Найдено 62 результата

Siyet
05 сен 2013, 10:33
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 24198

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

Не уверен, что всё это будет работать для этого виджета. Вот список полей, доступных для настроек виджета
Ставил то, что выложено в данном топике - все работает.
Siyet
05 сен 2013, 10:17
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 24198

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

Еще кое-что раскопал))
В файле otrs/Kernel/Output/HTML/DashboardTicketSlickGrid.pm есть функция _FieldConfig. В ней массив @CommonFieldsConfig. Здесь Вы можете настроить ширину столбцов или вообще убрать возможность выбора конкретных столбцов.
Siyet
05 сен 2013, 09:17
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 24198

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

Кое что раскопал: Есть такая настройка DashboardBackend###0100-Ticket-SlickGrid. Чтобы снять/изменить ограничение по отображаемым заявкам правим пункт Attributes. По-умолчанию "StateTypeIDs=2", чтобы сделать отображение только новых и открытых нужно вписать "StateType=new;StateType=open;". Чтобы ото...
Siyet
05 сен 2013, 08:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Затраченное на заявку время.
Ответы: 2
Просмотры: 1092

Re: Затраченное на заявку время.

Посмотрите вот этот пакет, думаю, основываясь на нем можно реализовать то, что Вы задумали, но опять только кодом.
http://opar.perl-services.de/bin/index. ... mework=3.2
Siyet
04 сен 2013, 18:38
Форум: Разработка
Тема: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid
Ответы: 31
Просмотры: 24198

Re: Новый виджет для Дайджеста на SlickGrid

Все отлично установилось. Есть вопрос: в каком месте данный виджет выхватывает поля тикетов? Во-первых, хочу убрать SLA и Сервис. Во-вторых, добавить поле кем создан. В-третьих, вместо поля CustomerID прикрутить CustomerCompanyName (ID'шники у пользователей и компаний одинаковые). В-четвертых, не по...
Siyet
04 сен 2013, 08:24
Форум: Help
Тема: Error during ajax communication
Ответы: 4
Просмотры: 3098

Re: Error during ajax communication

Мне кажется или у Вас очень древний браузер? (Судя по внешнему виду ниспадающих списков). Если так, то, возможно, он просто не поддерживает то, что написано на данной странице на javascript в том числе ajax. Обновите браузер (и лучше не используйте internet explorer)
Siyet
31 июл 2013, 16:18
Форум: Help
Тема: Назначение ответственных
Ответы: 5
Просмотры: 2407

Re: Назначение ответственных

Требовалось, чтобы ответственный (в моем случае подчиненный) не мог сменить владельца. И я бы не отнес написанное мною слово к Мату, но на всякий случай поправил.
Siyet
31 июл 2013, 16:12
Форум: Help
Тема: Исчез пункт меню "Администрирование"
Ответы: 20
Просмотры: 8215

Re: Исчез пункт меню "Администрирование"

Напишите, что у вас за БД и что у Вас за ОС. Тогда я Вам подскажу команды, чтобы через терминал это сделать. НО если у Вас ЗАТЕРЛИСЬ ПРАВА У АДМИНИСТРАТОРОВ, то это уже НЕХИЛАЯ ПРОБЛЕМА и возможно восстановление прав администратора окажется не единственным "танцем с бубном". Возможно, сломалось еще ...
Siyet
31 июл 2013, 16:05
Форум: Help
Тема: Назначение ответственных
Ответы: 5
Просмотры: 2407

Re: Назначение ответственных

Да нет, Вы не правы. (Судя по коду otrs) Вопрос сам и решил: Нужно в конфигурации System::Permissions добавить значение responsible. Теперь удалить кэш, перезапустить otrs В панели администрирования в разделе агенты-группы появился столбец responsible. Это право пользователю быть ответственным в дан...
Siyet
31 июл 2013, 14:34
Форум: Help
Тема: Назначение ответственных
Ответы: 5
Просмотры: 2407

Назначение ответственных

Итак, проблема такая: Включил ответственных. В моем случае владельцами являются начальники отделов, которые назначают ответственных из числа своего персонала. Так вот вопрос: назначить ответственного можно только, если у пользователя полные права на очередь, в которой лежит заявка. Если у пользовате...
Siyet
31 июл 2013, 14:15
Форум: Help
Тема: Исчез пункт меню "Администрирование"
Ответы: 20
Просмотры: 8215

Re: Исчез пункт меню "Администрирование"

Залазим в таблицу customer_user, запоминаем id пользователя, которому дадим права админа. Залазим в таблицу groups, запоминаем id группы администраторов. Залазим в таблицу group_user, добавляем запись: в поле user_id, вписываем первый запомненный id'шник в поле group_id, вписываем второй запомненный...
Siyet
30 июл 2013, 08:18
Форум: Help
Тема: Кастомизация вывода новых полей в листинге вкладки Клиенты..
Ответы: 2
Просмотры: 1548

