Найдено 15 результатов
- 11 мар 2016, 11:54
- Форум: Help
- Тема: Исходный код в FAQ после обновления с OTRS v4 до v5
- Ответы: 0
- Просмотры: 3334
Исходный код в FAQ после обновления с OTRS v4 до v5
Добрый день! Сегодня обнаружилось, что в некоторых статьях FAQ текст отображается в исходном виде. Если перейти в редактирование, то все восстанавливается (исходный код не меняется) и нужно только обновить статью. Можно ли провести обновление автоматически всех статей? Обновление OTRS происходило по...
- 19 янв 2016, 17:32
- Форум: Help
- Тема: Шаблон заявок формата *.tt после обновления на версию OTRS 5
- Ответы: 1
- Просмотры: 2562
Шаблон заявок формата *.tt после обновления на версию OTRS 5
Обновление на с версии 4 на 5 прошло удачно. На данный момент версия 5.0.5 с ITSM 5.0.5. Ранее использовались шаблоны *.tt в телефонной заявке. По комментарию из поста и статьи из документации OTRS разместил файл шаблона по пути "/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Имя кастомной папки". Однако эт...
- 27 дек 2013, 15:09
- Форум: Help
- Тема: Следить за заявкой
- Ответы: 3
- Просмотры: 3249
Re: Следить за заявкой
Вопрос как сделать, что бы с закрытой заявки автоматом снималось слежение после того, как агент увидел информацию о закрытии?
- 19 ноя 2013, 12:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено] Прием заявок от внешних клиентов
- Ответы: 6
- Просмотры: 5008
Re: Прием заявок от внешних клиентов
Спасибо))
Я тоже сделаю шаблон...поговорил со всеми, пока устраивает. Поиск все ровно хорошо отрабатывает в OTRS и в регламенте отметку об обязательной выдаче клиенту номера заявки.
Я тоже сделаю шаблон...поговорил со всеми, пока устраивает. Поиск все ровно хорошо отрабатывает в OTRS и в регламенте отметку об обязательной выдаче клиенту номера заявки.
- 13 ноя 2013, 15:49
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено] Прием заявок от внешних клиентов
- Ответы: 6
- Просмотры: 5008
Re: Прием заявок от внешних клиентов
Для небольшого кол-центра хватит и стандартного функционала. Хотя, конечно, зависит от интенсивности потока обращений, если при создании тикета счет идет на секунды (вы замеряли скорость на практике, кстати?), то имеет смысл задуматься о доработке и оптимизации формы создания тикета. Спасибо, я пон...
- 06 ноя 2013, 13:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено] Прием заявок от внешних клиентов
- Ответы: 6
- Просмотры: 5008
Re: Прием заявок от внешних клиентов
Спасибо за ответы.
Я понимаю что ничего бесплатного не бывает, хоть у нас колцентр не большой.
Буду думать как решить этот вопрос....
Я понимаю что ничего бесплатного не бывает, хоть у нас колцентр не большой.
Буду думать как решить этот вопрос....
- 05 ноя 2013, 14:01
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено] Прием заявок от внешних клиентов
- Ответы: 6
- Просмотры: 5008
[Решено] Прием заявок от внешних клиентов
Здравствуйте, хотелось бы узнать как возможно решить нижестоящую задачу. Может кто уже решил. В фирме основная часть клиентов занесена в AD, и прием заявок от них не вызывает проблем. Однако, сейчас водятся сервисы предоставляющие услуги для внешних клиентов (данных в AD нет). Как возможно реализват...
- 12 июл 2013, 16:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено] Не убирается Отправитель по умолчанию (email)
- Ответы: 5
- Просмотры: 6029
Re: Не убирается Отправитель по умолчанию (email)
Спасибо, а слона то я и не заметил)) Помогло...
- 12 июл 2013, 14:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено] Не убирается Отправитель по умолчанию (email)
- Ответы: 5
- Просмотры: 6029
Re: Не убирается Отправитель по умолчанию (email)
Забыл зарисовать на нижней фотке))) Ладно, спам не шлите))
Интересует на фото Ответ на заявку.JPG Отправитель. Указан адрес OTRS, а я уже его сменил на OTRS Sysctem, другой адрес. Первый я диактивировал через админку, и Sendmail перенастроил.
Интересует на фото Ответ на заявку.JPG Отправитель. Указан адрес OTRS, а я уже его сменил на OTRS Sysctem, другой адрес. Первый я диактивировал через админку, и Sendmail перенастроил.
- 12 июл 2013, 14:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: [Решено] Не убирается Отправитель по умолчанию (email)
- Ответы: 5
- Просмотры: 6029
[Решено] Не убирается Отправитель по умолчанию (email)
При ответе на заявку в качестве отправителя указывается дефолтный адрес заданный мною при установке, он же добавился (как и требовалось в Администрирование--Адреса Email). Сейчас у нас сменился почтовый сервер, и требуется указать другого отправителя. Старый (OTRS) адрес я диактивирую, но все ровно ...
- 11 июл 2013, 14:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Customer Information Center
- Ответы: 26
- Просмотры: 16557
Re: Customer Information Center
Спасбо за помощь...проблема только с отображением клиентов LDAP в Customer Information Center. Начальство требует запуск быстрее, так что пока это не мешает особо, буду прилизывать позже.
- 05 июл 2013, 09:16
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Customer Information Center
- Ответы: 26
- Просмотры: 16557
Re: Customer Information Center
Параметр CustomerCompanySupport я включал для БД OTRS, попробовал включить для LDAP, но ситуация не изменилась
- 04 июл 2013, 15:51
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Customer Information Center
- Ответы: 26
- Просмотры: 16557
Re: Customer Information Center
IDCustomer создавал одинаковое для обоих бекэндов, при оформлении заявки я могу выбрать любого пользователя, как из БД, так и из AD. P.S.: только, что подумал. Может это из-за того, что в настройках бекенда LDAP стоит учетка , только с правами на чтение?....тоесть просто так как нет возможности реда...
- 04 июл 2013, 09:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Customer Information Center
- Ответы: 26
- Просмотры: 16557
Customer Information Center
Здравствуйте, возникла не удобная проблема) Выбираю Customer--Customer Information Center и задаю поиск по компании, в найденной компании он не отображает клиентов, которые добавлены по LDAP с соответствующим ID компании , а только тех клиентов, которые добавлены в ручную в бекэнд OTRS. Параметры бе...
- 20 май 2013, 16:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS:ITSM 2.1RC1 + OCSinventory
- Ответы: 1
- Просмотры: 2254
OTRS:ITSM 2.1RC1 + OCSinventory
Здравствуйте, может кто подсказать по вопросу интеграции OTRS:ITSM 3.2 и OCSinventory 2.1RC1, вроде как на сайте OCSinventory было указано, что появилась поддержка интеграции, однако не могу никак найти.
Буду рад хоть какому-нибудь направлению куда капать))
Спасибо!
Буду рад хоть какому-нибудь направлению куда капать))
Спасибо!