Найдено 65 результатов

Norman
24 апр 2015, 13:40
Форум: Help
Тема: Стандартное состояние заявок в Tikets-StatusView:OpenTickets
Ответы: 1
Просмотры: 1208

Re: Стандартное состояние заявок в Tikets-StatusView:OpenTic

Надо перезапустить конфиг и кэш почистить.

Код: Выделить всё

bin/otrs.RebuildConfig.pl reboot
bin/otrs.DeleteCache.pl reboot
Проблема решена.
Norman
24 апр 2015, 08:06
Форум: Help
Тема: Стандартное состояние заявок в Tikets-StatusView:OpenTickets
Ответы: 1
Просмотры: 1208

Стандартное состояние заявок в Tikets-StatusView:OpenTickets

Переименовал статусы (States) в админке open и new на русские аналоги. Как оказалась система их не переименовала в настройках,а заменила на первые попавшиеся теперь у меня в Tikets - Status View: Open tickets Показывает только pending reminder а open и new не показывает в SysConfig ищу и меняю везде...
Norman
19 янв 2015, 08:54
Форум: Help
Тема: У одного пользователя две почты
Ответы: 2
Просмотры: 1016

У одного пользователя две почты

Как быть если у одного пользователя (клиента) две почты и он шлёт заявки то с одной то с другой?
Создать две учётные записи для разных почт как то не комильфо.
Norman
22 июл 2014, 05:28
Форум: Help
Тема: Шаблон нумерации статей в FAQ
Ответы: 9
Просмотры: 2733

Re: Шаблон нумерации статей в FAQ

В смысле номер и заголовок писать в графу "Заголовок" ?
Norman
21 июл 2014, 10:48
Форум: Help
Тема: Шаблон нумерации статей в FAQ
Ответы: 9
Просмотры: 2733

Re: Шаблон нумерации статей в FAQ

Как именно?

т.е. с начала создать все статьи а потом каждую вручную в базе поменять?
Norman
21 июл 2014, 09:40
Форум: Help
Тема: Шаблон нумерации статей в FAQ
Ответы: 9
Просмотры: 2733

Re: Шаблон нумерации статей в FAQ

Очень нужно сделать вида:

KBS-001 :: Продукты
KBS-001-01 :: "Lotof Software"
KBS-001-01-01 :: Информация
KBA-001-01-01-1 :: О продукте
Norman
21 июл 2014, 06:40
Форум: Help
Тема: FAQ: одинаковые ссылки на стати
Ответы: 1
Просмотры: 927

FAQ: одинаковые ссылки на стати

Можно ли сделать одинаковые ссылки на стати в FAQ. Сейчас они разные: http//otrs.ru/otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=5; http//otrs.ru/otrs/public.pl?Action=PublicFAQZoom;ItemID=5 http//otrs.ru/otrs/customer.pl?Action=CustomerFAQZoom;ItemID=5 Например у тебя кто то просит ссылку а ты должен п...
Norman
21 июл 2014, 06:13
Форум: Help
Тема: Переименовать модуль FAQ
Ответы: 0
Просмотры: 845

Переименовать модуль FAQ

Можно ли переименовать модуль FAQ из SysConfig?
Norman
21 июл 2014, 06:09
Форум: Help
Тема: FAQ минимум и максимум вводимых ключевых слов
Ответы: 2
Просмотры: 1013

Re: FAQ минимум и максимум вводимых ключевых слов

А как думаете можно ли в конфигах где нибудь дописать эти параметры?
Norman
20 июл 2014, 20:04
Форум: Help
Тема: Шаблон нумерации статей в FAQ
Ответы: 9
Просмотры: 2733

Re: Шаблон нумерации статей в FAQ

А как можно пронумировать разделы?
Norman
20 июл 2014, 11:39
Форум: Help
Тема: FAQ перенос строки в информаци
Ответы: 0
Просмотры: 978

FAQ перенос строки в информаци

Изображение

Можно ли как нибудь переносить слова в информации к статьям FAQ на следующие строки что бы её было видно хоть?
Norman
20 июл 2014, 08:49
Форум: Help
Тема: Шаблон нумерации статей в FAQ
Ответы: 9
Просмотры: 2733

