Найдено 40 результатов

bowworld
15 мар 2019, 05:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Ответы: 11
Просмотры: 142

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

alexus писал(а):
14 мар 2019, 15:21
А что за модуль? И почём?
Купили этот модуль:
https://feature-addons.de/otrs/ITSM%20C ... ifications

за 1250 евро
bowworld
14 мар 2019, 14:26
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Ответы: 11
Просмотры: 142

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Вы сами пробовали так делать? Что из этого получилось? Почитайте, что такое CDMB в теории для начала - https://www.itpedia.nl/ru/2018/08/24/cmdb-configuration-management-database/ Почитал, отличный материал, спасибо за ссылку! Расскажу вкратце, как нечто похожее реализовано у нас: Есть тип КЕ - инж...
bowworld
14 мар 2019, 06:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание своей таблицы с информацией о пользователе
Ответы: 11
Просмотры: 142

Re: Создание своей таблицы с информацией о пользователе

Я хочу создать в базе OTRS таблицу со списком софта, который будет им использоваться. Когда человек будет заходить на форму подачи заявки эта информация будет вытягиваться из этой таблицы и предлагаться пользователю для установки. Каким методом записать данные о пользователе и софте в таблицу ?:) К...
bowworld
10 дек 2018, 09:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Новые планы по развитию OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 2031

Re: Новые планы по развитию OTRS

gdim76 писал(а):
10 дек 2018, 09:01
Подскажите а сейчас не возможно скачать otrs вообще никакой версии, это временно, есть инфо? Где можно взять дистр кроме их официального сайта?
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/
bowworld
08 окт 2018, 06:04
Форум: Help
Тема: Перенос значения агент в дин поля.
Ответы: 9
Просмотры: 513

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Вы пробовали??? Если Мне не изменяет память то этот фокус не работает... В "Планировщике" не пробовал, но вот в создании процессных заявок, подтверждаю - работает! Задаете в Action значение динамического поля тэгом <OTRS_TICKET_Owner> и он прописывает текущего владельца тикета :!: Получается, некот...
bowworld
05 окт 2018, 14:39
Форум: Help
Тема: Перенос значения агент в дин поля.
Ответы: 9
Просмотры: 513

Re: Перенос значения агент в дин поля.

Glifed писал(а):
05 окт 2018, 13:28
Можно подробнее? Допустим я хочу при событии ticket Escalation генерировать отчет. Через терминал могу. а через планировщик?
Ну, в планировщике, в рубрике "Обновить аттрибуты заявки" вставляете переменную <OTRS_TICKET_Owner> в поле значения вашего динамического поля :roll:
bowworld
28 апр 2018, 11:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Авто отказ заявкам.
Ответы: 7
Просмотры: 792

Re: Авто отказ заявкам.

Функции редиректа нет в почтовой службе?
bowworld
28 апр 2018, 06:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Авто отказ заявкам.
Ответы: 7
Просмотры: 792

Re: Авто отказ заявкам.

На мой взгляд,
Вам лучше это сделать не средствами OTRS..
bowworld
25 апр 2018, 06:20
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле в процессе из CMDB
Ответы: 10
Просмотры: 1133

Re: Поле в процессе из CMDB

жаль связь еще автоматом не устанавливается. Очень даже устанавливается! включаете параметр Ticket::EventModulePost###ITSMConfigItemLinkAdd и прописываете: - в поле "Event " прописываете событие, к примеру TicketDynamicFieldUpdate_название динамического поля - в поле LinkType прописываете уже опред...
bowworld
23 апр 2018, 11:36
Форум: Help
Тема: Ограничение состояний использования для определенного класса
Ответы: 0
Просмотры: 442

Ограничение состояний использования для определенного класса

Коллеги, здравствуйте!

Мне нужно ограничить состояния использования для определенного CI-класса, есть идеи, как это можно осуществить?
bowworld
23 апр 2018, 06:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле в процессе из CMDB
Ответы: 10
Просмотры: 1133

Re: Поле в процессе из CMDB

sas2402 писал(а):да, действительно. а выводит он только через поиск? выпадающим списком ни как?
я не представляю себе выпадающий список из десятков тысяч записей :shock:
bowworld
22 апр 2018, 07:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле в процессе из CMDB
Ответы: 10
Просмотры: 1133

