Купили этот модуль:
https://feature-addons.de/otrs/ITSM%20C ... ifications
за 1250 евро
Ну, в планировщике, в рубрике "Обновить аттрибуты заявки" вставляете переменную <OTRS_TICKET_Owner> в поле значения вашего динамического поля
я не представляю себе выпадающий список из десятков тысяч записейsas2402 писал(а):да, действительно. а выводит он только через поиск? выпадающим списком ни как?
Не работают только настройки "Config item classes", а настройки "Deployment states" работают. Указал в "Deployment states" к примеру, ZIP, и он выводит все CI-классы с состоянием использования ZIPsas2402 писал(а): ограничения указанные в настройках, по каким то причинам не работают.
ловитеsas2402 писал(а): Это возможно сделать без разработки?
Кстати, если планируете вводить заявку в процесс, не забудьте сделать это в правильном форматеcrazy_UPS писал(а):После получения данной заявки, диспетчер запускает заявку в процесс.
Лично сам не пробовал, но crythias утверждает, что нет необходимости в классическом разделении тикетов, логика с раздельными Actions в рамках одного процесса вполне рабочая.crazy_UPS писал(а): И вот тут главный вопрос, т.к. сотрудники известны, я бы хотел разделить процесс на несколько веток.
а вот и правда, наблюдаю подобную ситуацию у себя. Сообщения только некоторых клиентов (не более 10%) приходят с некорректной кодировкой.yucheburkov писал(а): 5% от чего? от всех входящих на почту? если да, то это неправда, так как любая входящая заявка через почту отображается некорректно.
Подтверждаю,Crovax писал(а):Добрый день.