Re: Шаблон нумерации статей в FAQ

А можно ли так же нумеровать категории/разделы?
А на основе нумерации их нумеровать статьи?
Norman
20 июл 2014, 08:04
Форум: Help
Тема: Шаблон нумерации статей в FAQ
Ответы: 9
Просмотры: 2733

Re: Шаблон нумерации статей в FAQ

Ну может хотя бы в ручную их вбивать как нибудь можно?
Norman
20 июл 2014, 07:14
Форум: Help
Тема: FAQ минимум и максимум вводимых ключевых слов
Ответы: 2
Просмотры: 1013

FAQ минимум и максимум вводимых ключевых слов

Можно ли в FAQ определить минимум и максимум вводимых ключевых слов для статьи?
Norman
18 июл 2014, 06:44
Форум: Help
Тема: Шаблон нумерации статей в FAQ
Ответы: 9
Просмотры: 2733

Шаблон нумерации статей в FAQ

Как можно задать нумерацию статей в FAQ для каждого каталога
"Article Number"
Например:
Что бы в каталоге
"Справочная информация" нумерация была по шаблону: "010***"
т.е. 01001, 01002, 01003...010010 ?
Norman
18 июл 2014, 05:58
Форум: Help
Тема: Как скрыть от пользователя "Criticality" и "Impact"?
Ответы: 3
Просмотры: 1094

Re: Как скрыть от пользователя "Criticality" и "Impact"?

Нет, у них там справа в сведениях к заявке отображается эти два параметра.
Norman
10 июл 2014, 08:37
Форум: Help
Тема: Как скрыть от пользователя "Criticality" и "Impact"?
Ответы: 3
Просмотры: 1094

Как скрыть от пользователя "Criticality" и "Impact"?

Как убрать из Пользовательской части
В Сведениях "Criticality" и "Impact"
Norman
10 июл 2014, 07:39
Форум: Help
Тема: Как сделать в меню Заявки "Просмотр типов" ?
Ответы: 1
Просмотры: 976

Как сделать в меню Заявки "Просмотр типов" ?

Как сделать в меню Заявки рядом с "Просмотр очередей" и "Просмотр статусов" - "Просмотр типов" ?

т.е. сделать аналогичный просмотр как по очередям только что бы можно было быстро переходить по типам?
Norman
18 мар 2014, 14:30
Форум: Help
Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
Ответы: 8
Просмотры: 2105

Re: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено

Слушайте думаю должно сработать, а что за аддон как его попробовать?
Norman
18 мар 2014, 14:06
Форум: Help
Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
Ответы: 8
Просмотры: 2105

Re: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено

Сейчас это делается всё так сказать не идеально. т.е. запрос всё сам в ручную считает. И он не учитывает не рабочее время (которое должен передвигать) Не выходные дни и праздники. Пример: SELECT count(ticket_history.id) AS Overdue_ticket_cf FROM ( select min(ticket_history.id) AS id from ticket_hist...
Norman
18 мар 2014, 14:04
Форум: Help
Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
Ответы: 8
Просмотры: 2105

Re: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено

У нас учитывается время первого ответа на заявку.
т.е. в конце каждого месяца говорим сколько заявок у которых было превышено время первого ответа.
Norman
18 мар 2014, 13:22
Форум: Help
Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
Ответы: 8
Просмотры: 2105

Re: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено

И тем не менее если мы ответим на завявку
escalation_response_time будет равно "0"
с чем сравнивать то?
Norman
18 мар 2014, 09:49
Форум: Help
Тема: SQL заявки у которых время первого ответа было превышено
Ответы: 8
Просмотры: 2105

SQL заявки у которых время первого ответа было превышено

Как через запрос SQL
Вытащить все заявки "timeout" которыйх больше чем "escalation_update_time" ведь при ответе на заявку "escalation_update_time" приравнивается к "0"
т.е. найти через базу все заявки у которых время первого ответа было превышено.
Norman
17 мар 2014, 14:36
Форум: Help
Тема: Через Process Managment указываем first_response_time
Ответы: 1
Просмотры: 874

Через Process Managment указываем first_response_time

Как через Process Managment
Указать через Transition Action - first_response_time (т.е. Эскалация - время первого ответа) ?
Norman
07 фев 2014, 08:11
Форум: Help
Тема: Информирование при объединении заявок.
Ответы: 10
Просмотры: 3398

Re: Информирование при объединении заявок.

А не подскажите где можно изменить текст уведомления об объединении?