Найдено 16 результатов

kiby
24 июл 2013, 10:54
Форум: Help
Тема: аутентификация двух LDAP доменов
Ответы: 6
Просмотры: 6522

Re: аутентификация двух LDAP доменов

Спасибо, разобрался, действительно чуток попутал сам
kiby
23 июл 2013, 11:29
Форум: Help
Тема: аутентификация двух LDAP доменов
Ответы: 6
Просмотры: 6522

Re: аутентификация двух LDAP доменов

причем ldap запрос с сервера otrs

Код: Выделить всё

ldapsearch -h pdc.dochka.local -b "dc=dochka,dc=local" -D "Otrs@dochka.local" -W
обрабатывается нормально, ответ есть, так же и на основной сервер ldap kontora.local запросы проходят
kiby
23 июл 2013, 11:27
Форум: Help
Тема: аутентификация двух LDAP доменов
Ответы: 6
Просмотры: 6522

Re: аутентификация двух LDAP доменов

продолжение конфига: # 3. Customer user backend: LDAP dochka # (customer ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser2} = { Name => 'dochka', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'pdc.dochka.local', # ldap base dn BaseDN => 'dc=dochka,dc=local', # search...
kiby
23 июл 2013, 11:26
Форум: Help
Тема: аутентификация двух LDAP доменов
Ответы: 6
Просмотры: 6522

аутентификация двух LDAP доменов

есть рабочая система OTRS, настроена LDAP аутентификация (домен kontora.local). понадобилось подключить к ней еще пользователей дочерней организации (домен dochka.local). По подобию рабочего конфига и http://doc.otrs.org/3.2/en/html/external-backends.html#multi-customer-ids-ldap сделал новый на два ...
kiby
23 июл 2013, 07:57
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Вебинары по OTRS и VTigerCRM
Ответы: 16
Просмотры: 35097

Re: Вебинары по OTRS и VTigerCRM

А запись получить можно? А то только увидел, что вэбинары были
kiby
18 июл 2013, 08:25
Форум: Help
Тема: События в уведомлении
Ответы: 1
Просмотры: 2253

События в уведомлении

Не подскажите какие события в настройке уведомлений за что отвечают?
Например: хотелось бы настроить отправку уведомлений клиенту о новой заметке, но не пойму какое это будет событие
kiby
02 июл 2013, 06:58
Форум: Help
Тема: sql запрос в отчет
Ответы: 3
Просмотры: 5214

Re: sql запрос в отчет

как выполнить запрос разобрался (блин не заметил в админ панели "запрос sql" :()
а вот как его с отчетом связать или сделать кнопкой не понял пока
kiby
01 июл 2013, 13:14
Форум: Help
Тема: sql запрос в отчет
Ответы: 3
Просмотры: 5214

sql запрос в отчет

есть sql запрос, который выводит кто из агентов сколько заявок сделал за месяц:

Код: Выделить всё

select u.first_name, u.last_name, COUNT(*) from ticket t, users u
where u.id=t.user_id
    and (t.create_time BETWEEN '2013-06-01 00:00:00' and '2013-07-01 00:00:00')
group by u.last_name
а как его с отчетом связать?
kiby
01 июл 2013, 13:11
Форум: Help
Тема: уведомление начальнику отдела
Ответы: 5
Просмотры: 4091

Re: уведомление начальнику отдела

есть требование начальства, чтобы начальники отделов могли видеть заявки своих подчиненных и соответственно быть в курсе их закрытия. Вот и думаю как лучше организовать, если уж не уведомления, то хотя бы ограничить их в веб интерфейсе только своими сотрудниками. Вот только не знаю как лучше это орг...
kiby
01 июл 2013, 08:25
Форум: Help
Тема: уведомление начальнику отдела
Ответы: 5
Просмотры: 4091

Re: уведомление начальнику отдела

alexus писал(а):А откуда взять email начальника? В прочем в любом случае чувствую, что без кастома не обойтись.
все email есть в LDAP, тут вопрос как определять начальника? например - поможет ли представление OU домена как организаций? То есть - каждое направление будет представлено как отдельная организация
kiby
28 июн 2013, 13:20
Форум: Help
Тема: Apache2::Reload............FAILED
Ответы: 21
Просмотры: 17421

Re: Apache2::Reload............FAILED

а БД обновляли?
kiby
28 июн 2013, 12:58
Форум: Help
Тема: Создание клиента или агента без e-mail
Ответы: 13
Просмотры: 10857

Re: Создание клиента или агента без e-mail

вот решение: viewtopic.php?f=4&t=1850
точнее тебе немного подпилить его придется
kiby
28 июн 2013, 10:03
Форум: Help
Тема: уведомление начальнику отдела
Ответы: 5
Просмотры: 4091

уведомление начальнику отдела

подскажите куда копать!
Есть OTRS, авторизация AD через LDAP, как сделать чтобы копия уведомления о закрытии заявки шла на почту не только клиенту создавшему ее, но и его (клиента) начальнику отдела?
kiby
21 июн 2013, 09:17
Форум: Help
Тема: Отправка копии на System address очереди
Ответы: 3
Просмотры: 3482

Re: Отправка копии на System address очереди

проверьте уведомления о событиях - скорее всего из-за них
kiby
21 июн 2013, 09:09
Форум: Help
Тема: Настройка ldap бэкэнда
Ответы: 2
Просмотры: 5077

Re: Настройка ldap бэкэнда

а у пользователя в AD все поля заполнены? у меня была проблема при мапинге из-за незаполненого поля телефонный номер
kiby
21 июн 2013, 08:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Мини-клиент для пользователя
Ответы: 5
Просмотры: 4063

Re: Мини-клиент для пользователя

Например создать заявку, написать.прочитать ответ на заявку, поддержка шаблонов заявок (как пример - заявка на замену картриджа по нажатию одной кнопки)