Найдено 2 результата
- 17 май 2013, 12:22
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Как использовать OTRS в качестве CRM?
- Ответы: 1
- Просмотры: 12219
Как использовать OTRS в качестве CRM?
Коллеги, нет ли у кого-нибудь опыта использования OTRS на самой ранней стадии - для обработки обращений? Я сделал такие настройки, обращения превращаются в тикеты, но не хватает полей для внесения менеджером коммерческой информации по каждому Lead и автогенерации отчетов по прогнозированию дохода по...
- 17 май 2013, 12:10
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Как привязать новый тикет к типу заявки?
- Ответы: 1
- Просмотры: 12240
Как привязать новый тикет к типу заявки?
Коллеги, подскажите плз: я создал типы заявок RFC; Trouble Ticket; RFS. Для входящих запросов у меня настроена очередь. Сейчас каждая новая заявка идентифицируется по типу "default"... Вопрос: как настроить, чтобы новая заявка в определенной очереди была уже привязана к выбранному типу. Например: я ...