Найдено 50 результатов

freeddos
23 авг 2016, 17:28
Форум: Help
Тема: Пользовательский интерфейс пропали выбор очередей
Ответы: 2
Просмотры: 2183

Пользовательский интерфейс пропали выбор очередей

Здравствуйте. В пользовательском интерфейсе customer.pl пропал список очередей(выпадающий список), поле "Получатель". При нажатии из списка не выпадают значения. Пустые. В настройках: Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew -> Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue = Да. CustomerPanel...
freeddos
12 сен 2013, 12:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

Протестировав систему еще раз получается что все работает. в общем хот мысли понятен из всего вышеперечисленного. Загвоздка была на самом деле в одинарных ковычках. Тоесть в файле GenericAgent.pm прискаевать значение(текстовое) нужно через простые одинарные кавычки(например 'text' ). В итоге изменен...
freeddos
12 сен 2013, 12:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

Нет, пока решить не удалось, всеравно уведомление не срабатывает на изменение поля из GeneralAgent.pm. Хотя поле нормально изменяется из этого модуля, по достижению нужных мне результатов. А вот оповещение на почту сделать как? Событие изменения динамического поля не срабатывает, видимо нужно еще чт...
freeddos
26 авг 2013, 12:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

Вот код: my $Ticket = "($Param{TicketNumber}/$Param{TicketID})"; my %TicketData = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $_, DynamicFields => 3, # тут номер моего динамического поля... ); $Success = $Self->{BackendObject}->ValueSet( DynamicFieldConfig => $DynamicFieldConfig, ObjectID => $Para...
freeddos
26 авг 2013, 10:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

А если динамическое поле меняется из скрипта из GenericAgent.pm, событие TicketDynamicFieldUpdate_Имя поля разве сработает.
В общем у меня не срабатывает, то есть поле скриптом сменилось, а событие так и не сработало...
В чем может быть подвох?
freeddos
26 авг 2013, 08:09
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

Спасибо.
Да действительно такие события есть. Я их сразу не заметил.
Ну вот и отлично буду пробовать.
freeddos
23 авг 2013, 17:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

Так, в общем получилась эта часть. В итоге получается что переменная называется "DynamicField_*Name*", гду *Name* - это имя динамического поля, и пихаем ее в переменную, и все нормально(не нужны теперь получается FreeTime или FreeText), ну это для версии 3.2.9. Получается что у меня есть две перемен...
freeddos
23 авг 2013, 15:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

так а что ранее писалось про

Код: Выделить всё

DynamicField_TicketFreeTime6
что это за тип?
или нужно использовать DynamicField_Date/Time ?
freeddos
22 авг 2013, 08:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

Пока проблему решить не удалось, т.к. остается непонятки с типом данных которые устанавливается в динамическом поле.
Если кто знает какой нужно тип данных подставлять напишите, как бы только в этом получается проблема.
Спасибо.
freeddos
16 авг 2013, 17:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

my $Ticket = "($Param{TicketNumber}/$Param{TicketID})"; my %TicketData = $Self->{TicketObject}->TicketGet( TicketID => $_, DynamicFields => 1, ); my $DueDate = 1; if($TicketData{DynamicField_TicketFreeTime6}){ $DueDate = $Self->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime( String => $TicketData{DynamicField_...
freeddos
16 авг 2013, 16:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

В общем что получается. 1. добавил в GenericAgent.pm блок который обрабатывает разницу в датах и блок который должен менять значение у дополнительного динамического поля. 2. Блок даты, тоесть изменения даты работает нормально(как было в примере по ссылке, даты вычислить не может значит пишет в лог о...
freeddos
16 авг 2013, 14:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

Я разбираюсь модулем GenericAgent.pm, как по ссылке написано. Идея понятна. Но вот как можно дебажить этот pm, например там вычисляется разница во времени, поэтому вопрос как например эту переменную записать в файл чтобы посмотреть что вообще туда пишется. PS и так же как посмотреть LogObject->Log, ...
freeddos
14 авг 2013, 11:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Re: Время решения заявки задать агентом

В моей версии в планировщике задач, появилось мое динамическое поле в фильтре заявок. НО! там можно выбрать только диапазон "между", что естественно не подходит, потому что я не могу задать диапазон. следовательно нужно как то сделать графу "за последние", как например для граф, создана, или ожидани...
freeddos
14 авг 2013, 08:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Время решения заявки задать агентом
Ответы: 32
Просмотры: 11115

