Найдено 42 результата

Skif
26 окт 2018, 11:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Заявка. Изменить значение по умолчанию
Ответы: 4
Просмотры: 346

Re: Заявка. Изменить значение по умолчанию

alexus писал(а):
13 сен 2018, 22:20
paver писал(а):
13 сен 2018, 06:35
Можно также в одном из АД добавить фиктивных пользователей с этими мэйлами и организацией Другие.
Можно тогда и во внутренней базе добавить, подключив второй бекенд.
Алексей, большое спасибо!

Ваше решение полностью подходит
Skif
26 окт 2018, 11:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Агент. Дополнительные поля
Ответы: 0
Просмотры: 249

Агент. Дополнительные поля

Всем добрый день! Есть OTRS, который обрабатывает заявки от разных компаний. Агенты в OTRS - это работники так же разных компаний,а не одной. Вся информацию по агентам берётся при синхронизации из ADs. Появилась потребность в отчете по работе Агентов с их агрегированием в рамках одной компании. Для ...
Skif
12 сен 2018, 12:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Заявка. Изменить значение по умолчанию
Ответы: 4
Просмотры: 346

Заявка. Изменить значение по умолчанию

Уважаемые коллеги, добрый день! OTRS настроен для нескольких компаний (несколько баз AD). При обработке заявки (письмо support) OTRS обращается к нужному AD считывает атрибут у пользователя "company" и подставляет его в поле "customer_id". Соответствующие настройки внесены в файл Config.pm. Есть нес...
Skif
26 июн 2018, 16:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Портале Customer "Добро пожаловать!"
Ответы: 21
Просмотры: 1357

Re: Портале Customer "Добро пожаловать!"

Почитайте внимательно мой первый ответ. Email имеет значение, если тикет пришёл по почте. В этом случае в базе пользователей ищется нужный пользователь с таким же email. Если пользователь с email не найден, то в качестве логина и CustomerID в тикет пишется его email. Сами в таблице ticket проверьте...
Skif
25 июн 2018, 14:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация на Портале Customer
Ответы: 2
Просмотры: 346

Re: Авторизация на Портале Customer

Спасибо. Немного другой вопрос, но как выставить правильные права на каталог с Log-файлами. На данный момент права такие [root@sdesk1 otrs]# ls -al /var/log/otrs/ total 299036 drwxrwx--- 2 otrs root 4096 Jun 25 13:47 . drwxr-xr-x. 11 root root 4096 Jun 25 12:56 .. При этом в файле error.log появляют...
Skif
25 июн 2018, 13:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Авторизация на Портале Customer
Ответы: 2
Просмотры: 346

Авторизация на Портале Customer

Коллеги! Появилась задача дать доступ к порталу OTRS для сотрудников ( не агенты ). На текущий момент OTRS настроен следующим образом: 1. Поднят OTRS и есть два AD: AD1 и AD2 2. Настроена авторизация по AD для агентов в обоих доменах(при этом агенты могут быть могут быть в обоих доменах) 3. Настроен...
Skif
21 июн 2018, 19:01
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA не могу выбрать сервисы
Ответы: 16
Просмотры: 1314

Re: SLA не могу выбрать сервисы

Кстати при обработке Заявки выбрать SLA (в приоритете Заявки) тоже нельзя.
Skif
21 июн 2018, 15:08
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA не могу выбрать сервисы
Ответы: 16
Просмотры: 1314

Re: SLA не могу выбрать сервисы

В Сервисах по умолчанию все сервисы выделены.
Skif
20 июн 2018, 19:11
Форум: Help
Тема: Обновление OTRS 5.0.13 -> 5.0.14
Ответы: 2
Просмотры: 1122

Re: Обновление OTRS 5.0.13 -> 5.0.14

Алексей, большое спасибо.
Skif
20 июн 2018, 19:10
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA не могу выбрать сервисы
Ответы: 16
Просмотры: 1314

Re: SLA не могу выбрать сервисы

Может обновиться до версии 5.0.14 ?

И еще - лог файл пока так и не создается.
Skif
20 июн 2018, 18:49
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA не могу выбрать сервисы
Ответы: 16
Просмотры: 1314

Re: SLA не могу выбрать сервисы

Сделал.
Все равно выбор сервиса в SLA не доступно.
Skif
20 июн 2018, 18:30
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA не могу выбрать сервисы
Ответы: 16
Просмотры: 1314

Re: SLA не могу выбрать сервисы

Алексей, кажется вы правы по поводу кэша.

Пробую создать новый сервис, а в поле "*Имя" всплывает список с бредовыми значениями: SLA, Запрос на обслуживание, ....

