Найдено 148 результатов
- 25 авг 2017, 08:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оповещения в Телеграм
- Ответы: 4
- Просмотры: 6569
Re: Оповещения в Телеграм
Доработку модуля уведомлений не осилил, хотя и не старался. Задача стояла для Слак и Скайпа. Со Слак проще(WebHook), для Скайпа, как наверное и для Телеграм, нужно делать бота. Его прилепил на веб-сервис и при появлении заявки в очереди он отправляет сообщение в общий чат техподдержки, а когда есть ...
- 28 июл 2017, 10:18
- Форум: Help
- Тема: Импорт БД из сайта в OTRS
- Ответы: 3
- Просмотры: 4285
Re: Импорт БД из сайта в OTRS
Я клиентов через файл CSV переносил. Раз в день достаточно было.
Все зависит от того что можно делать с БД сайта, может есть возможность к базе напрямую подключиться.
Все зависит от того что можно делать с БД сайта, может есть возможность к базе напрямую подключиться.
- 26 июл 2017, 11:05
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Session vs login+password in API
- Ответы: 2
- Просмотры: 3293
Re: Session vs login+password in API
Для создания сессии тоже нужен логин/пароль. Но время жизни этой сессии по-умолчанию 16(жизнь)/6(простой) часов. А тот факт, что это настраивается не дает жестко использовать в коде время жизни/простоя. Удобно при создании ссылок, не нужно постоянно лепить L+P. Из минусов. Нельзя провести верификаци...
- 25 июл 2017, 17:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Session vs login+password in API
- Ответы: 2
- Просмотры: 3293
Session vs login+password in API
Приветствую! В очередной раз полез к Generic Interface. Обязательным атрибутом создания заявки(например) является одно из значений логин+пароль клиента | логин+пароль агента | SessionID . Использовал связку логин+пароль агента, но ведь не зря же придумали сессии. Прошу поделиться, из личного опыта, ...
- 20 мар 2017, 12:42
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Регистрация модуля без объявления его в .XML-файле.
- Ответы: 1
- Просмотры: 2147
Re: Регистрация модуля без объявления его в .XML-файле.
Пишу: $Self->{'GenericInterface::Invoker::Module'}->{'Slack::Ticket_Create'} = { 'ConfigDialog' => 'AdminGenericInterfaceInvokerDefault', 'Controller' => 'Slack', 'Name' => 'Slack' }; Вместо: <ConfigItem Name="GenericInterface::Invoker::Module###Slack::Slack" Required="0" Valid="0"> <Description Tra...
- 27 фев 2017, 15:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Заявки и владелец по умолчанию
- Ответы: 9
- Просмотры: 8309
Re: Заявки и владелец по умолчанию
Тут еще важно понимать, "Агент" будет один для всех, или для каждого клиента свой.
- 26 фев 2017, 11:38
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Создание заявок по почте
- Ответы: 2
- Просмотры: 4490
Re: Создание заявок по почте
Имя Фамилия откуда брать?
И зачем такое делать? Если для истории обращений, так по email и группирует
И зачем такое делать? Если для истории обращений, так по email и группирует
- 23 фев 2017, 19:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: интеграция с Active Directory
- Ответы: 24
- Просмотры: 22619
Re: интеграция с Active Directory
"Внимание, пользователь аутентифицировался, в БД OTRS отсутствуют данные о нем!! Возможно этот пользователь недействительный."
Когда вообще такое пишет? Борюсь с переходом на PostgreSQL )
Когда вообще такое пишет? Борюсь с переходом на PostgreSQL )
- 20 фев 2017, 14:13
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Customer Backend MSSQL
- Ответы: 5
- Просмотры: 5029
Re: Customer Backend MSSQL
Ответил тут:VARD32 писал(а):Выбору да хоть чего. Это неважно. К примеру ID-шников оборудования с их названиями.
Модуль написать? А он сможет подключиться к удаленной БД MSSQL?
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=4073
- 20 фев 2017, 14:06
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Как подключиться к БД MSSQL?
- Ответы: 14
- Просмотры: 10217
Re: Как подключиться к БД MSSQL?
мне нужно подключение к MSSQL (не MySQL).
Причем не пересатить OTRS на MSSQL а просто сделать выборку нужных мне данных с удаленного MSSQL сервера. Но из OTRS!
Код: Выделить всё
use DBI;
- 16 фев 2017, 13:37
- Форум: Help
- Тема: Как сделать чтобы был ответ на письма
- Ответы: 16
- Просмотры: 11007
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Table 4.5. Функции различных X-OTRS-заголовков
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... rs-headers
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... rs-headers
- 16 фев 2017, 13:30
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS (доменное имя, адресная книга, *учётная запись клиента)
- Ответы: 1
- Просмотры: 2991
Re: OTRS (доменное имя, адресная книга, *учётная запись клие
1) Доменное имя. index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core;SysConfigGroup=Framework 2) Адресная книга. На сколько знаю - это список клиентов 3) Учётная запись клиента. данное поле является обязательным "*" для заполнения. Как это исправить? Добавьте одного клиента и на не...
