Найдено 4 результата

ITILexpert
11 апр 2013, 12:57
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Сервисные запросы
Ответы: 4
Просмотры: 10050

Re: Сервисные запросы

Доброго времение суток! подскажите, пожалуйста, какой раздел ITSM описывает процесс предоставления сервисных услуг? Один из типов запросов у нас - сервисный запрос, например монтаж/демонтаж оборудования, установку ПО, предоставления доступов. Для осуществления данного типа запросов необходимо получ...
ITILexpert
11 апр 2013, 12:30
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Как быть с заявками, инициированными не клиентами?
Ответы: 4
Просмотры: 8520

Re: Как быть с заявками, инициированными не клиентами?

Решение из проектной практики: Разделили инциденты на 2 разных объекта. 1 - инциденты, нарушающие доступность и качество ИТ-услуг (причем не важно кем инициирован) 2 - не нарушающие (например 1 из дисков в RAID типа "зеркало" - отказал) Инциденты 1й группы разбили на источники. От клиента и Не от кл...
ITILexpert
11 апр 2013, 12:12
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: SLA
Ответы: 4
Просмотры: 9323

Re: SLA

но откуда пользователь знает по какой схеме работает его руководство с аутсорсером? Задача руководства уведомить пользователей о зонах ответственности ДИТ, и правилах взаимодействия. Это как раз то, что прописывается в SLA, в числе прочего. Для чего вообще это поле на форме подачи заявки? Это элеме...
ITILexpert
11 апр 2013, 12:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Нужен специалист по OTRS на проект
Ответы: 0
Просмотры: 1478

Нужен специалист по OTRS на проект

Есть проект. Внедрение системы управления ИТ.
У проекта 2 этапа.
1 - разработка и внедрение процессной документации, метрик, инструкций итд.
2 - оценка, обновление, и донастройка под нужды процесса системы OTRS

На второй этап нужен человек.
Пишите кому интересно. send@itsm-art.ru