Re: Поле в процессе из CMDB

sas2402 писал(а): ограничения указанные в настройках, по каким то причинам не работают.
Не работают только настройки "Config item classes", а настройки "Deployment states" работают. Указал в "Deployment states" к примеру, ZIP, и он выводит все CI-классы с состоянием использования ZIP :(
bowworld
20 апр 2018, 08:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Новые планы по развитию OTRS
Ответы: 11
Просмотры: 2031

Re: Новые планы по развитию OTRS

Есть ли риск, что OTRS 7 станет последней open-source версией?
bowworld
16 апр 2018, 09:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Поле в процессе из CMDB
Ответы: 10
Просмотры: 1133

Re: Поле в процессе из CMDB

sas2402 писал(а): Это возможно сделать без разработки?
ловите
bowworld
30 мар 2018, 06:06
Форум: Help
Тема: orts as webroot
Ответы: 1
Просмотры: 264

Re: orts as webroot

bowworld
29 мар 2018, 06:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение Процессной заявки
Ответы: 5
Просмотры: 768

Re: Разделение Процессной заявки

crazy_UPS писал(а):После получения данной заявки, диспетчер запускает заявку в процесс.
Кстати, если планируете вводить заявку в процесс, не забудьте сделать это в правильном формате :!:
bowworld
29 мар 2018, 06:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Разделение Процессной заявки
Ответы: 5
Просмотры: 768

Re: Разделение Процессной заявки

crazy_UPS писал(а): И вот тут главный вопрос, т.к. сотрудники известны, я бы хотел разделить процесс на несколько веток.
Лично сам не пробовал, но crythias утверждает, что нет необходимости в классическом разделении тикетов, логика с раздельными Actions в рамках одного процесса вполне рабочая.
bowworld
27 мар 2018, 14:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 12481

Re: Про Process Management

Друзья, вынужден поднять тему, так как столкнулся со следующей ситуацией: Пытаюсь ввести заявку в процесс через "Планировщик изменений" путем смены очереди. Прописал в Планировщике событие (смена очереди), атрибуты (ProcessManagementProcessID и ProcessManagementActivityID). При этом через "Новая пр...
bowworld
27 мар 2018, 11:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Про Process Management
Ответы: 24
Просмотры: 12481

Re: Про Process Management

Классический способ создания Заявки в Процессе это http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketProcess но этот способ, как мне кажется, ограничивает использование ProcessManagement А если смотреть шире, то заводить Заявку в Процесс можно много где. Главное помнить про два динамических поля Зая...
bowworld
24 янв 2018, 07:08
Форум: Help
Тема: Пропал таймлайн в ITSM Change view (РЕШЕНО)
Ответы: 2
Просмотры: 611

Re: Пропал таймлайн в ITSM Change view

Иногда поражаюсь собственной тупости. Ранее переименовал типы ордеров, а поменять названия в настройке цветов в ITSMChangeZoom не подумал :lol:
Вопрос снят.
bowworld
16 янв 2018, 08:45
Форум: Help
Тема: Пропал таймлайн в ITSM Change view (РЕШЕНО)
Ответы: 2
Просмотры: 611

Пропал таймлайн в ITSM Change view (РЕШЕНО)

Друзья, помогите - где копать?
Пропали временные линии в обзоре ITSM изменения (на картинке)
bowworld
29 ноя 2017, 19:13
Форум: Help
Тема: Кодировка в заявках, полученных по почте
Ответы: 20
Просмотры: 3368

Re: Кодировка в заявках, полученных по почте

yucheburkov писал(а): 5% от чего? от всех входящих на почту? если да, то это неправда, так как любая входящая заявка через почту отображается некорректно.
а вот и правда, наблюдаю подобную ситуацию у себя. Сообщения только некоторых клиентов (не более 10%) приходят с некорректной кодировкой.
bowworld
29 ноя 2017, 12:23
Форум: Help
Тема: Кодировка в заявках, полученных по почте
Ответы: 20
Просмотры: 3368

Re: Кодировка в заявках, полученных по почте

у меня так: +--------------------------+----------------------------+ | Variable_name | Value | +--------------------------+----------------------------+ | character_set_client | utf8 | | character_set_connection | utf8 | | character_set_database | utf8 | | character_set_filesystem | binary | | char...
bowworld
28 ноя 2017, 19:26
Форум: Help
Тема: Кодировка в заявках, полученных по почте
Ответы: 20
Просмотры: 3368

Re: Кодировка в заявках, полученных по почте

Crovax писал(а):Добрый день.
Изображение
Подтверждаю,
такие же символы получаю от некоторых клиентов. От других - приходит нормально. Проверил кодировку таблиц - UTF8. Грешу на баг новой "шестерки" :roll: