Найдено 28 результатов

crazy_UPS
15 мар 2019, 13:29
Форум: Общие вопросы
Тема: "Слетает" максимальный размер запроса
Ответы: 9
Просмотры: 4923

Re: "Слетает" максимальный размер запроса

Да, вирусня... Вот скринчик... 2019-03-15_132602.jpg Ну так ведь пятница ... лучшее время :) Как я понял ломанули достаточно давно, т.к. дата файлов не совсем сегодняшняя... Сейчас прохожу ускоренный курс по безопасности :) В частности fail2ban и clamav... Про обнову - подумаю :) Но с учетом текущей...
crazy_UPS
15 мар 2019, 12:55
Форум: Общие вопросы
Тема: "Слетает" максимальный размер запроса
Ответы: 9
Просмотры: 4923

Re: "Слетает" максимальный размер запроса

В общем, "слетал" максимальный размер, скорее всего из-за того, что "гадость" ползала... Сегодня мне положили полностью сервер - удалили БД OTRS. Сижу заплатки сейчас ставлю... Обновление не встало я уверен из-за большого количество дополнительных модулей, которые у меня стоят. А ковыряться там я по...
crazy_UPS
14 мар 2019, 20:51
Форум: Общие вопросы
Тема: "Слетает" максимальный размер запроса
Ответы: 9
Просмотры: 4923

Re: "Слетает" максимальный размер запроса

До перехода на Centos 7 - все тоже было нормально.... Но перешел, чтобы обновиться на OTRS6 (обновиться у меня, к слову, не получилось)... Пока оставил как есть... Есть в планах поставить чистую ОТРС6.. . Но это пока планы... Посмотрю, как себя ОТРС на 48 метрах поведет (может быть 300 было многоват...
crazy_UPS
14 мар 2019, 02:06
Форум: Общие вопросы
Тема: "Слетает" максимальный размер запроса
Ответы: 9
Просмотры: 4923

Re: "Слетает" максимальный размер запроса

До сегодняшнего сбоя, у меня было 300М выставлено.
В качестве теста уменьшил до 48М... Посмотрим...

Добавил скрин my.cnf и server.cnf в аттач
2019-03-14_020534.png
2019-03-14_020534.png (26.55 КБ) 4913 просмотров
crazy_UPS
13 мар 2019, 09:53
Форум: Общие вопросы
Тема: "Слетает" максимальный размер запроса
Ответы: 9
Просмотры: 4923

"Слетает" максимальный размер запроса

Добрый день.
Периодически слетает "Максимальный размер запроса"
Почему - я так и не понял. Решается перезагрузкой сервера и очисткой таблицы sessions....
Может кто сталкивался с такой проблемой?
2019-03-13_094134.jpg
2019-03-13_094134.jpg (61.28 КБ) 4923 просмотра
crazy_UPS
04 дек 2018, 00:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 8485

Re: Уведомление заметка/закрытие

мы не закрываем заявку через кнопку "Заметка"! это кнопку мы используем для информирование клиента. Например клиент запросил замену картриджа, картриджа на складе нет и Агент пишет комментарий к заявке через кнопку заметка "Картриджа на складе нет, картридж заказан и будет он через три дня" Агент п...
crazy_UPS
04 дек 2018, 00:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 8485

Re: Уведомление заметка/закрытие

поставил доп. модуль, TemplateХ А что за модуль? Вот:https://opar.perl-services.de/package/C/CA/CAPEIT/TemplateX Модуль позволяет расширить немного функционал стандартных шаблонов для функции "Ответить". 2018-12-03_233838.jpg Позволяет автоматически выставлять статус заявки в том или ином Ответе, э...
crazy_UPS
01 дек 2018, 23:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление заметка/закрытие
Ответы: 13
Просмотры: 8485

Re: Уведомление заметка/закрытие

Соглашусь, через заметку - как-то не то. Может быть, попробуйте сделать следующим образом: Агент должен закрыть заявку через функцию "Ответить" - он пишет последний коммент и заявка закрывается .Мои инженеры ленивые, поэтому я поставил доп. модуль, TemplateХ, он позволяет выставлять статус заявки, е...
crazy_UPS
29 мар 2018, 17:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение Процессной заявки
Ответы: 6
Просмотры: 9957

