Найдено 148 результатов

mukexa
25 авг 2017, 08:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Оповещения в Телеграм
Ответы: 4
Просмотры: 3286

Re: Оповещения в Телеграм

Доработку модуля уведомлений не осилил, хотя и не старался. Задача стояла для Слак и Скайпа. Со Слак проще(WebHook), для Скайпа, как наверное и для Телеграм, нужно делать бота. Его прилепил на веб-сервис и при появлении заявки в очереди он отправляет сообщение в общий чат техподдержки, а когда есть ...
mukexa
28 июл 2017, 10:18
Форум: Help
Тема: Импорт БД из сайта в OTRS
Ответы: 3
Просмотры: 1907

Re: Импорт БД из сайта в OTRS

Я клиентов через файл CSV переносил. Раз в день достаточно было.
Все зависит от того что можно делать с БД сайта, может есть возможность к базе напрямую подключиться.
mukexa
26 июл 2017, 11:05
Форум: Общие вопросы
Тема: Session vs login+password in API
Ответы: 2
Просмотры: 1238

Re: Session vs login+password in API

Для создания сессии тоже нужен логин/пароль. Но время жизни этой сессии по-умолчанию 16(жизнь)/6(простой) часов. А тот факт, что это настраивается не дает жестко использовать в коде время жизни/простоя. Удобно при создании ссылок, не нужно постоянно лепить L+P. Из минусов. Нельзя провести верификаци...
mukexa
25 июл 2017, 17:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Session vs login+password in API
Ответы: 2
Просмотры: 1238

Session vs login+password in API

Приветствую! В очередной раз полез к Generic Interface. Обязательным атрибутом создания заявки(например) является одно из значений логин+пароль клиента | логин+пароль агента | SessionID . Использовал связку логин+пароль агента, но ведь не зря же придумали сессии. Прошу поделиться, из личного опыта, ...
mukexa
20 мар 2017, 12:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Регистрация модуля без объявления его в .XML-файле.
Ответы: 1
Просмотры: 609

Re: Регистрация модуля без объявления его в .XML-файле.

Пишу: $Self->{'GenericInterface::Invoker::Module'}->{'Slack::Ticket_Create'} = { 'ConfigDialog' => 'AdminGenericInterfaceInvokerDefault', 'Controller' => 'Slack', 'Name' => 'Slack' }; Вместо: <ConfigItem Name="GenericInterface::Invoker::Module###Slack::Slack" Required="0" Valid="0"> <Description Tra...
mukexa
27 фев 2017, 15:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Заявки и владелец по умолчанию
Ответы: 9
Просмотры: 4096

Re: Заявки и владелец по умолчанию

Тут еще важно понимать, "Агент" будет один для всех, или для каждого клиента свой.
mukexa
26 фев 2017, 11:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Создание заявок по почте
Ответы: 2
Просмотры: 2055

Re: Создание заявок по почте

Имя Фамилия откуда брать?
И зачем такое делать? Если для истории обращений, так по email и группирует
Снимок.PNG
Снимок.PNG (30.24 КБ) 2041 просмотр
mukexa
23 фев 2017, 19:19
Форум: Общие вопросы
Тема: интеграция с Active Directory
Ответы: 24
Просмотры: 10336

Re: интеграция с Active Directory

"Внимание, пользователь аутентифицировался, в БД OTRS отсутствуют данные о нем!! Возможно этот пользователь недействительный."
Когда вообще такое пишет? Борюсь с переходом на PostgreSQL )
mukexa
20 фев 2017, 14:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Customer Backend MSSQL
Ответы: 5
Просмотры: 2259

Re: Customer Backend MSSQL

VARD32 писал(а):Выбору да хоть чего. Это неважно. К примеру ID-шников оборудования с их названиями.
Модуль написать? А он сможет подключиться к удаленной БД MSSQL?
Ответил тут:
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=4073
mukexa
20 фев 2017, 14:06
Форум: Общие вопросы
Тема: Как подключиться к БД MSSQL?
Ответы: 14
Просмотры: 3796

Re: Как подключиться к БД MSSQL?

мне нужно подключение к MSSQL (не MySQL).
Причем не пересатить OTRS на MSSQL а просто сделать выборку нужных мне данных с удаленного MSSQL сервера. Но из OTRS!

