Найдено 19 результатов
- 12 окт 2017, 12:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Обработка LDAP-атрибутов при мэпинге полей
- Ответы: 0
- Просмотры: 2477
Обработка LDAP-атрибутов при мэпинге полей
Всем добрый день! Подскажите, пожалуйста, возможно ли при мэпинге полей LDAP-бэкенда в качестве источника указывать не просто атрибут LDAP, а его обработку, например, сцепить два атрибута? Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), require...
- 12 окт 2017, 10:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
- Ответы: 8
- Просмотры: 5695
Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Насколько представляю, еще один минус варианта загрузки пользователей из LDAP в базу данных OTRS - отсутствие доменной аутентификации. Придется пользователю самостоятельно рулить паролями для входа в OTRS. По всей видимости, придется все же использовать схему с использованием LDAP бэкенда и динамиче...
- 11 окт 2017, 14:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
- Ответы: 8
- Просмотры: 5695
Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Про динамические поля - тоже нормальная идея, без этого местами не обойтись вообще никак. Особенно это полезно, когда некий атрибут клиента надо сделать атрибутом тикета. Да, согласен. Скорее всего, первым этапом реализуем сохранение данных в динамических полях. А уже потом будем посмотреть, требуе...
- 11 окт 2017, 13:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
- Ответы: 8
- Просмотры: 5695
Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Юрий, в принципе, у меня аналогичный ход мыслей. :) С одной стороны - да, получаем срез информации (по детальной информации о пользователях) на момент, когда они заявку подавали. С другой стороны - была допущена, к примеру, опечатка в фамилии пользователя. В LDAP ее поправили, а в заявках так и оста...
- 11 окт 2017, 11:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
- Ответы: 8
- Просмотры: 5695
Re: Информация из LDAP по неактивным клиентам
Юрий, большое спасибо за совет! Подумал также, что простое использование LDAP backend отпадает еще и по той причине, что планируется использование отчетности, формируемой не средствами OTRS. То есть, необходимо иметь все данные в БД OTRS. Получается интересный выбор между двумя вариантами: 1. Тот, к...
- 11 окт 2017, 09:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация из LDAP по неактивным клиентам
- Ответы: 8
- Просмотры: 5695
Информация из LDAP по неактивным клиентам
Всем добрый день! Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации: 1. Для клиентов настроен LDAP бэкенд; 2. В config.pm фильтр (параметр AlwaysFilter) установлен на отображение только активных учеток пользователей LDAP. Если в LDAP учетная запись пользователя будет деактивирована, будет ли информация по э...
- 27 окт 2016, 14:47
- Форум: Help
- Тема: Фильтрация объектов и сброс установленных значений
- Ответы: 2
- Просмотры: 3458
Re: Фильтрация объектов и сброс установленных значений
Алексей, спасибо за ответ!
До написания вопроса пробежался по описаниям обновлений, не нашел указания на то, что данный баг был исправлен. Возможно, надо более внимательно прошерстить патч-ноутсы...
До написания вопроса пробежался по описаниям обновлений, не нашел указания на то, что данный баг был исправлен. Возможно, надо более внимательно прошерстить патч-ноутсы...
- 26 окт 2016, 13:03
- Форум: Help
- Тема: Фильтрация объектов и сброс установленных значений
- Ответы: 2
- Просмотры: 3458
Фильтрация объектов и сброс установленных значений
Добрый день! Для примера, привязываем сервисы к клиенту, заходим в "Администрирование" - "Клиенты <-> Сервисы", выбираем пользователя, к которому будем привязывать сервисы. Для поиска нужного сервиса набираем его наименование в фильтре, находим нужный сервис, устанавливаем галочку, нажимаем "Отправи...
- 18 мар 2015, 16:14
- Форум: Help
- Тема: Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 3445
Re: Прикрутить сервер отчетов к базе OTRS
Женя, вот в этой теме viewtopic.php?f=2&t=2073&p=10936#p10936 обсуждали вопрос использования внешних систем отчетности. Там же я выкладывал пример отчета на MS Reporting Services с обращением к таблицам OTRS (MySQL).