Re: Разделение Процессной заявки

На мой взгляд, подобный подход необъективен. Не проще ли измерять трудозатраты - время, потраченное сотрудником на заявку? Ну, скажем так... В связи со спецификой работы, некоторые заявки могут закрываться через.... несколько месяцев или даже больше. Все зависит от заявки.... Есть заявки, на которы...
crazy_UPS
29 мар 2018, 10:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение Процессной заявки
Ответы: 6
Просмотры: 9957

Re: Разделение Процессной заявки

Разделять в новый тикет я планирую только по одной причине. Суть в том, что у меня руководство смотрит сколько сотрудник Выполнил тикетов. Поэтому если делать все в процессе, у человека не будет тикета... и как следствие заявка не попадет в "карму" :) Но, если других вариантов нет... буду согласовыв...
crazy_UPS
28 мар 2018, 16:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение Процессной заявки
Ответы: 6
Просмотры: 9957

Разделение Процессной заявки

Добрый день. Начинаю изучать вопросы по созданию процессных заявок, получается пока не очень... . Для начала стоит задача оптимизировать с помощью процессных заявок подготовку оборудования для открытия магазина. Сейчас это выглядит следующим образом - Менеджеры (отдельная фирма, заведена как клиент)...
crazy_UPS
12 апр 2017, 07:21
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение доступа к заявке
Ответы: 7
Просмотры: 5204

Re: Разделение доступа к заявке

Ну через ACL тоже можно.

По хорошему, если заявки клиента падают всегда в одну очередь (к методистам, по умолчанию) - то для чего вообще выбирать клиенту очередь?
Выставить очередь по умолчанию и запретить выбор очереди у клиентов в принципе (скрыть поле).
crazy_UPS
11 апр 2017, 20:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение доступа к заявке
Ответы: 7
Просмотры: 5204

Re: Разделение доступа к заявке

Если я правильно понял, нужно в ответах клиента убрать лишние поля? Если так, то все делает почти в 2 клика. Заходим в "Админку" - "Конфигурация системы" - выбираем группу "Ticket" Ну и собственное дальше Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom Ну и там по пунктам найдешь что тебе нужно запретить/разре...
crazy_UPS
03 мар 2017, 23:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание заявок по почте
Ответы: 2
Просмотры: 4483

Re: Создание заявок по почте

Могу предложить вариант, как сделано у меня. Фильтр: 2017-03-03_233150.jpg Пример заявки: 2017-03-03_233203.jpg Суть в чем. Есть задача провести ежемесячные регламентные работы по всей территории РБ. Т.к. объектов достаточно много, то руками заводить - надоело. Поэтому сделали отдельно скриптик (таб...
crazy_UPS
06 дек 2016, 19:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Кейс: Работа с телефонными заявками
Ответы: 13
Просмотры: 7925

Re: Кейс: Работа с телефонными заявками

Вы писали, что "Мы у себя решили проблему Телефонных заявок простым способом - создали Клиента "Общая телефонная заявка" - и все телефонные заявки регистрируются на этого клиента." Логика ясна. Как сделать так, чтобы учетная запись клиента заполнялась автоматически словами "Общая телефонная заявка"...
crazy_UPS
08 ноя 2016, 22:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка в "Системном журнале"
Ответы: 0
Просмотры: 2619

Ошибка в "Системном журнале"

Добрый день. Не так давно поставил как основную систему ОТРС 5.0.14 (до этого была 3.33). Какое-то время все работало прекрасно, да и сейчас собственно все работает. Однако в "Системном журнале" постоянно вырисовывается ошибка о "недостающем модуле", однако, все модули установлены... Скрины: http://...
crazy_UPS
04 ноя 2016, 12:31
Форум: Общие вопросы
Тема: Катомизация подписи агентов.
Ответы: 7
Просмотры: 8032

Re: Катомизация подписи агентов.

