел очередь, в которой находится заявка. Администрирование -> "Конфигурация системы" -> Ticket -> Frontend::Customer::TicketOve...
Inigo
24 окт 2013, 07:58
Форум: Общие вопросы
Тема: Разработка отчета сторонними средствами
Ответы: 11
Просмотры: 13591

Re: Разработка отчета сторонними средствами

mukexa , спасибо за совет! Должен признать, что являюсь рабом привычек, и если есть возможность расписать в коде что-либо подробно, не могу удержаться. :) Для четкого постфактного анализа нарушений SLA надо писать модуль, который будет сохранять "на веки вечные" данные по эскалациям в динамические ...
Inigo
23 окт 2013, 08:36
Форум: Общие вопросы
Тема: Разработка отчета сторонними средствами
Ответы: 11
Просмотры: 13591

Re: Разработка отчета сторонними средствами

Просто у нас есть разные тестовые среды. Для базового варианта - да, данные при закрытии сбрасываются. Алексей, для отмены сброса в таблице "ticket" данных об эскалациях требуется изменение кода, или есть возможность реализовать это через настройки системы? Буду признателен, если подскажите, в каку...
Inigo
17 окт 2013, 08:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Разработка отчета сторонними средствами
Ответы: 11
Просмотры: 13591

Re: Разработка отчета сторонними средствами

Алексей, спасибо за ответ! Докажите! Вы сами лично в таблицу заглядывали? Заглядывал. Данные по эскалациям там есть только для открытых заявок. Кстати, это видно и из Вашего отчета. :) По нему эскалации зафиксированы только в сентябре и октябре. Осмелюсь предположить, что это еще не закрытые заявки....
Inigo
16 окт 2013, 12:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Разработка отчета сторонними средствами
Ответы: 11
Просмотры: 13591

Разработка отчета сторонними средствами

Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой - нужно сформировать отчет, в котором бы отражалось количество заявок с нарушениями SLA (время первого ответа, время решения) в разрезе временных периодов. К примеру, в колонках - месяцы, в строках - очереди, на пересечении - количество нарушений SLA. П...