Найдено 2 результата

Nemoufo
17 май 2013, 12:22
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Как использовать OTRS в качестве CRM?
Ответы: 1
Просмотры: 4773

Как использовать OTRS в качестве CRM?

Коллеги, нет ли у кого-нибудь опыта использования OTRS на самой ранней стадии - для обработки обращений? Я сделал такие настройки, обращения превращаются в тикеты, но не хватает полей для внесения менеджером коммерческой информации по каждому Lead и автогенерации отчетов по прогнозированию дохода по...
Nemoufo
17 май 2013, 12:10
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Как привязать новый тикет к типу заявки?
Ответы: 1
Просмотры: 4849

Как привязать новый тикет к типу заявки?

Коллеги, подскажите плз: я создал типы заявок RFC; Trouble Ticket; RFS. Для входящих запросов у меня настроена очередь. Сейчас каждая новая заявка идентифицируется по типу "default"... Вопрос: как настроить, чтобы новая заявка в определенной очереди была уже привязана к выбранному типу. Например: я ...