Код: Выделить всё

use DBI;
mukexa
16 фев 2017, 13:37
Форум: Help
Тема: Как сделать чтобы был ответ на письма
Ответы: 16
Просмотры: 3829

Re: Как сделать чтобы был ответ на письма

Table 4.5. Функции различных X-OTRS-заголовков
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... rs-headers
mukexa
16 фев 2017, 13:30
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS (доменное имя, адресная книга, *учётная запись клиента)
Ответы: 1
Просмотры: 1332

Re: OTRS (доменное имя, адресная книга, *учётная запись клие

1) Доменное имя. index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Core;SysConfigGroup=Framework 2) Адресная книга. На сколько знаю - это список клиентов 3) Учётная запись клиента. данное поле является обязательным "*" для заполнения. Как это исправить? Добавьте одного клиента и на не...
mukexa
10 фев 2017, 18:26
Форум: Help
Тема: Очистка базы данных
Ответы: 1
Просмотры: 808

Re: Очистка базы данных

Если вложения в базе
http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=3980
mukexa
13 янв 2017, 13:18
Форум: Общие вопросы
Тема: Формат вывода времени в отчетах
Ответы: 1
Просмотры: 1356

Re: Формат вывода времени в отчетах

Я по дате тут спрошу, чтобы не плодить тем ) date.PNG Добавил колонку в базу клиентов, тип "date"(даже пробовал менять на datetime). Оно зараза выводит YYYY-MM-DD В AdminCustomerUser.tt <td>[% Data.LicenseExp | Localize("Date") %]</td> но отображение так и остается YYYY-MM-DD Меняю <td>[% Data.UserL...
mukexa
11 янв 2017, 22:27
Форум: Общие вопросы
Тема: Катомизация подписи агентов.
Ответы: 7
Просмотры: 3813

Re: Катомизация подписи агентов.

Я о том, что если всунуть и подпись и приветствие в тело, то оно в одном месте будет )
Или я таки не в ту сторону клоню?
mukexa
10 янв 2017, 14:43
Форум: Общие вопросы
Тема: Катомизация подписи агентов.
Ответы: 7
Просмотры: 3813

Re: Катомизация подписи агентов.

Если отключить "подпись" и "приветствие", то думаю получите желанное "тело AIO" )
mukexa
27 дек 2016, 16:59
Форум: Help
Тема: Логон в систему
Ответы: 11
Просмотры: 1830

Re: Логон в систему

Дык, если только для "показать":
https://www.otrs.com/otrs-demo-trial/#O ... ine%20Demo
Язык в настройках меняется.
mukexa
09 дек 2016, 16:47
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 4617

Re: уведомление агентов о новой заявке

Проблема в другом. Меняются реквизиты тикета. webreq.PNG Либо меняйте, в конфиге, значение параметра: GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType NewTicket например на WebRequestCustomer(Веб-запрос пользователя) или прямо при передаче в json совайте, типа "Article":{ "HistoryType":"WebRe...
mukexa
09 дек 2016, 14:14
Форум: Help
Тема: уведомление агентов о новой заявке
Ответы: 21
Просмотры: 4617

Re: уведомление агентов о новой заявке

Пересмотри API. В частности назначение владельца(Owner). Оно там лишнее.
P.S. Может и не прав, но пересмотреть алгоритм стоит.
mukexa
08 дек 2016, 13:48
Форум: Общие вопросы
Тема: Агенты в роли клиентов
Ответы: 0
Просмотры: 794

Агенты в роли клиентов

Для того чтобы создавать заявки на агентов раньше нужно было добавлять агентов в клиенты(если не ошибаюсь). Как сейчас обстоят дела не докопался. Потому сделал вот такое в Config.pm # Agent as CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Database B...
mukexa
07 дек 2016, 15:19
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS, SQL, очистка базы
Ответы: 22
Просмотры: 4500

Re: OTRS, SQL, очистка базы

На сколько база просела в размерах?
mukexa
06 дек 2016, 22:26
Форум: Help
Тема: Страница авторизации для клиента
Ответы: 14
Просмотры: 2557

Re: Страница авторизации для клиента

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
взято тут:
http://vmkh.net/ustanovka-otrs-na-ubuntu-server/
Не поможет проверить?
mukexa
06 дек 2016, 22:21
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS, SQL, очистка базы
Ответы: 22
Просмотры: 4500

Re: OTRS, SQL, очистка базы

cd /opt/otrs
sudo -u otrs bin/otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS
.....
48/48 (TicketID:48)
Done.
mukexa
02 дек 2016, 18:50
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS, SQL, очистка базы
Ответы: 22
Просмотры: 4500

Re: OTRS, SQL, очистка базы

Из ссылки, которую Вы указали:
bin/otrs.Console.pl Admin::Article::StorageSwitch --target ArticleStorageFS
bin/otrs.Console.pl - скрипт
Admin::Article::StorageSwitch - пакет
--target ArticleStorageFS - параметры