Re: Кастомизация вывода новых полей в листинге вкладки Клиен

Здравствуйте! Поделюсь собственным опытом. По поводу ограничения вводимых значений в поле: Для начала отступление: разработчики советуют не править файл /otrs/Kernel/Config/Default.pm, а копировать изменяемые настройки в файл /otrs/Kernel/Config.pm, поэтому советую перед тем как править блок $Self->...
Siyet
25 июл 2013, 09:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Заявки компании
Ответы: 10
Просмотры: 4600

Re: Заявки компании

Чтобы не было задержки Вам нужно перезапустить сервер или удалить кэш... а лучше сначала второе, а потом первое.
Siyet
25 июл 2013, 09:05
Форум: Help
Тема: Ошибка с правами на файл Kernel/Config.pm
Ответы: 7
Просмотры: 6121

Re: Ошибка с правами на файл Kernel/Config.pm

Вот как у меня настроены права доступа. В подписи написано, что у меня стоит. Другими словами проверьте находятся ли все нужные файлы и директории в группе www-data и принадлежат ли они пользователю otrs.
Siyet
24 июл 2013, 09:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Проблема отправки писем через SMTP и SMTPS
Ответы: 5
Просмотры: 5148

Re: Проблема отправки писем через SMTP и SMTPS

Я, конечно, не силен в среде почтовых "подводных камней", но не могло ли быть так, что Ваш почтовый ящик попал в черный список Яндекса за спам? У нас просто такое было, когда-то давно (до моего прихода в компанию). Ящик ломанули, нафлудили, а мы потом доказывали, что не олени)).
Siyet
18 июл 2013, 09:18
Форум: Help
Тема: Очереди и подочереди
Ответы: 8
Просмотры: 2622

Re: Очереди и подочереди

Вот только не могу понять, а что Вы хотите сделать, если будет третий уровень вложенности, т. е. queuy::queuy1::queuy2?
Siyet
18 июл 2013, 09:13
Форум: Help
Тема: Очереди и подочереди
Ответы: 8
Просмотры: 2622

Re: Очереди и подочереди

Во вьюшке otrs/Kernel/Output/HTML/Standart/AgentTicketPhone.dtl ниспадающий список очередей рисуется вот этим кодом <div class="Field"> $Data{"ToStrg"} <div id="DestError" class="TooltipErrorMessage" ><p>$Text{"This field is required."}</p></div> <div id="DestServerError" class="TooltipErrorMessage"...
Siyet
18 июл 2013, 07:41
Форум: Общие вопросы
Тема: 2 customer.pl
Ответы: 6
Просмотры: 1692

Re: 2 customer.pl

Я согласен с alexus . Возможно проще будет просто докрутить сам customer.pl . В контроллере просто указать, что при входе по адресу otrs/customer.pl?template=template1 подгружать вьюшку template1 , при входе по адресу otrs/customer.pl?template=template2 подгружать вьюшку template2 . Для красоты можн...
Siyet
18 июл 2013, 07:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer Info Center
Ответы: 7
Просмотры: 1699

Re: Customer Info Center

Спасибо! Разобрался. Яркий пример, почему нельзя править базу напрямую! Косяк в портировании клиентов и компаний из старой базы. Нужно было сначала удалить кэш, ребутнуть сервак, а потом уже создавать тикеты.
Siyet
17 июл 2013, 07:55
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer Info Center
Ответы: 7
Просмотры: 1699

Re: Customer Info Center

Повторно назначил этого же клиента к заявке - не помогло. Потом повторно назначил организацию для клиента - помогло... каким макаром я не понял))
Siyet
16 июл 2013, 14:17
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer Info Center
Ответы: 7
Просмотры: 1699

Re: Customer Info Center

Скрины поправил)))
Siyet
16 июл 2013, 13:04
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer Info Center
Ответы: 7
Просмотры: 1699

Re: Customer Info Center

Вот скрины
Siyet
16 июл 2013, 12:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer Info Center
Ответы: 7
Просмотры: 1699

Customer Info Center

Я никак не могу понять. В организации есть клиент, он отображается в Customer Info Center. У этого клиента есть 1 открытая заявка. Почему этой открытой заявки нет в Customer Info Center?
Siyet
16 июл 2013, 10:47
Форум: Help
Тема: Печать в Opera
Ответы: 0
Просмотры: 905

Печать в Opera

В браузере Opera версии 15 не работает сохранение файла pdf, когда кликаешь по "Печать". Не подскажите хотябы в какую сторону копать?