OTRS.ru

Добрый день.
Подскажите каким образом строку состояния заявки, во время закрытия тикета, поднять выше. Так что бы она бросалась в глаза и надпись сделать чуть по жирнее, или написать какое то примечание.
Огромное Вам спасибо.

Используется OTRS 3.2.3

Суть в том что необходимо отправить ответ клиенту и в копию поставить агента.

Возникла данная ситуация, когда отвечаешь на заявку в копию необходимо поставить агента. Но при вводе его имени поиск по агентам не происходит. Вылетает список клиентов.

Допустим заявка поступает от проектного клиента, и для решения ее используется группа разработки. необходимо направить заявку на группу разработки и первый кто освободится начнет ей заниматься. Все остальные будут втягиваться по мере сложности задачи. Вот так и получается что необходимо сделать неск...

Добрый день, коллеги

Подскажите пожалуйста как можно назначить несколько ответственных на одну заявку.

Используется OTRS 3.2.3 Заранее благодарен.

Добрый день,

а можно как то добавить в поле "Тип заметки", "Внешняя заметка" в окне закрытия тикета?

merkushov писал(а):В конфиге апача добавьте редирект на нужный вам урл

Код: Выделить всё

RedirectMatch ^/$ /otrs/customer.pl

Спасибо, помогло.

Добрый день. Возникла следующая проблема: Необходимо сменить адрес страницы клиентского web интерфейса, на данный момент адрес по умолчанию( http://АдресСтраницы/otrs/customer.pl ), а хотелось бы видеть http://АдресСтраницы/ . Метод решения из темы http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=1362 не по...