OTRS.ru

Коллеги, добрый день

Какие иденификаторы/имена надо использовать в AgentDashboardTicketGeneric.dtl, чтобы вывести в таблице:
Не логин ответственного агента, а его Фамилию И.О.

alexus писал(а):Нет, можно просто оставить его пустым.

Спасибо.

Коллеги добрый день. Подскажите, можно ли как то наложить условие на отображение той или иной строки в тексте "Оповещения о событии" Ситуация следующая, есть динамическое поле, в котором указывается первоначальное время решения заявки, и есть оповещение о событии в которое попадает данный параметр. ...

alexus писал(а):Где логи?

Логи чего?

Коллеги, добрый день
Есть один клиент у которого все настроено, но по каким то неизведанным причинам, все тикеты получают ID Клиента в виде почты клиента. Как это поправить. В настройках клиента указан ID который должен быть, но он игнорируется системой.

Добрый день.
Подскажите как сделать что бы при заведении пользователя не вводить ID, а выбирать компанию из выпадающего списка.
Я когда то видел эту тему на форуме, но не как не могу ее найти.
Заранее очень благодарен.

alexus писал(а):Почитайте мануал. От начала до конца. Ваши вопросы говорят непонимании многих возможностей системы.

Мануал написан отвратно...

Или как сделать так что бы он хватал емаил из динамического поля и отправлял на него копию созданной заявки?

Коллеги, добрый день и снова у меня возникает проблема. Реально ли в пользовательском интерфейсе, при создании заявки клиентом добавить еще строку E-mail. и что бы введенные в нее адреса получили данную заявку в виде электронного письма. Сейчас можно выбрать только очередь которая получит данную зая...

alexus писал(а):По умолчанию OTRS сама вставляет TICKET#123123123 в каждое исходящее письмо и уведомление. Если у вас не так, значит что-то у вас переделано.

У меня не вставляет, где настраивается данная функция?
Используется OTRS 3.2.3

alexus писал(а):В теме письма должно быть Ticket#123123123123123(это номер тикета)

А как его туда всунуть автоматом. Проблема заключается в том что если во время ответа агент самостоятельно копирует номер тикета в тему, то клиенту приходит письмо с пустой темой. ОТРС почему то сжирает данный номер.

Коллеги, добрый день. Прошу Вашей помощи в решении проблемы. А суть ее вот в чем. Когда клиент присылает письмо оно регистрируется новым тикетом (Это нормально) но все дальнейшие ответы клиента на эту тему создают тоже новые тикети!!! и Это не есть правильно и побороть я сам не могу. Как можно решит...

Добрый день, Подскажите как сделать так, что бы в теме автоответа стоял номер тикета в виде , Ticket#2013081210000054 Попытался добавить параметр Ticket#<OTRS_TICKET_TicketNumber> в тему автоответа, приходит эта ерунда но номер не подтягивается. как решить данную проблему? Вот что приходит в письме ...

Коллеги, добрый день.
Подскажите где можно настроить смену состояния заявки при ее блокировке?

Используется OTRS 3.2.3

Можно только менять SLA планировщиком. Но Вы, на самом деле, путаете понятия. Приоритет - это порядок исполнения запроса. Время решения SLA - это параметр, который отражает конечное время решения запроса в зависимости от условий контракта или внутреннего регламента. Значит изначально неверно был пр...

Добрый день, коллеги

Есть ли возможность подвязать разное время решения задачи для разных приоритетов тикета?

Заранее огромное спасибо за ответ.

Используется OTRS 3.2.3

alexus писал(а):Начинать с выделения бюджета и времени на реализацию !

Сколько будет стоить реализация данной задачи.?

merkushov писал(а):Можно.
С логотипом будут небольшие сложности, т.к. придётся конфиг кастомизировать.

На сколько это сложная задача? и с чего начинать?
Огромное спасибо за помощь.

Добрый день.

Подскажите возможно ли создать несколько страниц customer.pl на разных адресах с разными логотипами. но что бы заявки с них писались в одну систему и могли обрабатываться агентами.

alexus писал(а):Вообще говоря, по умолчанию система так и работает. И номер тикета подставляется в ответы автоматически - пример - Re: [Ticket#1000034] aas. Смотрите настройки, кто-то где-то накосячил или накастомил лишнего.

По умолчанию в тему попадает первоначальная тема инцидента.

Добрый день, подскажите как добавить дополнительную колонку в пункт просмотра очередей.
Необходима колонка "Ответственный"

alexus писал(а):А Вы попробуйте просто так письмо отправить. И посмотрите, что придет.

приходит письмо с темой "RE: "

Добрый день,
подскажите как сделать автоматом что бы при ответе агента клиенту, в тему подтягивался номер тикета? (Пример: Ticket#2013061910000036)

сейчас по умолчанию тема "RE: "

Огромное спасибо.

alexus писал(а):dtl - это не модуль, это файл шаблонов дл для формирования HTML, и функций там никаких нет.

И каким образом произвести перемещение? Просто поднять соответствующий div в верх?

ykolesnikov писал(а):Надо править соответствующий модуль с расширением - .dtl - кажется этот - AgentTicketActionCommon.dtl

В этом модуле есть какая то функция расставляющая порядок?