Найдено 65 результатов
- 29 янв 2014, 08:03
- Форум: Help
- Тема: Типы и время первого ответа
- Ответы: 8
- Просмотры: 5664
Re: Типы и время первого ответа
Допустим хорошо время первого ответа будет завязано на сервисе и агенты сами его будут выбирать. Время ведь настраивается на уровне SLA т.е. надо создать несколько уровней SLA с разницей по времени Например 1. 30 минт 2. 1 час 3. 4 часа И В этих уровнях выбрать те Сервисы которые необходимо ответить...
- 28 янв 2014, 13:23
- Форум: Help
- Тема: Типы и время первого ответа
- Ответы: 8
- Просмотры: 5664
Re: Типы и время первого ответа
Или выбрать: TicketSLASet и через SLA сделать?
Тогда какой будет ключ (key) ?
Тогда какой будет ключ (key) ?
- 28 янв 2014, 13:20
- Форум: Help
- Тема: Типы и время первого ответа
- Ответы: 8
- Просмотры: 5664
Re: Типы и время первого ответа
Я сделал как. Первый шаг процесса это выбор типа заявки. Если тип заявки например Default то заявка перемещается в Очередь Misc. Так же пытаюсь установить сейчас ей и время первого отклика. Например: Создал Transition Action Transition Action Module: TicketResponsibleSet Config Parameters: Key: "Esc...
- 28 янв 2014, 12:26
- Форум: Help
- Тема: Типы и время первого ответа
- Ответы: 8
- Просмотры: 5664
Re: Типы и время первого ответа
Слушайте, а если у меня заявки идёт через процессы?
Как в процессе указать что если я выбрал тип например Default что бы First_response был: 30 минут?
Как в процессе указать что если я выбрал тип например Default что бы First_response был: 30 минут?
- 27 янв 2014, 07:23
- Форум: Help
- Тема: Типы и время первого ответа
- Ответы: 8
- Просмотры: 5664
Типы и время первого ответа
У нас время первого ответа зависит от типа заявки.
Уважаемые знатоки, внимание вопрос:
Как можно связать Тип и Время первого ответа в OTRS?
Уважаемые знатоки, внимание вопрос:
Как можно связать Тип и Время первого ответа в OTRS?
- 08 янв 2014, 14:11
- Форум: Help
- Тема: Разъединить объединённую заявку
- Ответы: 10
- Просмотры: 6800
Разъединить объединённую заявку
Как Разъединить объединённую заявку?
- 25 ноя 2013, 06:59
- Форум: Help
- Тема: Поле тип в просмотре очередей
- Ответы: 2
- Просмотры: 2190
Re: Поле тип в просмотре очередей
Обновил, появилось, спасибо.
- 21 ноя 2013, 05:17
- Форум: Help
- Тема: Имя компании в уведомлениии о новой заявке
- Ответы: 1
- Просмотры: 1916
Имя компании в уведомлениии о новой заявке
Как отобразить CustomerID или Имя компании в уведомление агенту о новой заявке. Я пробовал 6 вариантов: Компания: <OTRS_CUSTOMER_ID> Компания2: <OTRS_CUSTOMER_CustomerID_NAME> Компания3: <OTRS_CUSTOMER_DATA_CustomerID> Компания4: <OTRS_CUSTOMER__DATACustomerID_NAME> Компания5: <OTRS_CUSTOMER_DATA_ID...
- 20 ноя 2013, 08:21
- Форум: Help
- Тема: Поле тип в просмотре очередей
- Ответы: 2
- Просмотры: 2190
Поле тип в просмотре очередей
Подскажите пожалуйста:
Как добавить поле Types при просмотре очередей AgentTicketQueue?
Как добавить поле Types при просмотре очередей AgentTicketQueue?
- 19 ноя 2013, 19:05
- Форум: Help
- Тема: Survey оценка обслуживания
- Ответы: 9
- Просмотры: 7503
Survey оценка обслуживания
Настроил Survey что бы при каждый закрытой заявки приходил клиенту запрос о качестве обслуживания. Подскажите пожалуйста: Как сделать что бы владельцу данной заявки приходило уведомление об этой оценке? Как включить модуль Survey в интерфейсе customer что бы туда можно было перейти и поставить все н...
- 19 ноя 2013, 13:57
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 25075
Re: Про Process Management
А можно ли почтовые заявки которык пришли чрез почту в очередь Postmaster пускать по процессу?
- 19 ноя 2013, 09:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Про Process Management
- Ответы: 24
- Просмотры: 25075
Re: Про Process Management
Что то я не совсем понял зачем это нужно, просто что бы управлять какие будут поля и кнопки у заявок в том или ином состоянии?
