хммм.. странно, когда я в редакторе "источник" вписывал руками, то в итоге получилось , что ссылка, приходящая пользователю, состояла из этих самих тегов.
сейчас попробовал еще, как писал orient. Все получилось. Спасибо!
Найдено 22 результата
- 10 янв 2016, 19:40
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS
- Ответы: 5
- Просмотры: 5778
- 08 янв 2016, 20:53
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS
- Ответы: 5
- Просмотры: 5778
Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS
Доброго всем! При создании шаблона ответа можно использовать теги otrs (многие из них описаны в том числе здесь на форуме http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=640 ) С их помощью мне нужно оформить нетривиальную ссылку, например: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/sutils/sr/sr.php?l=<OTR...
- 05 авг 2015, 20:39
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
- Ответы: 7
- Просмотры: 6154
Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Спасибо,
добавил подпись. Действительно, упрощает восприятие.
добавил подпись. Действительно, упрощает восприятие.
- 05 авг 2015, 19:15
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
- Ответы: 7
- Просмотры: 6154
- 05 авг 2015, 19:10
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
- Ответы: 7
- Просмотры: 6154
Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Здравствуйте! Спасибо за ответ. Однако... Само собой, я могу сделать какую-то шапку, какой-то футер с помощью приветствий, ответов и шаблонов. Проблема заключается в том, что я хочу сверстать письмо на основе таблицы: шапка, тело письма, футер. Скажем, я могу отказаться от подписи и приветствия, исп...
- 04 авг 2015, 18:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
- Ответы: 7
- Просмотры: 6154
Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Здравствуйте!
Не могу нагуглить и вычитать название шаблона, который отвечает за форматирование в html письма, уходящего клиенту при ответе агентом.
Хочу причесать div'ы и CSS, но не могу найти где чесать
Подскажите, как называется файлик..
Не могу нагуглить и вычитать название шаблона, который отвечает за форматирование в html письма, уходящего клиенту при ответе агентом.
Хочу причесать div'ы и CSS, но не могу найти где чесать
Подскажите, как называется файлик..
- 31 июл 2015, 12:48
- Форум: Help
- Тема: Знак точка с запятой ";" в ссылках
- Ответы: 2
- Просмотры: 3957
Re: Знак точка с запятой ";" в ссылках
Не сразу понял как может помочь предложенное решение (а оно не поможет, если ссылка сгенерирована не самим OTRS), поэтому для таких же тугодумов напишу здесь подробнее: Если перейти на сайт по ссылке http://блаблабла и при этом в настройках сервера включен редирект на https, то произойдет перекодиро...
- 24 июн 2015, 10:41
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Ответ от агента клиенту по почте
- Ответы: 2
- Просмотры: 3149
Re: Ответ от агента клиенту по почте
Есть платный плагин для этого у otrs.com
Но такой подход приведет к бардаку, имхо. Все-таки интерфейс OTRS дисциплинирует и концентрирует
Но такой подход приведет к бардаку, имхо. Все-таки интерфейс OTRS дисциплинирует и концентрирует
- 15 июн 2015, 16:00
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Joomla
- Ответы: 14
- Просмотры: 14712
Re: Интеграция с Joomla
Ну да. Выше я описал, как это сделать для Joomla < 3.2
Сейчас вот новый вызов
Ладно, буду пилить. Потом выложу здесь результат.
Сейчас вот новый вызов
Ладно, буду пилить. Потом выложу здесь результат.
- 15 июн 2015, 15:44
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Joomla
- Ответы: 14
- Просмотры: 14712
Re: Интеграция с Joomla
Речь идет о стандартном функционале OTRS: авторизация клиентов по внешней базе данных (в моем случае по нескольким внешним базам данных). Фактически мне нужно: в интерфейсе агента видеть какую-то информацию о пользователе из базы данных пользователей Joomla. Также нужно, чтобы пользователи работали ...
- 14 июн 2015, 15:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Joomla
- Ответы: 14
- Просмотры: 14712
Re: Интеграция с Joomla
Мне не нужна ни в коем случая никакая интеграция. Мне просто нужно подсосать базу данных пользователей из базы другого сайта.
Каким образом web-services могут быть мне полезны я не понимаю, т.к. никаких примеров решения схожей с моей задачи найти не удалось.
Каким образом web-services могут быть мне полезны я не понимаю, т.к. никаких примеров решения схожей с моей задачи найти не удалось.
