OTRS.ru

Всем привет! Вот так я обновил ОТРС с 3.2.9 до 3.3.8 Список команд от "А" до "Я" которыми я произвел обновление. /etc/init.d/cron stop /etc/init.d/postfix stop /etc/init.d/apache2 stop cd /opt/otrs/ bin/otrs.Scheduler.pl -a stop cd .. mkdir otrsfiles cd otrs cp Kernel/Config.pm /opt/otrsfiles/ cp Ke...

Ну все равно, только по ней я смог нормально обновить.

Спасибо большое - по Вашей инструкции получилось)

Добрый день уважаемые форумчане! Знаю что тема заезжена, извиняюсь, но все же прошу помощи. Суть такова, не могу обновить ОТРС. Как я это все делаю. Делал по инструкции с оф сайта - толку не дало Делал по вот этому http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=2459&p=12674&hilit=%D0%BE%D0%B1%D0%BD%D0%BE%...

Я это сделал так: Создал агента, создал группу, создал роль, создал очередь. Агента привязал к роли, роль к группе, группу к очереди. Потом создал еще один почтовый ящик, привязал его в отрс, почта с ящика забирается в новосозданую очередь. В результате - созданый агент видит только свою очередь, то...

Решил эту проблему через группы - роли, немного гугла, немного логики, и пару часов ковыряние - дали результат, все работает.
Если кому надо будет помощь - пишите.

Добрый день. Объясните пожалуйста, как возможно сделать такую штуку: Есть 2 отдела, 1Сники, и сетевики. Нужно сделать так: 1) Что б очереди 1С не пересикались с очередями сетевиков 2) Что б пользователи с отдела 1С не видели заявок очередей сетевиков, и наоборот. и во вкладке "Все заявки" тоже. 3) ч...

Добрый день.
Скажите пожалуйста, что означает поле "Необходим просмотр" при закрытии заявки?

Какой бы вариант не стоял, изменений я не вижу.
Спаибо.

Добрый день форумчане!! Я здесь только зарегистрировался, потому не судите строго) Есть задача: в отрс есть несколько очередей, но ключевые - две (L1, L2) Надо сделать так что б, эскалация происходила через 20мин в очереди L1, как пришла заявка по почте, тоесть время эскалации - 20минут...По истечен...