- 15 ноя 2013, 13:59
- Форум: Help
- Тема: Изменение страницы входи клиента
- Ответы: 1
- Просмотры: 1836
Изменение страницы входи клиента
Можно ли как нибудь веб-интерфейсным методом изменить надпись при входе в клиентсткой части OTRS
"Хотите зарегистрироваться?" и "Войти."
"Хотите зарегистрироваться?" и "Войти."
- 15 ноя 2013, 12:06
- Форум: Help
- Тема: Не отображаются заявки компании
- Ответы: 2
- Просмотры: 2304
Re: Не отображаются заявки компании
Всё само собой починилось.
- 15 ноя 2013, 11:05
- Форум: Help
- Тема: Уведомелние клиента о создании аккаунта
- Ответы: 5
- Просмотры: 3210
Re: Уведомелние клиента о создании аккаунта
Нашел уведомлении о добавлении аккаунта но это когда пользователь сам себя регистрирует
здесь:
Framework -> Frontend::Customer
А вот то что мне нужно не напшел
здесь:
Framework -> Frontend::Customer
А вот то что мне нужно не напшел
- 15 ноя 2013, 11:00
- Форум: Help
- Тема: Не отображаются заявки компании
- Ответы: 2
- Просмотры: 2304
Re: Не отображаются заявки компании
Создал ещё одного пользователя с таким же Id
Он видел заявки компании. Странно.
Он видел заявки компании. Странно.
- 15 ноя 2013, 10:58
- Форум: Help
- Тема: Уведомелние клиента о создании аккаунта
- Ответы: 5
- Просмотры: 3210
Re: Уведомелние клиента о создании аккаунта
Да хотя бы направление укажите, а то я методом Тыкова уже натыкал)
- 15 ноя 2013, 10:27
- Форум: Help
- Тема: Отчеты убрать лишнее
- Ответы: 9
- Просмотры: 6342
Re: Отчеты убрать лишнее
Нашел! Kernel/Modules/AgentStats.pm $PageParam{HeadlineRight} = $PrintedBy . ' ' . $User{UserFirstname} . ' ' . $User{UserLastname} . ' (' . $User{UserEmail} . ') ' . $Time; Можно отправлять в Howtos
- 15 ноя 2013, 10:05
- Форум: Help
- Тема: Уведомелние клиента о создании аккаунта
- Ответы: 5
- Просмотры: 3210
Уведомелние клиента о создании аккаунта
Как и где настроить уведомление клиентов о создании для него нового аккаунта?
- 15 ноя 2013, 09:39
- Форум: Help
- Тема: Выбор id клиента из уже существуующих
- Ответы: 1
- Просмотры: 1953
Выбор id клиента из уже существуующих
Необходима что бы при добавление нового пользователя можно было выбрать id клиента из уже существующих, было бы прекрасно если бы вместо ID клиента было название компании. Ну хотя бы что бы был выбор id клиента из уже существующих что бы избежать дублирующих Подскажите пожалуйста где и как это можно...
- 15 ноя 2013, 09:30
- Форум: Help
- Тема: Не отображаются заявки компании
- Ответы: 2
- Просмотры: 2304
Не отображаются заявки компании
При входе через Клиентскую часть веб интерфейса OTRS - /otrs/customer.pl Раньше при клике на кнопку "Заявки компании" Отображались все заявки компании пользователя, теперь там пусто. Создал заявку от этого пользователя с id клиента = 1 Связал id клиента к компании Зашел от другого пользователя с тож...
- 13 ноя 2013, 09:39
- Форум: Help
- Тема: Отчеты убрать лишнее
- Ответы: 9
- Просмотры: 6342
Re: Отчеты убрать лишнее
Ну хоть скажите, этот файл мне нужно редактировать или нет?
Я все пересмотрел...
Я все пересмотрел...
- 13 ноя 2013, 08:43
- Форум: Help
- Тема: Универсальное приветствие
- Ответы: 3
- Просмотры: 2897
Re: Универсальное приветствие
Интересно, а можно добавить атрибут пол?
- 12 ноя 2013, 08:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Поле "необходим просмотр"
- Ответы: 4
- Просмотры: 4727
Re: Поле "необходим просмотр"
Вот меня тоже это интересует...
- 12 ноя 2013, 05:53
- Форум: Help
- Тема: Универсальное приветствие
- Ответы: 3
- Просмотры: 2897
Универсальное приветствие
Как сделать так что бы приветствие подстраивалось под пол клиента?
Если "М" то "Уважаемый" и соответственно если "Ж" то "Уважаемая" например.
Если "М" то "Уважаемый" и соответственно если "Ж" то "Уважаемая" например.