Найдено 8 результатов

Dmitry
30 май 2013, 18:06
Форум: Help
Тема: PostMaster Filters проблема с русским языком
Ответы: 15
Просмотры: 7733

Re: PostMaster Filters проблема с русским языком

О-О-О-О, здорово, спасибо большое!
Dmitry
28 май 2013, 09:04
Форум: Help
Тема: PostMaster Filters проблема с русским языком
Ответы: 15
Просмотры: 7733

Re: PostMaster Filters проблема с русским языком

Думал об этом, но во всех фильтрах стоит "нет", к тому же в логах обычно отображается, если эта опция срабатывает.
Dmitry
27 май 2013, 16:38
Форум: Help
Тема: PostMaster Filters проблема с русским языком
Ответы: 15
Просмотры: 7733

Re: PostMaster Filters проблема с русским языком

Есть идеи, почему это может происходить?
Dmitry
27 май 2013, 12:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление о событии
Ответы: 14
Просмотры: 6976

Re: Уведомление о событии

Добрый день! OTRS нам нужна для учета и контроля, а не для переписки. Для общения по электронной почте есть соответствующие инструменты. И OTRS в число таких инструментов явно не входит (судя по перечисленным проблемам). Забивать гвозди плоскогубцами, конечно, можно, но неудобно :). Может быть все ж...
Dmitry
23 май 2013, 18:47
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление о событии
Ответы: 14
Просмотры: 6976

Re: Уведомление о событии

Добрый день! Настроил уведомление агентов т.е. агенту в Outlook приходят сообщения о заведении или изменении тикета. Но возник вопрос, возможно ли отвечать клиенту через Outlook, т.е. не заходя в OTRS и нажимать кнопку "ответить всем" (или кому-то конкретно), а сразу делать это в Outlook. Поясню: се...
Dmitry
23 май 2013, 14:00
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Настройка уведомлений OTRS
Ответы: 2
Просмотры: 26427

Re: Настройка уведомлений OTRS

Добрый день! Настроил уведомление агентов т.е. агенту в Outlook приходят сообщения о заведении или изменении тикета. Но возник вопрос, возможно ли отвечать клиенту через Outlook, т.е. не заходя в OTRS и нажимать кнопку "ответить всем" (или кому-то конкретно), а сразу делать это в Outlook. Поясню: се...
Dmitry
23 май 2013, 10:40
Форум: Help
Тема: PostMaster Filters проблема с русским языком
Ответы: 15
Просмотры: 7733

Re: PostMaster Filters проблема с русским языком

Спасибо за ответ. Успел уже обрадоваться, но проверив теорию результат оказался абсолютно таким же. Более того, если пытаюсь просто переместить тикет, в котором есть слово "Закрыто" (пробовал даже "closed"), в другую очередь, то он остается в той же очереди. При этом настроены другие фильтры, которы...
Dmitry
22 май 2013, 18:01
Форум: Help
Тема: PostMaster Filters проблема с русским языком
Ответы: 15
Просмотры: 7733

Re: PostMaster Filters проблема с русским языком

Добрый день! Не совсем по теме, но все же. Хочу настроить фильтр таким образом, чтобы если первое слово в письме "закрыто" и в заголовке есть текст "Заявка #", то закрывать заявку. Настройки фильтра см. скриншот. Фильтр вроде как срабатывает но статус заявки не меняется. В логах вот что: Wed May 22 ...