Найдено 30 результатов

exepwnz
04 мар 2014, 09:55
Форум: Help
Тема: help ACL & Dynamic fields
Ответы: 4
Просмотры: 2489

Re: help ACL & Dynamic fields

2. Скрывать отображение динамического поля в зависимости от другого поля (Типа, Очереди) настройками нельзя, только программно кастомизировать. На английском разделе официального форума в Howtos, есть большая тема об этом ( в зависимости от Очереди) - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t...
exepwnz
04 мар 2014, 09:53
Форум: Help
Тема: help ACL & Dynamic fields
Ответы: 4
Просмотры: 2489

Re: help ACL & Dynamic fields

Добрый день! 1. А эти ответственные люди, они тоже закреплены за территориальными группами? Если нет, то что мешает им дать права в этих очередях для просмотра и выполнения своих задач? Можно создать состояние - Выполнено (тип состояния - открыта) а агенты при закрытии могли бы выбрать только его (...
exepwnz
04 мар 2014, 08:58
Форум: Help
Тема: help ACL & Dynamic fields
Ответы: 4
Просмотры: 2489

help ACL & Dynamic fields

Добрый день!Нужна помощь ;) Сделать так, чтобы заявки могли проверять ответственные за это люди.Думал сделать отдельную очередь,но нам важно чтобы очередь крепилась к территориальной принадлежности.. Может реально как то сделать так, чтобы все заявки со статусом "закрыто успешно" блокировались опред...
exepwnz
14 фев 2014, 11:53
Форум: Разработка
Тема: Доработка ОТРС
Ответы: 1
Просмотры: 3916

Re: Доработка ОТРС

Сейчас один человек пытается что-то подобное изобразить через MS reports ,
если удастся ,то будет здорово
exepwnz
13 фев 2014, 09:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Наверное ,глупый вопрос
Ответы: 2
Просмотры: 1561

Re: Наверное ,глупый вопрос

Добрый день! Спасибо помогло это "Редактировать настройки конфигурации in ProcessManagement -> Frontend::Agent::NavBarModule --> Frontend::NavBarOutputModule###1-TicketProcesses - отключить (Frontend module registration (отключает пункт меню создания процессной заявки, если нет доступных процессов) ...
exepwnz
13 фев 2014, 08:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Наверное ,глупый вопрос
Ответы: 2
Просмотры: 1561

Наверное ,глупый вопрос

Как сделать так,чтобы в списке "ЗАЯВКИ" появились пункты "создать новый процесс"?
Process Managment включен,процесс создан...
exepwnz
12 фев 2014, 16:39
Форум: Help
Тема: Просмотр заявок
Ответы: 3
Просмотры: 1437

Re: Просмотр заявок

Сервисов > 50 не очень удобно будет иметь 50+ очередей ...
exepwnz
12 фев 2014, 15:49
Форум: Help
Тема: Просмотр заявок
Ответы: 3
Просмотры: 1437

Просмотр заявок

Доброго дня! Помогите разобраться) Дано : 4 сотрудника Тех поддержки и 2 сис. админа 4 очереди (физические площадки) Разделение на СЕРВИСЫ : MAIL,DHCP,LAN,ОРГТЕХНИКА и т.д. и т.п. Задача: Сделать так,чтобы сис.админы видели заявки в очередях только тогда, когда у заявки ОПРЕДЕЛЕННЫЙ "сервис" наприме...
exepwnz
05 фев 2014, 14:34
Форум: Help
Тема: Стал падать OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 775

Re: Стал падать OTRS

С падением разобрался!
Оказалось,что кончилось место на диске из за какого-то файла "da." ,который стал весить 13 ГБ ( /otrs/Kernel/Language )

Никто не сталкивался?
Вопрос на тему настройки и места хранения логов актуален :D
exepwnz
05 фев 2014, 11:18
Форум: Help
Тема: Стал падать OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 775

Стал падать OTRS

Уважаемые форумчане, не сталкивался ли кто с падениями системы с ошибкой 500?
Искал логи,что то не могу их найти(раньше были где-то)..
exepwnz
12 дек 2013, 12:29
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Информация о клиенте
Ответы: 5
Просмотры: 2030

Re: Информация о клиенте

Разобрался :)

Надо в config.pm
поставить 1 вместо 0 )


'Telephone', 'Telephone', 'telephoneNumber', 0, 1, 'var' ], =>>> 'Telephone', 'Telephone', 'telephoneNumber', 1, 1, 'var' ],
exepwnz
12 дек 2013, 10:03
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Информация о клиенте
Ответы: 5
Просмотры: 2030

Re: Информация о клиенте

у всех,
всё равно поля не отображаются в мини окошке ,при создании телефонной заявке(да и mail Заявки тоже)
exepwnz
12 дек 2013, 09:49
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Информация о клиенте
Ответы: 5
Просмотры: 2030

Re: Информация о клиенте

Они там заданы.скрн ниже.
exepwnz
12 дек 2013, 09:24
Форум: Help
Тема: [РЕШЕНО]Информация о клиенте
Ответы: 5
Просмотры: 2030

[РЕШЕНО]Информация о клиенте

Доброго времени суток!
Подскажите ,пожалуйста, как можно добавить поля в "Информация о клиенте" при создании телефонной заявки?
Например тот же телефон или должность из AD.
exepwnz
08 ноя 2013, 09:16
Форум: Help
Тема: Группы AD в OTRS
Ответы: 0
Просмотры: 767

Группы AD в OTRS

У кого-нибудь получалось вытащить с AD группы и пользоваться ими в OTRS?
all users,domain user и т.д.
exepwnz
07 ноя 2013, 11:27
Форум: Help
Тема: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка
Ответы: 14
Просмотры: 4642

Re: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка

$Self->{'SystemID'} = 10; $Self->{'SecureMode'} = 1; $Self->{'Organization'} = ''; $Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File'; $Self->{'FQDN'} = ''; $Self->{'DefaultLanguage'} = 'ru'; $Self->{'AdminEmail'} = ''; $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Source...
exepwnz
07 ноя 2013, 10:37
Форум: Help
Тема: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка
Ответы: 14
Просмотры: 4642

Re: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка

в config.pm use strict; use warnings; use utf8; и $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SourceCharset'} = 'utf-8'; $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::DestCharset'} = 'utf-8'; и будет всё ок. Это у меня было прописано... use strict; use warnings; use utf8; друго...
exepwnz
06 ноя 2013, 23:19
Форум: Help
Тема: Просмотр очереди
Ответы: 3
Просмотры: 985

Re: Просмотр очереди

Что то я действительно тупанул :)
exepwnz
06 ноя 2013, 16:24
Форум: Help
Тема: Просмотр очереди
Ответы: 3
Просмотры: 985

Просмотр очереди

Можно ли сделать так ,чтобы агент мог перебрасывать заявки из очереди "А" в очередь "Б" , но при этом чтобы очередь "Б" для агента была не видна?
exepwnz
06 ноя 2013, 16:22
Форум: Help
Тема: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка
Ответы: 14
Просмотры: 4642

Re: Пользователи AD_Serverver 2008 + Русская кодировка

в config.pm


use strict;
use warnings;
use utf8;

и


$Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SourceCharset'} = 'utf-8';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::DestCharset'} = 'utf-8';

и будет всё ок.
exepwnz
30 окт 2013, 09:40
Форум: Help
Тема: Шкала в отчете
Ответы: 0
Просмотры: 730

Шкала в отчете

Кто-нибудь пробовал изменять шкалу в отчетах?
Было бы гораздо удобнее видеть шкалу не 10 -50-100,ну а например 1-5-10-15-20 или хотя бы пунктир )
exepwnz
29 окт 2013, 13:52
Форум: Help
Тема: Help
Ответы: 14
Просмотры: 3671

Re: Help

Time_unit можно в стандартных отчетах просуммировать :)
exepwnz
28 окт 2013, 19:21
Форум: Help
Тема: Пункты меню в OTRS
Ответы: 4
Просмотры: 1675

Re: Пункты меню в OTRS

Спаибо, а как туда можно ссылку вставить?)
В идеале ,хотим отдельный пункт меню "заявка на нового сотрудника" дабы приучать своих юзеров :D
Который будет ссылать на другую страницу
exepwnz
28 окт 2013, 18:24
Форум: Help
Тема: Пункты меню в OTRS
Ответы: 4
Просмотры: 1675

Re: Пункты меню в OTRS

Да,хочу добавить пункты.хотя бы просто ext link
exepwnz
28 окт 2013, 15:52
Форум: Help
Тема: Пункты меню в OTRS
Ответы: 4
Просмотры: 1675

Пункты меню в OTRS

Может кто то знает , где редактировать пункты меню?
Дошёл до CustomerNavigationBar.dtl , а вот куда ссылается он найти не могу(