Добрый день. Если еще актуально, то у меня написано вот так: С уважением, <OTRS_CURRENT_UserLastname> <OTRS_CURRENT_UserFirstname> Моб: <OTRS_CURRENT_UserMobile> E-mail: <OTRS_CURRENT_UserEmail> В подпись добавляется ФИО, Мобильный, E-mail, пользователя, который написал ответ по заявке. Главное, что...
crazy_UPS
07 янв 2016, 01:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос по распределению прав.
Ответы: 2
Просмотры: 2460

Re: Вопрос по распределению прав.

Не без этого :)
Продумать, то продумано, но клиенты имеют дело добавляться :)
Кстати про привязку Роли к Группе я действительно забыл....
Спасибо, буду ковырять дальше.
crazy_UPS
06 янв 2016, 18:49
Форум: Общие вопросы
Тема: Вопрос по распределению прав.
Ответы: 2
Просмотры: 2460

Вопрос по распределению прав.

Добрый день. Ситуация следующая.... Есть стандартная система (в данном случае ОТРС 4.0.14), со стандартными агентами и клиентами. У клиента есть 2 группы прав. Одна по умолчанию (для всех), вторая создается под каждого клиента отдельно. К группе по умолчанию привязана очередь "Консультация" Ко второ...
crazy_UPS
06 янв 2016, 04:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Кейс: Работа с телефонными заявками
Ответы: 13
Просмотры: 7925

Re: Кейс: Работа с телефонными заявками

Мы у себя решили проблему Телефонных заявок простым способом - создали Клиента "Общая телефонная заявка" - и все телефонные заявки регистрируются на этого клиента.
Вся инфа по клиенту, проблематике и пр - сохраняются в теле заявки.
crazy_UPS
15 июл 2014, 10:07
Форум: Help
Тема: Проблема с отправкой почты
Ответы: 6
Просмотры: 5380

Re: Проблема с отправкой почты

Какая-то чушь происходит. Попытался сейчас поставить .opm модуль, так так же не дает и в логах аппача вот что проиходит: [Tue Jul 15 09:58:45 2014] [error] [client 127.0.0.1] Premature end of script headers: index.pl, referer: http://localhost:8080/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Tue Jul 1...
crazy_UPS
13 июл 2014, 12:33
Форум: Help
Тема: Проблема с отправкой почты
Ответы: 6
Просмотры: 5380

Re: Проблема с отправкой почты

Да, раньше работало... Съездил в отпуск на две недели называется...
Странный глюк и пока не понятно, как его исправить...
crazy_UPS
12 июл 2014, 15:46
Форум: Help
Тема: Проблема с отправкой почты
Ответы: 6
Просмотры: 5380

Re: Проблема с отправкой почты

Да вот это-то и странно... По факту - сейчас все заработало. Видно у хостера были какие-то проблемы, поэтому и не давало отправить почту... Однако, сейчас появилась другая проблема, как я думаю на фоне предыдущей. На форуме вроде похожего ничего не нашел... При добавлении файла в аттач (не важно, кл...
crazy_UPS
01 июл 2014, 00:30
Форум: Help
Тема: Проблема с отправкой почты
Ответы: 6
Просмотры: 5380

Проблема с отправкой почты

Добрый вечер. Вернулся я значит из отпуска и в первый же день случилось что-то не совсем мне понятное... Сейчас при закрытии заявки (делается через функционал "Ответить" - Следующее состояние "Закрыто успешно). Так вот, утром все отправлялось, после перестало (собственно на сервере ничего не ковырял...
crazy_UPS
11 мар 2014, 12:23
Форум: Help
Тема: Проблема с Mod_Perl
Ответы: 1
Просмотры: 2653

Проблема с Mod_Perl

Добрый день. После обновления с 3.2.4 до 3.3.4 - отвалился mod_perl. (Apache 2.2.25, Perl 5.16.3) Соответственно загрузка страниц проходит медленно. В Support Info - начала писаться вот такая ошибка "Check for CGI Accelerator. You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance." После ч...