Найдено 7 результатов
- 20 сен 2011, 08:53
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Что такое "эскалация"?
- Ответы: 25
- Просмотры: 73339
Re: Что такое "эскалация"?
В принципе, все так и сделано. Но ничего не приходит. Установлено для очереди - Escalation - first response time (minutes): 60мин. Доступ на очередь, так же имеют и менеджеры. Уведомление не получает. Может не правильно настроено. Уведомления о новой заявки, о изменениях приходят. А вот о не обработ...
- 19 сен 2011, 17:04
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Что такое "эскалация"?
- Ответы: 25
- Просмотры: 73339
Re: Что такое "эскалация"?
Уведомления о событиях немного не подойдет.
Необходимо, письмо менеджеру, о том, что очереди оператора есть не обработанная заявка более, например часа.
Необходимо, письмо менеджеру, о том, что очереди оператора есть не обработанная заявка более, например часа.
- 14 сен 2011, 18:39
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Что такое "эскалация"?
- Ответы: 25
- Просмотры: 73339
Re: Что такое "эскалация"?
Как правильно настроить ИЭ?
- 23 мар 2011, 21:33
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Агрегирование тикетов
- Ответы: 0
- Просмотры: 2603
Агрегирование тикетов
Добрый день.
Есть ли возможность в ОТРСе агрегирования(объединения) тикетов.
То есть объединения одинаковых тикетов по телу письма.
Есть ли возможность в ОТРСе агрегирования(объединения) тикетов.
То есть объединения одинаковых тикетов по телу письма.
- 20 янв 2011, 11:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRs problem
- Ответы: 7
- Просмотры: 8509
Re: OTRs problem
1) через Generic Agent, хорошо. Но как сделать так, если я знаю только отправителя, получателя, но я заранее не знаю тела письма(содержимое).
- 19 янв 2011, 12:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRs problem
- Ответы: 7
- Просмотры: 8509
Re: OTRs problem
1) например письмо от vasja@pupkin.ru, с телом письма : Я ЗАБОЛЕЛ. обьеденялись автоматически(в Отрсе есть обьединение-merge)в один тикет, при следующих письмах, с таким же телом письма. 2) может можно как то по другому реализовать это. пример: пришло письмо в определнную очередь. Эту очередь обраба...
- 19 янв 2011, 10:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRs problem
- Ответы: 7
- Просмотры: 8509
OTRs problem
Добрый день. Интересует возможность решения 2-х проблем в ОТРСе. Используеться 3 версия ОТрса. 1) возможность настроить автоматическую группировку писем(по телу письма). То есть если от одного адресата приходит письмо, с одинаковым телом письма, то письма должны группироваться. 2) возможность отложи...