Найдено 5 результатов

Alexander
18 дек 2013, 01:30
Форум: Общие вопросы
Тема: В отчете отображать имя/фамилию агента вместо логина
Ответы: 2
Просмотры: 2886

В отчете отображать имя/фамилию агента вместо логина

Добрый день! Столкнулся со следующей проблемой - при генерировании отчета по работе агентов, в поле "Агент (Владелец)" попадает логин агента (из Active Directory). Хотелось бы уточнить 2 момента: 1. Это бага или фича? 2. Как исправить? У агентов корректно прописаны имена и фамилии помимо логинов, в ...
Alexander
10 авг 2013, 03:24
Форум: Общие вопросы
Тема: Время заявки в состоянии "в работе"
Ответы: 5
Просмотры: 4606

Re: Время заявки в состоянии "в работе"

Вообще мы подобную задачу решали, только чуть иначе. Агент не может взять в работу (проставить статус "в работе"), если у него уже есть один тикет с таким статусом. Это снижает нагрузку на систему и вообще более прозрачно. Для это требуется доработка. А вот 1 очередь на 1 агента - это очень странно...
Alexander
09 авг 2013, 07:41
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 51406

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

Интересное дополнение, нужно будет попробовать, спасибо! =)
А можете выложить готовые файлы, в которых уже внесены правки, в качестве примера?
Alexander
09 авг 2013, 06:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Время заявки в состоянии "в работе"
Ответы: 5
Просмотры: 4606

Re: Время заявки в состоянии "в работе"

Я понимаю, что задача сильно расходится с реальностью в том, как должно быть, но причина собственно одна - требование руководства, которое перечеркивает все доводы =( Без этой "фишки" систему в работу не пустят, а необходимость уже давно назрела. По параллельной работе скорее всего будем продумывать...
Alexander
09 авг 2013, 04:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Время заявки в состоянии "в работе"
Ответы: 5
Просмотры: 4606

Время заявки в состоянии "в работе"

Здравствуйте, интересует как реализовать следующую задачу: нужна возможность формировать отчет, в котором будет на каждую заявку указываться время фактического выполнения. Схема пока назревает следующая: 1. у каждого специалиста поддержки есть персонифицированная очередь; 2. в каждый момент времени ...