Найдено 30 результатов
- 04 мар 2014, 09:55
- Форум: Help
- Тема: help ACL & Dynamic fields
- Ответы: 4
- Просмотры: 5051
Re: help ACL & Dynamic fields
2. Скрывать отображение динамического поля в зависимости от другого поля (Типа, Очереди) настройками нельзя, только программно кастомизировать. На английском разделе официального форума в Howtos, есть большая тема об этом ( в зависимости от Очереди) - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t...
- 04 мар 2014, 09:53
- Форум: Help
- Тема: help ACL & Dynamic fields
- Ответы: 4
- Просмотры: 5051
Re: help ACL & Dynamic fields
Добрый день! 1. А эти ответственные люди, они тоже закреплены за территориальными группами? Если нет, то что мешает им дать права в этих очередях для просмотра и выполнения своих задач? Можно создать состояние - Выполнено (тип состояния - открыта) а агенты при закрытии могли бы выбрать только его (...
- 04 мар 2014, 08:58
- Форум: Help
- Тема: help ACL & Dynamic fields
- Ответы: 4
- Просмотры: 5051
help ACL & Dynamic fields
Добрый день!Нужна помощь ;) Сделать так, чтобы заявки могли проверять ответственные за это люди.Думал сделать отдельную очередь,но нам важно чтобы очередь крепилась к территориальной принадлежности.. Может реально как то сделать так, чтобы все заявки со статусом "закрыто успешно" блокировались опред...
- 14 фев 2014, 11:53
- Форум: Разработка
- Тема: Доработка ОТРС
- Ответы: 1
- Просмотры: 10976
Re: Доработка ОТРС
Сейчас один человек пытается что-то подобное изобразить через MS reports ,
если удастся ,то будет здорово
если удастся ,то будет здорово
- 13 фев 2014, 09:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Наверное ,глупый вопрос
- Ответы: 2
- Просмотры: 3117
Re: Наверное ,глупый вопрос
Добрый день! Спасибо помогло это "Редактировать настройки конфигурации in ProcessManagement -> Frontend::Agent::NavBarModule --> Frontend::NavBarOutputModule###1-TicketProcesses - отключить (Frontend module registration (отключает пункт меню создания процессной заявки, если нет доступных процессов) ...
- 13 фев 2014, 08:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Наверное ,глупый вопрос
- Ответы: 2
- Просмотры: 3117
Наверное ,глупый вопрос
Как сделать так,чтобы в списке "ЗАЯВКИ" появились пункты "создать новый процесс"?
Process Managment включен,процесс создан...
Process Managment включен,процесс создан...
- 12 фев 2014, 16:39
- Форум: Help
- Тема: Просмотр заявок
- Ответы: 3
- Просмотры: 3155
Re: Просмотр заявок
Сервисов > 50 не очень удобно будет иметь 50+ очередей ...
- 12 фев 2014, 15:49
- Форум: Help
- Тема: Просмотр заявок
- Ответы: 3
- Просмотры: 3155
Просмотр заявок
Доброго дня! Помогите разобраться) Дано : 4 сотрудника Тех поддержки и 2 сис. админа 4 очереди (физические площадки) Разделение на СЕРВИСЫ : MAIL,DHCP,LAN,ОРГТЕХНИКА и т.д. и т.п. Задача: Сделать так,чтобы сис.админы видели заявки в очередях только тогда, когда у заявки ОПРЕДЕЛЕННЫЙ "сервис" наприме...
- 05 фев 2014, 14:34
- Форум: Help
- Тема: Стал падать OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 2181
Re: Стал падать OTRS
С падением разобрался!
Оказалось,что кончилось место на диске из за какого-то файла "da." ,который стал весить 13 ГБ ( /otrs/Kernel/Language )
Никто не сталкивался?
Вопрос на тему настройки и места хранения логов актуален
Оказалось,что кончилось место на диске из за какого-то файла "da." ,который стал весить 13 ГБ ( /otrs/Kernel/Language )
Никто не сталкивался?
Вопрос на тему настройки и места хранения логов актуален
- 05 фев 2014, 11:18
- Форум: Help
- Тема: Стал падать OTRS
- Ответы: 2
- Просмотры: 2181
Стал падать OTRS
Уважаемые форумчане, не сталкивался ли кто с падениями системы с ошибкой 500?
Искал логи,что то не могу их найти(раньше были где-то)..
Искал логи,что то не могу их найти(раньше были где-то)..
