Найдено 7 результатов

siider
20 сен 2011, 08:53
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Что такое "эскалация"?
Ответы: 25
Просмотры: 72184

Re: Что такое "эскалация"?

В принципе, все так и сделано. Но ничего не приходит. Установлено для очереди - Escalation - first response time (minutes): 60мин. Доступ на очередь, так же имеют и менеджеры. Уведомление не получает. Может не правильно настроено. Уведомления о новой заявки, о изменениях приходят. А вот о не обработ...
siider
19 сен 2011, 17:04
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Что такое "эскалация"?
Ответы: 25
Просмотры: 72184

Re: Что такое "эскалация"?

Уведомления о событиях немного не подойдет.
Необходимо, письмо менеджеру, о том, что очереди оператора есть не обработанная заявка более, например часа.
siider
14 сен 2011, 18:39
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Что такое "эскалация"?
Ответы: 25
Просмотры: 72184

Re: Что такое "эскалация"?

Как правильно настроить ИЭ?
siider
23 мар 2011, 21:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Агрегирование тикетов
Ответы: 0
Просмотры: 2574

Агрегирование тикетов

Добрый день.
Есть ли возможность в ОТРСе агрегирования(объединения) тикетов.
То есть объединения одинаковых тикетов по телу письма.
siider
20 янв 2011, 11:11
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRs problem
Ответы: 7
Просмотры: 8466

Re: OTRs problem

1) через Generic Agent, хорошо. Но как сделать так, если я знаю только отправителя, получателя, но я заранее не знаю тела письма(содержимое).
siider
19 янв 2011, 12:27
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRs problem
Ответы: 7
Просмотры: 8466

Re: OTRs problem

1) например письмо от vasja@pupkin.ru, с телом письма : Я ЗАБОЛЕЛ. обьеденялись автоматически(в Отрсе есть обьединение-merge)в один тикет, при следующих письмах, с таким же телом письма. 2) может можно как то по другому реализовать это. пример: пришло письмо в определнную очередь. Эту очередь обраба...
siider
19 янв 2011, 10:22
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRs problem
Ответы: 7
Просмотры: 8466

OTRs problem

Добрый день. Интересует возможность решения 2-х проблем в ОТРСе. Используеться 3 версия ОТрса. 1) возможность настроить автоматическую группировку писем(по телу письма). То есть если от одного адресата приходит письмо, с одинаковым телом письма, то письма должны группироваться. 2) возможность отложи...