Найдено 43 результата
- 20 фев 2019, 15:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11314
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Всем привет! Удалось победить мою ошибку. Решение следующее: В разделе Сервисы были созданы сервисы по иерархичной структуре Группа сервисов и входящие в неё подсервисы. Подсервисы были активны, тогда как Группа была временно недействительна. После активирования Групп в разделе SLA стали доступны вс...
- 26 окт 2018, 11:47
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заявка. Изменить значение по умолчанию
- Ответы: 4
- Просмотры: 3725
- 26 окт 2018, 11:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Агент. Дополнительные поля
- Ответы: 0
- Просмотры: 4333
Агент. Дополнительные поля
Всем добрый день! Есть OTRS, который обрабатывает заявки от разных компаний. Агенты в OTRS - это работники так же разных компаний,а не одной. Вся информацию по агентам берётся при синхронизации из ADs. Появилась потребность в отчете по работе Агентов с их агрегированием в рамках одной компании. Для ...
- 12 сен 2018, 12:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заявка. Изменить значение по умолчанию
- Ответы: 4
- Просмотры: 3725
Заявка. Изменить значение по умолчанию
Уважаемые коллеги, добрый день! OTRS настроен для нескольких компаний (несколько баз AD). При обработке заявки (письмо support) OTRS обращается к нужному AD считывает атрибут у пользователя "company" и подставляет его в поле "customer_id". Соответствующие настройки внесены в файл Config.pm. Есть нес...
- 26 июн 2018, 16:02
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
- Ответы: 21
- Просмотры: 13787
Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Почитайте внимательно мой первый ответ. Email имеет значение, если тикет пришёл по почте. В этом случае в базе пользователей ищется нужный пользователь с таким же email. Если пользователь с email не найден, то в качестве логина и CustomerID в тикет пишется его email. Сами в таблице ticket проверьте...
- 25 июн 2018, 14:28
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авторизация на Портале Customer
- Ответы: 2
- Просмотры: 2678
Re: Авторизация на Портале Customer
Спасибо. Немного другой вопрос, но как выставить правильные права на каталог с Log-файлами. На данный момент права такие [root@sdesk1 otrs]# ls -al /var/log/otrs/ total 299036 drwxrwx--- 2 otrs root 4096 Jun 25 13:47 . drwxr-xr-x. 11 root root 4096 Jun 25 12:56 .. При этом в файле error.log появляют...
- 25 июн 2018, 13:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Авторизация на Портале Customer
- Ответы: 2
- Просмотры: 2678
Авторизация на Портале Customer
Коллеги! Появилась задача дать доступ к порталу OTRS для сотрудников ( не агенты ). На текущий момент OTRS настроен следующим образом: 1. Поднят OTRS и есть два AD: AD1 и AD2 2. Настроена авторизация по AD для агентов в обоих доменах(при этом агенты могут быть могут быть в обоих доменах) 3. Настроен...
- 21 июн 2018, 19:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11314
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Кстати при обработке Заявки выбрать SLA (в приоритете Заявки) тоже нельзя.
- 21 июн 2018, 15:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11314
Re: SLA не могу выбрать сервисы
В Сервисах по умолчанию все сервисы выделены.
- 20 июн 2018, 19:11
- Форум: Help
- Тема: Обновление OTRS 5.0.13 -> 5.0.14
- Ответы: 2
- Просмотры: 3298
Re: Обновление OTRS 5.0.13 -> 5.0.14
Алексей, большое спасибо.
- 20 июн 2018, 19:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11314
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Может обновиться до версии 5.0.14 ?
И еще - лог файл пока так и не создается.
И еще - лог файл пока так и не создается.
- 20 июн 2018, 18:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11314
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Сделал.
Все равно выбор сервиса в SLA не доступно.
Все равно выбор сервиса в SLA не доступно.
- 20 июн 2018, 18:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11314
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Алексей, кажется вы правы по поводу кэша.
Пробую создать новый сервис, а в поле "*Имя" всплывает список с бредовыми значениями: SLA, Запрос на обслуживание, ....
Это кэш.
Как его почистить?
Пробую создать новый сервис, а в поле "*Имя" всплывает список с бредовыми значениями: SLA, Запрос на обслуживание, ....
Это кэш.