Время решения заявки задать агентом

Здравствуйте. Заявки создаются агентами через Заявки->Новая телефонная заявка. Каким образом сделать так чтобы агент который ее создает ставил время выполнения заявки? Тоесть сегодня он завел заявку и ее нужно выполнить(по его мнению) за 2 дня, завел заявку и через 2 дня если заявка не закрыта пришл...
freeddos
06 авг 2013, 12:09
Форум: Общие вопросы
Тема: повторное напоминание (PendingJobs.pl)
Ответы: 15
Просмотры: 6915

Re: повторное напоминание (PendingJobs.pl)

Вы мои вопросы игнорируете? И подпись сделайте, чтобы было понятно, какая у вас система. Вот и я хочу понять почему система первое уведомление отправляет, а остальные после того как прошло первое не отправляет. В скрипте как я понял, что если то же самое наименование напоминалки И мыло агента(ответ...
freeddos
06 авг 2013, 08:58
Форум: Общие вопросы
Тема: повторное напоминание (PendingJobs.pl)
Ответы: 15
Просмотры: 6915

Re: повторное напоминание (PendingJobs.pl)

Код: Выделить всё

*/5   *  *  * $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> dev/null
Вот крон, и крон отрабатывает как часы, каждые 5 мин. в логи системные сыпится что все нормально отрабатывает.
freeddos
06 авг 2013, 08:36
Форум: Разработка
Тема: Добавить параметр
Ответы: 1
Просмотры: 3293

Добавить параметр

Здравствуйте. Не подскажите как добавить еще одно поле параметр в меню создания агента, если сложно сделать поле, можно просто как создать параметр я его сам буду в базу забивать. Хочу чтобы новый параметр был логином Skype или Jabber или ICQ, для того чтобы его в последствии обрабатывать и отправля...
freeddos
06 авг 2013, 08:12
Форум: Общие вопросы
Тема: повторное напоминание (PendingJobs.pl)
Ответы: 15
Просмотры: 6915

Re: повторное напоминание (PendingJobs.pl)

Проще говоря, как сделать так чтобы после первого напоминания, когда заявка уже о себе напомнила и ее перевили в открытое состояние, сработало второе напоминание? Создал напоминание, оно отработало, напомнило, заявку руками перевел в открытое, потом тут же создаю второе напоминание, и по истечению с...
freeddos
05 авг 2013, 17:13
Форум: Разработка
Тема: добавить парамерт в историю тикетов
Ответы: 1
Просмотры: 2634

добавить парамерт в историю тикетов

Здравствуйте
Имеется HistoryTicketGet(), он возвращает множество значений, которые очень полезны.
Но мне нужно добавить еще одно значение чтобы он возвращал, каким образом это сделать?
Где находиться библиотека которая обрабатывает это? И возможно ли ее изменить?
freeddos
05 авг 2013, 15:47
Форум: Общие вопросы
Тема: повторное напоминание (PendingJobs.pl)
Ответы: 15
Просмотры: 6915

повторное напоминание (PendingJobs.pl)

Здравствуйте. Есть Уведомления почтой через PendingJobs.pl ходят, механизм работает. Но вот повторные напоминания не приходят. Тоесть я к тикету делаю напоминание (первое) и пишу время и попрошествии времени все нормально отрабатывает. Потом тут же пишу второе напоминание, устанавливаю время и все, ...
freeddos
01 авг 2013, 08:41
Форум: Общие вопросы
Тема: подробный лог, авто-ответы
Ответы: 0
Просмотры: 989

подробный лог, авто-ответы

Здравствуйте. Есть такая проблема что при авто-ответе в SMTP сессии отправляется пустое значение тоесть FROM=<>. И это естественно не очень нравиться провайдеру почты нашей организации(хотя гуглу это нравиться и все через него ходит нормально, но его пользовать нельзя). Поэтому как можно посмотреть ...
freeddos
30 июл 2013, 10:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Отправка почты - уведомлений
Ответы: 2
Просмотры: 1579

Re: Отправка почты - уведомлений

В том то и дело что все письма с gmail отправляются нормально, без проблем.
Но в посте по ссылке было сказано про уведомление агентов, мне нужно чтобы автоответ отсылался.
Поэтому щас буду мучать провайдера почты.
freeddos
30 июл 2013, 08:39
Форум: Общие вопросы
Тема: установка. http://localhost/otrs/installer.pl
Ответы: 11
Просмотры: 5578

Re: установка. http://localhost/otrs/installer.pl

Вот и ответ, то есть тебе нужно накатить апач, без него естественно работать не будет.