- 17 мар 2015, 17:19
- Форум: Help
- Тема: Не виден клиент после добавления в БД через SQL
- Ответы: 3
- Просмотры: 3489
Re: Не виден клиент после добавления в БД через SQL
Спасибо за ответы! Да, возможно дело в кэше. Через некоторое время клиенты, добавленные через SQL-запрос, становятся видны в общем списке. Но, похоже, добавление клиентов таким способом работает не корректно (например, возникают проблемы с привязкой услуг). Добавление клиента через скрипт, насколько...
- 05 фев 2015, 12:23
- Форум: Help
- Тема: Не виден клиент после добавления в БД через SQL
- Ответы: 3
- Просмотры: 3489
Не виден клиент после добавления в БД через SQL
Добрый день, уважаемые коллеги! Столкнулся со следующей проблемой. Если добавить клиента SQL-запросом непосредственно в базе данных, а не через интерфейс, то в интерфейсе "Управление клиентами" данный клиент при стандартном просмотре (шаблон поиска *) не виден. При поиске клиента, например, по первы...
Re: Help
Если будете делать сторонними средствами, придется разобраться где это хранится. Похоже, все данные по трудозатратам можно выцепить из таблицы "time_accounting". Достаточно проссумировать "time_unit" в рамках заявки. Там же можно привязаться к конкретным действиям, в которых проставлялись трудозатр...
- 29 окт 2013, 11:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: ответы на заявку
- Ответы: 11
- Просмотры: 8813
Re: ответы на заявку
EugeneOl , под "пользователями" Вы кого подразумеваете - клиентов или агентов? Если клиентов, то они, вообще-то, не должны работать с просмотром очередей через агентский интерфейс - у клиентов есть собственный интерфейс для подачи заявок и отслеживания их состояния (http://ваш_домен/otrs/customer.p...
Re: Help
Если использовать графу в заявке "Единицы времени (рабочие единицы)" , то можно ли будет по ней генерировать отчеты о затраченном времени на заявку? Можно. В системе отчетности OTRS поле называется "Потраченное на заявку время". Кстати, через настройки можно изменить в интерфейсе надпись "(рабочие ...
- 24 окт 2013, 11:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Перенаправление клиентом, уведомления
- Ответы: 5
- Просмотры: 5004
Re: Перенаправление клиентом, уведомления
1.Как настроить систему так, что бы в интерфейсе клиента была возможность менять очередь у уже созданной заявки Насколько я понимаю, настроить можно только, чтобы клиент видел очередь, в которой находится заявка. Администрирование -> "Конфигурация системы" -> Ticket -> Frontend::Customer::TicketOve...
- 24 окт 2013, 07:58
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разработка отчета сторонними средствами
- Ответы: 11
- Просмотры: 13631
Re: Разработка отчета сторонними средствами
mukexa , спасибо за совет! Должен признать, что являюсь рабом привычек, и если есть возможность расписать в коде что-либо подробно, не могу удержаться. :) Для четкого постфактного анализа нарушений SLA надо писать модуль, который будет сохранять "на веки вечные" данные по эскалациям в динамические ...
- 23 окт 2013, 08:36
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разработка отчета сторонними средствами
- Ответы: 11
- Просмотры: 13631
Re: Разработка отчета сторонними средствами
Просто у нас есть разные тестовые среды. Для базового варианта - да, данные при закрытии сбрасываются. Алексей, для отмены сброса в таблице "ticket" данных об эскалациях требуется изменение кода, или есть возможность реализовать это через настройки системы? Буду признателен, если подскажите, в каку...
- 17 окт 2013, 08:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разработка отчета сторонними средствами
- Ответы: 11
- Просмотры: 13631
Re: Разработка отчета сторонними средствами
Алексей, спасибо за ответ! Докажите! Вы сами лично в таблицу заглядывали? Заглядывал. Данные по эскалациям там есть только для открытых заявок. Кстати, это видно и из Вашего отчета. :) По нему эскалации зафиксированы только в сентябре и октябре. Осмелюсь предположить, что это еще не закрытые заявки....
- 16 окт 2013, 12:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Разработка отчета сторонними средствами
- Ответы: 11
- Просмотры: 13631
Разработка отчета сторонними средствами
Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой - нужно сформировать отчет, в котором бы отражалось количество заявок с нарушениями SLA (время первого ответа, время решения) в разрезе временных периодов. К примеру, в колонках - месяцы, в строках - очереди, на пересечении - количество нарушений SLA. П...