OTRS.ru

Да, вирусня... Вот скринчик... 2019-03-15_132602.jpg Ну так ведь пятница ... лучшее время :) Как я понял ломанули достаточно давно, т.к. дата файлов не совсем сегодняшняя... Сейчас прохожу ускоренный курс по безопасности :) В частности fail2ban и clamav... Про обнову - подумаю :) Но с учетом текущей...

В общем, "слетал" максимальный размер, скорее всего из-за того, что "гадость" ползала... Сегодня мне положили полностью сервер - удалили БД OTRS. Сижу заплатки сейчас ставлю... Обновление не встало я уверен из-за большого количество дополнительных модулей, которые у меня стоят. А ковыряться там я по...

До перехода на Centos 7 - все тоже было нормально.... Но перешел, чтобы обновиться на OTRS6 (обновиться у меня, к слову, не получилось)... Пока оставил как есть... Есть в планах поставить чистую ОТРС6.. . Но это пока планы... Посмотрю, как себя ОТРС на 48 метрах поведет (может быть 300 было многоват...

До сегодняшнего сбоя, у меня было 300М выставлено.
В качестве теста уменьшил до 48М... Посмотрим...

Добавил скрин my.cnf и server.cnf в аттач

Добрый день.
Периодически слетает "Максимальный размер запроса"
Почему - я так и не понял. Решается перезагрузкой сервера и очисткой таблицы sessions....
Может кто сталкивался с такой проблемой?

мы не закрываем заявку через кнопку "Заметка"! это кнопку мы используем для информирование клиента. Например клиент запросил замену картриджа, картриджа на складе нет и Агент пишет комментарий к заявке через кнопку заметка "Картриджа на складе нет, картридж заказан и будет он через три дня" Агент п...

поставил доп. модуль, TemplateХ А что за модуль? Вот:https://opar.perl-services.de/package/C/CA/CAPEIT/TemplateX Модуль позволяет расширить немного функционал стандартных шаблонов для функции "Ответить". 2018-12-03_233838.jpg Позволяет автоматически выставлять статус заявки в том или ином Ответе, э...

Соглашусь, через заметку - как-то не то. Может быть, попробуйте сделать следующим образом: Агент должен закрыть заявку через функцию "Ответить" - он пишет последний коммент и заявка закрывается .Мои инженеры ленивые, поэтому я поставил доп. модуль, TemplateХ, он позволяет выставлять статус заявки, е...

На мой взгляд, подобный подход необъективен. Не проще ли измерять трудозатраты - время, потраченное сотрудником на заявку? Ну, скажем так... В связи со спецификой работы, некоторые заявки могут закрываться через.... несколько месяцев или даже больше. Все зависит от заявки.... Есть заявки, на которы...

Разделять в новый тикет я планирую только по одной причине. Суть в том, что у меня руководство смотрит сколько сотрудник Выполнил тикетов. Поэтому если делать все в процессе, у человека не будет тикета... и как следствие заявка не попадет в "карму" :) Но, если других вариантов нет... буду согласовыв...

Добрый день. Начинаю изучать вопросы по созданию процессных заявок, получается пока не очень... . Для начала стоит задача оптимизировать с помощью процессных заявок подготовку оборудования для открытия магазина. Сейчас это выглядит следующим образом - Менеджеры (отдельная фирма, заведена как клиент)...

Ну через ACL тоже можно.

По хорошему, если заявки клиента падают всегда в одну очередь (к методистам, по умолчанию) - то для чего вообще выбирать клиенту очередь?
Выставить очередь по умолчанию и запретить выбор очереди у клиентов в принципе (скрыть поле).

Если я правильно понял, нужно в ответах клиента убрать лишние поля? Если так, то все делает почти в 2 клика. Заходим в "Админку" - "Конфигурация системы" - выбираем группу "Ticket" Ну и собственное дальше Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom Ну и там по пунктам найдешь что тебе нужно запретить/разре...

Могу предложить вариант, как сделано у меня. Фильтр: 2017-03-03_233150.jpg Пример заявки: 2017-03-03_233203.jpg Суть в чем. Есть задача провести ежемесячные регламентные работы по всей территории РБ. Т.к. объектов достаточно много, то руками заводить - надоело. Поэтому сделали отдельно скриптик (таб...

Вы писали, что "Мы у себя решили проблему Телефонных заявок простым способом - создали Клиента "Общая телефонная заявка" - и все телефонные заявки регистрируются на этого клиента." Логика ясна. Как сделать так, чтобы учетная запись клиента заполнялась автоматически словами "Общая телефонная заявка"...

Добрый день. Не так давно поставил как основную систему ОТРС 5.0.14 (до этого была 3.33). Какое-то время все работало прекрасно, да и сейчас собственно все работает. Однако в "Системном журнале" постоянно вырисовывается ошибка о "недостающем модуле", однако, все модули установлены... Скрины: http://...

Добрый день. Если еще актуально, то у меня написано вот так: С уважением, <OTRS_CURRENT_UserLastname> <OTRS_CURRENT_UserFirstname> Моб: <OTRS_CURRENT_UserMobile> E-mail: <OTRS_CURRENT_UserEmail> В подпись добавляется ФИО, Мобильный, E-mail, пользователя, который написал ответ по заявке. Главное, что...

Не без этого
Продумать, то продумано, но клиенты имеют дело добавляться
Кстати про привязку Роли к Группе я действительно забыл....
Спасибо, буду ковырять дальше.

Добрый день. Ситуация следующая.... Есть стандартная система (в данном случае ОТРС 4.0.14), со стандартными агентами и клиентами. У клиента есть 2 группы прав. Одна по умолчанию (для всех), вторая создается под каждого клиента отдельно. К группе по умолчанию привязана очередь "Консультация" Ко второ...

Мы у себя решили проблему Телефонных заявок простым способом - создали Клиента "Общая телефонная заявка" - и все телефонные заявки регистрируются на этого клиента.
Вся инфа по клиенту, проблематике и пр - сохраняются в теле заявки.

Какая-то чушь происходит. Попытался сейчас поставить .opm модуль, так так же не дает и в логах аппача вот что проиходит: [Tue Jul 15 09:58:45 2014] [error] [client 127.0.0.1] Premature end of script headers: index.pl, referer: http://localhost:8080/otrs/index.pl?Action=AdminPackageManager [Tue Jul 1...

Да, раньше работало... Съездил в отпуск на две недели называется...
Странный глюк и пока не понятно, как его исправить...

Да вот это-то и странно... По факту - сейчас все заработало. Видно у хостера были какие-то проблемы, поэтому и не давало отправить почту... Однако, сейчас появилась другая проблема, как я думаю на фоне предыдущей. На форуме вроде похожего ничего не нашел... При добавлении файла в аттач (не важно, кл...

Добрый вечер. Вернулся я значит из отпуска и в первый же день случилось что-то не совсем мне понятное... Сейчас при закрытии заявки (делается через функционал "Ответить" - Следующее состояние "Закрыто успешно). Так вот, утром все отправлялось, после перестало (собственно на сервере ничего не ковырял...

Добрый день. После обновления с 3.2.4 до 3.3.4 - отвалился mod_perl. (Apache 2.2.25, Perl 5.16.3) Соответственно загрузка страниц проходит медленно. В Support Info - начала писаться вот такая ошибка "Check for CGI Accelerator. You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance." После ч...