Найдено 65 результатов
Перейти к расширенному поиску
- Norman
- 24 апр 2015, 08:06
- Форум: Help
- Тема: Стандартное состояние заявок в Tikets-StatusView:OpenTickets
- Ответы: 1
- Просмотры: 2432
Переименовал статусы (States) в админке open и new на русские аналоги. Как оказалась система их не переименовала в настройках,а заменила на первые попавшиеся теперь у меня в Tikets - Status View: Open tickets Показывает только pending reminder а open и new не показывает в SysConfig ищу и меняю везде...
- Norman
- 19 янв 2015, 08:54
- Форум: Help
- Тема: У одного пользователя две почты
- Ответы: 2
- Просмотры: 2320
Как быть если у одного пользователя (клиента) две почты и он шлёт заявки то с одной то с другой?
Создать две учётные записи для разных почт как то не комильфо.
- Norman
- 21 июл 2014, 09:40
- Форум: Help
- Тема: Шаблон нумерации статей в FAQ
- Ответы: 9
- Просмотры: 6363
Очень нужно сделать вида:
KBS-001 :: Продукты
KBS-001-01 :: "Lotof Software"
KBS-001-01-01 :: Информация
KBA-001-01-01-1 :: О продукте
- Norman
- 21 июл 2014, 06:40
- Форум: Help
- Тема: FAQ: одинаковые ссылки на стати
- Ответы: 1
- Просмотры: 1974
Можно ли сделать одинаковые ссылки на стати в FAQ. Сейчас они разные: http//otrs.ru/otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=5; http//otrs.ru/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=5 http//otrs.ru/otrs/customer.pl?Action=CustomerFAQZoom;ItemID=5 Например у тебя кто то просит ссылку а ты должен п...
- Norman
- 20 июл 2014, 11:39
- Форум: Help
- Тема: FAQ перенос строки в информаци
- Ответы: 0
- Просмотры: 1877
Можно ли как нибудь переносить слова в информации к статьям FAQ на следующие строки что бы её было видно хоть?
- Norman
- 18 июл 2014, 06:44
- Форум: Help
- Тема: Шаблон нумерации статей в FAQ
- Ответы: 9
- Просмотры: 6363
Как можно задать нумерацию статей в FAQ для каждого каталога
"Article Number"
Например:
Что бы в каталоге
"Справочная информация" нумерация была по шаблону: "010***"
т.е. 01001, 01002, 01003...010010 ?
- Norman
- 10 июл 2014, 07:39
- Форум: Help
- Тема: Как сделать в меню Заявки "Просмотр типов" ?
- Ответы: 1
- Просмотры: 2003
Как сделать в меню Заявки рядом с "Просмотр очередей" и "Просмотр статусов" - "Просмотр типов" ?
т.е. сделать аналогичный просмотр как по очередям только что бы можно было быстро переходить по типам?
- Norman
- 18 мар 2014, 14:06
- Форум: Help
- Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
- Ответы: 8
- Просмотры: 5236
Сейчас это делается всё так сказать не идеально. т.е. запрос всё сам в ручную считает. И он не учитывает не рабочее время (которое должен передвигать) Не выходные дни и праздники. Пример: SELECT count(ticket_history.id) AS Overdue_ticket_cf FROM ( select min(ticket_history.id) AS id from ticket_hist...
- Norman
- 18 мар 2014, 09:49
- Форум: Help
- Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
- Ответы: 8
- Просмотры: 5236
Как через запрос SQL
Вытащить все заявки "timeout" которыйх больше чем "escalation_update_time" ведь при ответе на заявку "escalation_update_time" приравнивается к "0"
т.е. найти через базу все заявки у которых время первого ответа было превышено.