Это кэш.
Как его почистить?
Skif
20 июн 2018, 18:06
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA не могу выбрать сервисы
Ответы: 16
Просмотры: 1314

Re: SLA не могу выбрать сервисы

Алексей,
я по ошибке убил лог-файл otrs.log.
Прошу помочь - otrs работает, но лог не ведется.

Как его пересоздать? Какие права должны быть на файл?
Skif
20 июн 2018, 16:00
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA не могу выбрать сервисы
Ответы: 16
Просмотры: 1314

Re: SLA не могу выбрать сервисы

Пробовал разные браузеры.
Везде одна и та же ошибка.
Skif
19 июн 2018, 16:26
Форум: Общие вопросы
Тема: SLA не могу выбрать сервисы
Ответы: 16
Просмотры: 1314

SLA не могу выбрать сервисы

Коллеги!

После переименования SLA не могу выбрать соответствующие им Сервисы.
В списке выбора сервисов поле выделено серым и стоит символ "-".

Прошу Вас помочь.
Skif
19 июн 2018, 10:33
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS v5 vs v6. Различия?
Ответы: 1
Просмотры: 431

OTRS v5 vs v6. Различия?

Коллеги!

Прошу Вас помочь с ссылками на OTS v6 (различия между 5-й и 6-й версиями).
Сейчас используем 5-ю версию.

Как считаете имеет смысл переходить с 5-й на 6-ю?
Skif
03 окт 2017, 14:27
Форум: Help
Тема: Настройка Состояния заявки при пересылке
Ответы: 5
Просмотры: 1851

Re: Настройка Состояния заявки при пересылке

Большое спасибо.
Внес необходимые исправления.
Skif
03 окт 2017, 11:25
Форум: Help
Тема: Настройка Состояния заявки при пересылке
Ответы: 5
Просмотры: 1851

Re: Настройка Состояния заявки при пересылке

Юрий Благодарю за ответ. У меня в этом поле тоже выставлено open. Но в Заявке, если я выполняю действие "Переслать сообщение почтой" или "Перенаправить сообщение на другой почтовый адрес" на сообщении от Клиента (клиент-внешний e-mail), то по умолчанию в поле "Следующее состояние заявки" указано "за...
Skif
02 окт 2017, 13:41
Форум: Help
Тема: Настройка Состояния заявки при пересылке
Ответы: 5
Просмотры: 1851

Настройка Состояния заявки при пересылке

Коллеги!

Прошу помощи.
Где можно настроить чтобы при обработке Заявки (функция «Переслать») следующее состояние заявки по умолчанию оставалось «открыта», а не «закрыта успешно»?
Skif
20 мар 2017, 18:01
Форум: Help
Тема: Сервис
Ответы: 15
Просмотры: 10523

Re: Сервис

Коллеги, всем привет!

Прошу небольшой помощи.
Необходимо выделить красным цветом - "Тип" и "Сервис" в окне выбора Приоритета заявки.

Прошу подскажите, где это настраивается.

Изображение
Skif
11 янв 2017, 01:30
Форум: Общие вопросы
Тема: Автозаполнение: Агент в Заметке
Ответы: 1
Просмотры: 815

Автозаполнение: Агент в Заметке

Коллеги, всем привет! При выборе Агента (исполнителя) на заявку от пользователя обязательное поле к заполнению Заметка:Текст. Вопрос - есть ли какой-нибудь указатель, чтобы в Заметка:Текст Агент вставлялся автоматически при выборе Агента из выпадающего списка? p.s. сейчас приходится писать в ручную ...
Skif
27 дек 2016, 16:41
Форум: Help
Тема: Сервис
Ответы: 15
Просмотры: 10523

Re: Сервис

Алексей, прошу пришлите ссылку на доп. от Radiant.
Рассмотрим возможность закупки.
Skif
27 дек 2016, 14:02
Форум: Help
Тема: Сервис
Ответы: 15
Просмотры: 10523

Re: Сервис

Коллеги! Проблема аналогичная. Есть Агенты, есть Клиенты (из двух разных AD, но по компаниям не разбиты), есть Сервисы. В "Связь клиентов с Сервисами" в настройках "Сервис по умолчанию" выделены все сервисы. Но если зайти в клиента, то у некоторых выделены все сервисы, а у некоторых только часть. По...
Skif
21 дек 2016, 16:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Новая заявка.
Ответы: 2
Просмотры: 739

Re: Новая заявка.

Алексей, спасибо за подсказку.

Нашел настройку в очереди, как вы и сказали.
Вопрос закрыт.