- 12 дек 2013, 12:29
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Информация о клиенте
- Ответы: 5
- Просмотры: 4614
Re: Информация о клиенте
Разобрался
Надо в config.pm
поставить 1 вместо 0 )
'Telephone', 'Telephone', 'telephoneNumber', 0, 1, 'var' ], =>>> 'Telephone', 'Telephone', 'telephoneNumber', 1, 1, 'var' ],
Надо в config.pm
поставить 1 вместо 0 )
'Telephone', 'Telephone', 'telephoneNumber', 0, 1, 'var' ], =>>> 'Telephone', 'Telephone', 'telephoneNumber', 1, 1, 'var' ],
- 12 дек 2013, 10:03
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Информация о клиенте
- Ответы: 5
- Просмотры: 4614
Re: Информация о клиенте
у всех,
всё равно поля не отображаются в мини окошке ,при создании телефонной заявке(да и mail Заявки тоже)
всё равно поля не отображаются в мини окошке ,при создании телефонной заявке(да и mail Заявки тоже)
- 12 дек 2013, 09:49
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Информация о клиенте
- Ответы: 5
- Просмотры: 4614
Re: Информация о клиенте
Они там заданы.скрн ниже.
- 12 дек 2013, 09:24
- Форум: Help
- Тема: [РЕШЕНО]Информация о клиенте
- Ответы: 5
- Просмотры: 4614
[РЕШЕНО]Информация о клиенте
Доброго времени суток!
Подскажите ,пожалуйста, как можно добавить поля в "Информация о клиенте" при создании телефонной заявки?
Например тот же телефон или должность из AD.
Подскажите ,пожалуйста, как можно добавить поля в "Информация о клиенте" при создании телефонной заявки?
Например тот же телефон или должность из AD.
- 08 ноя 2013, 09:16
- Форум: Help
- Тема: Группы AD в OTRS
- Ответы: 0
- Просмотры: 1763
Группы AD в OTRS
У кого-нибудь получалось вытащить с AD группы и пользоваться ими в OTRS?
all users,domain user и т.д.
all users,domain user и т.д.
- 07 ноя 2013, 11:27
- Форум: Help
- Тема: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка
- Ответы: 14
- Просмотры: 10161
Re: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка
$Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'FQDN'} = ''; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'ru'; $Self->{'AdminEmail'} = ''; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Source...
- 07 ноя 2013, 10:37
- Форум: Help
- Тема: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка
- Ответы: 14
- Просмотры: 10161
Re: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка
в config.pm use strict; use warnings; use utf8; и $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SourceCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::DestCharset'} = 'utf-8'; и будет всё ок. Это у меня было прописано... use strict; use warnings; use utf8; друго...
- 06 ноя 2013, 23:19
- Форум: Help
- Тема: Просмотр очереди
- Ответы: 3
- Просмотры: 2821
Re: Просмотр очереди
Что то я действительно тупанул
- 06 ноя 2013, 16:24
- Форум: Help
- Тема: Просмотр очереди
- Ответы: 3
- Просмотры: 2821
Просмотр очереди
Можно ли сделать так ,чтобы агент мог перебрасывать заявки из очереди "А" в очередь "Б" , но при этом чтобы очередь "Б" для агента была не видна?
- 06 ноя 2013, 16:22
- Форум: Help
- Тема: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка
- Ответы: 14
- Просмотры: 10161
Re: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка
в config.pm
use strict;
use warnings;
use utf8;
и
$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SourceCharset'} = 'utf-8';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::DestCharset'} = 'utf-8';
и будет всё ок.
use strict;
use warnings;
use utf8;
и
$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SourceCharset'} = 'utf-8';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::DestCharset'} = 'utf-8';
и будет всё ок.
- 30 окт 2013, 09:40
- Форум: Help
- Тема: Шкала в отчете
- Ответы: 0
- Просмотры: 1648
Шкала в отчете
Кто-нибудь пробовал изменять шкалу в отчетах?
Было бы гораздо удобнее видеть шкалу не 10 -50-100,ну а например 1-5-10-15-20 или хотя бы пунктир )
Было бы гораздо удобнее видеть шкалу не 10 -50-100,ну а например 1-5-10-15-20 или хотя бы пунктир )
Re: Help
Time_unit можно в стандартных отчетах просуммировать
- 28 окт 2013, 19:21
- Форум: Help
- Тема: Пункты меню в OTRS
- Ответы: 4
- Просмотры: 3885
Re: Пункты меню в OTRS
Спаибо, а как туда можно ссылку вставить?)
В идеале ,хотим отдельный пункт меню "заявка на нового сотрудника" дабы приучать своих юзеров
Который будет ссылать на другую страницу
В идеале ,хотим отдельный пункт меню "заявка на нового сотрудника" дабы приучать своих юзеров
Который будет ссылать на другую страницу
- 28 окт 2013, 18:24
- Форум: Help
- Тема: Пункты меню в OTRS
- Ответы: 4
- Просмотры: 3885
Re: Пункты меню в OTRS
Да,хочу добавить пункты.хотя бы просто ext link
- 28 окт 2013, 15:52
- Форум: Help
- Тема: Пункты меню в OTRS
- Ответы: 4
- Просмотры: 3885
Пункты меню в OTRS
Может кто то знает , где редактировать пункты меню?
Дошёл до CustomerNavigationBar.dtl , а вот куда ссылается он найти не могу(
Дошёл до CustomerNavigationBar.dtl , а вот куда ссылается он найти не могу(