- 14 июн 2015, 13:50
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Joomla
- Ответы: 14
- Просмотры: 14712
Re: Интеграция с Joomla
это просто ад :( Начиная с Joomla 3.2, кажется, они переехали с phpass на bcrypt :( Соответственно приведенный выше метод не годится; Да и встроенный bcrypt в стандартной реализации OTRS дает другой вид хеша. Меня , очевидно, ждет разбор этого кода: https://github.com/joomla/joomla-cms/blob/3.4.1/li...
- 22 мар 2015, 13:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Joomla
- Ответы: 14
- Просмотры: 14712
Re: Интеграция с Joomla
Даю поправку для OTRS 4.0 Внимательнее смотрите на шаблон для записи в Config.pm Дело в том, что появился новый параметр, который может сэкономить кучу нервных клеток: Table => 'customer_user', # ForeignDB => 0, # set this to 1 if your table does not have create_time, create_by, change_time and chan...
- 28 дек 2014, 21:11
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД
- Ответы: 4
- Просмотры: 3597
Re: Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД
Как раз в этом-то и проблема, что и там и там есть только userid - цифра. при том, что пользователь должен логиниться по e-mail. я понял,видимо нет встроенного средства. натыкался на что-то такое только в otrs 2xx . значит пойду в сторону виртуальных таблиц (view в mysql). Хотел сделать универсально...
- 28 дек 2014, 20:19
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД
- Ответы: 4
- Просмотры: 3597
Re: Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД
А вот при просмотре тикета в панели "Информация о клиенте" все пусто... С этим разобрался, информация о клиенте собирается по UserLogin , а у меня вместо него в map подставлялось не то, что использовалось пользователем для логина (задано в настройках авторизации). а вот как собрать данные из двух т...
- 28 дек 2014, 17:07
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Joomla
- Ответы: 14
- Просмотры: 14712
Re: Интеграция с Joomla
PS кстати, для отладки очень удобно в файле DBJ.pm выставить переменную Debug=1 (по умолчанию она там определена равной нулю). После этого в админке OTRS в логе системы можно увидеть, все, что выводится в этом участке кода (я его вот ниже даже сам поправил, чтобы инфа была более читаемой: if ( $Self...
- 28 дек 2014, 17:03
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Joomla
- Ответы: 14
- Просмотры: 14712
Решение: Интеграция с Joomla
Ну что же. Потрачена уйма времени, но решение получено. Постараюсь описать, чтобы такой же несчастный как я смог заняться чем-то более полезным. Итак, интеграция проходит в два шага. 1. Подключение внешней базы данных. Об этом много где написано, но даже из этого многого пришлось долго и упорно соби...
- 28 дек 2014, 16:08
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД
- Ответы: 4
- Просмотры: 3597
Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД
Здравствуйте! Подключил успешно внешнюю таблицу пользователей из Joomla. В джумле у меня имеются две таблицы - одна с информацией для авторизации, вторая - связанная по ID - с общей информацией о пользователе. Подскажите, возможно ли и как правильно внутри OTRS объединить эти таблицы и выводить из н...
- 11 сен 2013, 19:38
- Форум: Методические вопросы ITSM
- Тема: Преимущества OTRS для пользователей
- Ответы: 3
- Просмотры: 16593
Re: Преимущества OTRS для пользователей
Клиент получает мониторинг (метрики) по услуге техподдержки, нередко один этот факт имеет большое значение, особенно когда людям на местах нужно обосновать начальству, за что платятся бешеные деньги на продление ТП. получает больше уверенности в том, что его задачи не потеряются во входящих почтовог...
- 27 авг 2013, 14:43
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Вебинары по OTRS и VTigerCRM
- Ответы: 16
- Просмотры: 36691
Re: Вебинары по OTRS и VTigerCRM
а продолжение планируется?
- 05 апр 2013, 17:45
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Joomla
- Ответы: 14
- Просмотры: 14712
Re: Интеграция с Joomla
Да, когнидокс подойдет в данный момент, но мне не известно, как долго он будет обновляться, будет ли поддерживать все плюшки новых версий otrs, динамические поля и т.п. (подозреваю, например, что те же динамические поля уже не поддерживает). А настройка базы клиентов - на ваш вкус. Можете клиентов з...
- 05 апр 2013, 15:22
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Интеграция с Joomla
- Ответы: 14
- Просмотры: 14712
Re: Интеграция с Joomla
Удалось ли кому разобраться с этим вопросом? Я так понял, что проще всего переписать генерацию/проверку паролей в OTRS и сделать скрипт синхронизации баз данных или просто подключить внешнюю базу данных. Или при подключении внешней базы данных проверка паролей как-то гибко настраивается? подскажите ...