- 10 фев 2017, 18:26
- Форум: Help
- Тема: Очистка базы данных
- Ответы: 1
- Просмотры: 2450
Re: Очистка базы данных
Если вложения в базе
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3980
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3980
- 24 янв 2017, 09:34
- Форум: Help
- Тема: Уведомления на ресурс, после коммента.
- Ответы: 5
- Просмотры: 3608
- 13 янв 2017, 13:18
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Формат вывода времени в отчетах
- Ответы: 1
- Просмотры: 2930
Re: Формат вывода времени в отчетах
Я по дате тут спрошу, чтобы не плодить тем ) date.PNG Добавил колонку в базу клиентов, тип "date"(даже пробовал менять на datetime). Оно зараза выводит YYYY-MM-DD В AdminCustomerUser.tt <td>[% Data.LicenseExp | Localize("Date") %]</td> но отображение так и остается YYYY-MM-DD Меняю <td>[% Data.UserL...
- 11 янв 2017, 22:27
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Катомизация подписи агентов.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8051
Re: Катомизация подписи агентов.
Я о том, что если всунуть и подпись и приветствие в тело, то оно в одном месте будет )
Или я таки не в ту сторону клоню?
Или я таки не в ту сторону клоню?
- 10 янв 2017, 14:43
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Катомизация подписи агентов.
- Ответы: 7
- Просмотры: 8051
Re: Катомизация подписи агентов.
Если отключить "подпись" и "приветствие", то думаю получите желанное "тело AIO" )
- 27 дек 2016, 16:59
- Форум: Help
- Тема: Логон в систему
- Ответы: 11
- Просмотры: 6282
Re: Логон в систему
Дык, если только для "показать":
https://www.otrs.com/otrs-demo-trial/#O ... ine%20Demo
Язык в настройках меняется.
https://www.otrs.com/otrs-demo-trial/#O ... ine%20Demo
Язык в настройках меняется.
- 09 дек 2016, 16:47
- Форум: Help
- Тема: уведомление агентов о новой заявке
- Ответы: 21
- Просмотры: 14333
Re: уведомление агентов о новой заявке
Проблема в другом. Меняются реквизиты тикета. webreq.PNG Либо меняйте, в конфиге, значение параметра: GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType NewTicket например на WebRequestCustomer(Веб-запрос пользователя) или прямо при передаче в json совайте, типа "Article":{ "HistoryType":"WebRe...
- 09 дек 2016, 14:14
- Форум: Help
- Тема: уведомление агентов о новой заявке
- Ответы: 21
- Просмотры: 14333
Re: уведомление агентов о новой заявке
Пересмотри API. В частности назначение владельца(Owner). Оно там лишнее.
P.S. Может и не прав, но пересмотреть алгоритм стоит.
P.S. Может и не прав, но пересмотреть алгоритм стоит.
- 08 дек 2016, 13:48
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Агенты в роли клиентов
- Ответы: 0
- Просмотры: 2483
Агенты в роли клиентов
Для того чтобы создавать заявки на агентов раньше нужно было добавлять агентов в клиенты(если не ошибаюсь). Как сейчас обстоят дела не докопался. Потому сделал вот такое в Config.pm # Agent as CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database B...
- 07 дек 2016, 15:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS, SQL, очистка базы
- Ответы: 22
- Просмотры: 14275
Re: OTRS, SQL, очистка базы
На сколько база просела в размерах?
- 06 дек 2016, 22:26
- Форум: Help
- Тема: Страница авторизации для клиента
- Ответы: 14
- Просмотры: 9143
Re: Страница авторизации для клиента
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
взято тут:
http://vmkh.net/ustanovka-otrs-na-ubuntu-server/
Не поможет проверить?
взято тут:
http://vmkh.net/ustanovka-otrs-na-ubuntu-server/
Не поможет проверить?
- 06 дек 2016, 22:21
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS, SQL, очистка базы
- Ответы: 22
- Просмотры: 14275
Re: OTRS, SQL, очистка базы
cd /opt/otrs
sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS
.....
48/48 (TicketID:48)
Done.
sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS
.....
48/48 (TicketID:48)
Done.
- 02 дек 2016, 18:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: OTRS, SQL, очистка базы
- Ответы: 22
- Просмотры: 14275
Re: OTRS, SQL, очистка базы
Из ссылки, которую Вы указали:
bin/otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS
bin/otrs.Console.pl - скрипт
Admin::Article::StorageSwitch - пакет
--target ArticleStorageFS - параметры
bin/otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS
bin/otrs.Console.pl - скрипт
Admin::Article::StorageSwitch - пакет
--target ArticleStorageFS - параметры