Найдено 5 результатов
- 18 дек 2013, 01:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: В отчете отображать имя/фамилию агента вместо логина
- Ответы: 2
- Просмотры: 2903
В отчете отображать имя/фамилию агента вместо логина
Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой - при генерировании отчета по работе агентов, в поле "Агент (Владелец)" попадает логин агента (из Active Directory). Хотелось бы уточнить 2 момента: 1. Это бага или фича? 2. Как исправить? У агентов корректно прописаны имена и фамилии помимо логинов, в ...
- 10 авг 2013, 03:24
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время заявки в состоянии "в работе"
- Ответы: 5
- Просмотры: 4643
Re: Время заявки в состоянии "в работе"
Вообще мы подобную задачу решали, только чуть иначе. Агент не может взять в работу (проставить статус "в работе"), если у него уже есть один тикет с таким статусом. Это снижает нагрузку на систему и вообще более прозрачно. Для это требуется доработка. А вот 1 очередь на 1 агента - это очень странно...
- 09 авг 2013, 07:41
- Форум: Разработка
- Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
- Ответы: 31
- Просмотры: 54612
Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Интересное дополнение, нужно будет попробовать, спасибо! =)
А можете выложить готовые файлы, в которых уже внесены правки, в качестве примера?
А можете выложить готовые файлы, в которых уже внесены правки, в качестве примера?
- 09 авг 2013, 06:31
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время заявки в состоянии "в работе"
- Ответы: 5
- Просмотры: 4643
Re: Время заявки в состоянии "в работе"
Я понимаю, что задача сильно расходится с реальностью в том, как должно быть, но причина собственно одна - требование руководства, которое перечеркивает все доводы =( Без этой "фишки" систему в работу не пустят, а необходимость уже давно назрела. По параллельной работе скорее всего будем продумывать...
- 09 авг 2013, 04:04
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Время заявки в состоянии "в работе"
- Ответы: 5
- Просмотры: 4643
Время заявки в состоянии "в работе"
Здравствуйте, интересует как реализовать следующую задачу: нужна возможность формировать отчет, в котором будет на каждую заявку указываться время фактического выполнения. Схема пока назревает следующая: 1. у каждого специалиста поддержки есть персонифицированная очередь; 2. в каждый момент времени ...