Как его почистить?
- 20 июн 2018, 18:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11314
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Алексей,
я по ошибке убил лог-файл otrs.log.
Прошу помочь - otrs работает, но лог не ведется.
Как его пересоздать? Какие права должны быть на файл?
я по ошибке убил лог-файл otrs.log.
Прошу помочь - otrs работает, но лог не ведется.
Как его пересоздать? Какие права должны быть на файл?
- 20 июн 2018, 16:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11314
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Пробовал разные браузеры.
Везде одна и та же ошибка.
Везде одна и та же ошибка.
- 20 июн 2018, 15:12
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11314
- 19 июн 2018, 16:26
- Форум: Общие вопросы
- Тема: SLA не могу выбрать сервисы
- Ответы: 17
- Просмотры: 11314
SLA не могу выбрать сервисы
Коллеги!
После переименования SLA не могу выбрать соответствующие им Сервисы.
В списке выбора сервисов поле выделено серым и стоит символ "-".
Прошу Вас помочь.
После переименования SLA не могу выбрать соответствующие им Сервисы.
В списке выбора сервисов поле выделено серым и стоит символ "-".
Прошу Вас помочь.
- 19 июн 2018, 10:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS v5 vs v6. Различия?
- Ответы: 1
- Просмотры: 2528
OTRS v5 vs v6. Различия?
Коллеги!
Прошу Вас помочь с ссылками на OTS v6 (различия между 5-й и 6-й версиями).
Сейчас используем 5-ю версию.
Как считаете имеет смысл переходить с 5-й на 6-ю?
Прошу Вас помочь с ссылками на OTS v6 (различия между 5-й и 6-й версиями).
Сейчас используем 5-ю версию.
Как считаете имеет смысл переходить с 5-й на 6-ю?
- 03 окт 2017, 14:27
- Форум: Help
- Тема: Настройка Состояния заявки при пересылке
- Ответы: 5
- Просмотры: 5635
Re: Настройка Состояния заявки при пересылке
Большое спасибо.
Внес необходимые исправления.
Внес необходимые исправления.
- 03 окт 2017, 11:25
- Форум: Help
- Тема: Настройка Состояния заявки при пересылке
- Ответы: 5
- Просмотры: 5635
Re: Настройка Состояния заявки при пересылке
Юрий Благодарю за ответ. У меня в этом поле тоже выставлено open. Но в Заявке, если я выполняю действие "Переслать сообщение почтой" или "Перенаправить сообщение на другой почтовый адрес" на сообщении от Клиента (клиент-внешний e-mail), то по умолчанию в поле "Следующее состояние заявки" указано "за...
- 02 окт 2017, 13:41
- Форум: Help
- Тема: Настройка Состояния заявки при пересылке
- Ответы: 5
- Просмотры: 5635
Настройка Состояния заявки при пересылке
Коллеги!
Прошу помощи.
Где можно настроить чтобы при обработке Заявки (функция «Переслать») следующее состояние заявки по умолчанию оставалось «открыта», а не «закрыта успешно»?
Прошу помощи.
Где можно настроить чтобы при обработке Заявки (функция «Переслать») следующее состояние заявки по умолчанию оставалось «открыта», а не «закрыта успешно»?
- 11 янв 2017, 01:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Автозаполнение: Агент в Заметке
- Ответы: 1
- Просмотры: 2455
Автозаполнение: Агент в Заметке
Коллеги, всем привет! При выборе Агента (исполнителя) на заявку от пользователя обязательное поле к заполнению Заметка:Текст. Вопрос - есть ли какой-нибудь указатель, чтобы в Заметка:Текст Агент вставлялся автоматически при выборе Агента из выпадающего списка? p.s. сейчас приходится писать в ручную ...
Re: Сервис
Алексей, прошу пришлите ссылку на доп. от Radiant.
Рассмотрим возможность закупки.
Рассмотрим возможность закупки.
Re: Сервис
Коллеги! Проблема аналогичная. Есть Агенты, есть Клиенты (из двух разных AD, но по компаниям не разбиты), есть Сервисы. В "Связь клиентов с Сервисами" в настройках "Сервис по умолчанию" выделены все сервисы. Но если зайти в клиента, то у некоторых выделены все сервисы, а у некоторых только часть. По...