Найдено 22 результата

radioagent
10 янв 2016, 19:40
Форум: Общие вопросы
Тема: Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 5725

Re: Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS

хммм.. странно, когда я в редакторе "источник" вписывал руками, то в итоге получилось , что ссылка, приходящая пользователю, состояла из этих самих тегов.
сейчас попробовал еще, как писал orient. Все получилось. Спасибо!
radioagent
08 янв 2016, 20:53
Форум: Общие вопросы
Тема: Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS
Ответы: 5
Просмотры: 5725

Оформление ссылок в шаблонах ответов с тегами OTRS

Доброго всем! При создании шаблона ответа можно использовать теги otrs (многие из них описаны в том числе здесь на форуме http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=640 ) С их помощью мне нужно оформить нетривиальную ссылку, например: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/sutils/sr/sr.php?l=<OTR...
radioagent
05 авг 2015, 20:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Ответы: 7
Просмотры: 6116

Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам

Спасибо,
добавил подпись. Действительно, упрощает восприятие.
radioagent
05 авг 2015, 19:15
Форум: Общие вопросы
Тема: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Ответы: 7
Просмотры: 6116

Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам

Собственно, иллюстрация того, что хочу сделать:
Изображение
radioagent
05 авг 2015, 19:10
Форум: Общие вопросы
Тема: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Ответы: 7
Просмотры: 6116

Re: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам

Здравствуйте! Спасибо за ответ. Однако... Само собой, я могу сделать какую-то шапку, какой-то футер с помощью приветствий, ответов и шаблонов. Проблема заключается в том, что я хочу сверстать письмо на основе таблицы: шапка, тело письма, футер. Скажем, я могу отказаться от подписи и приветствия, исп...
radioagent
04 авг 2015, 18:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Кастомизация e-mail , уходящих клиентам
Ответы: 7
Просмотры: 6116

Кастомизация e-mail , уходящих клиентам

Здравствуйте!
Не могу нагуглить и вычитать название шаблона, который отвечает за форматирование в html письма, уходящего клиенту при ответе агентом.
Хочу причесать div'ы и CSS, но не могу найти где чесать :(

Подскажите, как называется файлик..
radioagent
31 июл 2015, 12:48
Форум: Help
Тема: Знак точка с запятой ";" в ссылках
Ответы: 2
Просмотры: 3939

Re: Знак точка с запятой ";" в ссылках

Не сразу понял как может помочь предложенное решение (а оно не поможет, если ссылка сгенерирована не самим OTRS), поэтому для таких же тугодумов напишу здесь подробнее: Если перейти на сайт по ссылке http://блаблабла и при этом в настройках сервера включен редирект на https, то произойдет перекодиро...
radioagent
24 июн 2015, 10:41
Форум: Общие вопросы
Тема: Ответ от агента клиенту по почте
Ответы: 2
Просмотры: 3126

Re: Ответ от агента клиенту по почте

Есть платный плагин для этого у otrs.com
Но такой подход приведет к бардаку, имхо. Все-таки интерфейс OTRS дисциплинирует и концентрирует
radioagent
15 июн 2015, 16:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Joomla
Ответы: 14
Просмотры: 14644

Re: Интеграция с Joomla

Ну да. Выше я описал, как это сделать для Joomla < 3.2
Сейчас вот новый вызов :)

Ладно, буду пилить. Потом выложу здесь результат.
radioagent
15 июн 2015, 15:44
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Joomla
Ответы: 14
Просмотры: 14644

Re: Интеграция с Joomla

Речь идет о стандартном функционале OTRS: авторизация клиентов по внешней базе данных (в моем случае по нескольким внешним базам данных). Фактически мне нужно: в интерфейсе агента видеть какую-то информацию о пользователе из базы данных пользователей Joomla. Также нужно, чтобы пользователи работали ...
radioagent
14 июн 2015, 15:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Joomla
Ответы: 14
Просмотры: 14644

Re: Интеграция с Joomla

Мне не нужна ни в коем случая никакая интеграция. Мне просто нужно подсосать базу данных пользователей из базы другого сайта.
Каким образом web-services могут быть мне полезны я не понимаю, т.к. никаких примеров решения схожей с моей задачи найти не удалось.
radioagent
14 июн 2015, 13:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Joomla
Ответы: 14
Просмотры: 14644

Re: Интеграция с Joomla

это просто ад :( Начиная с Joomla 3.2, кажется, они переехали с phpass на bcrypt :( Соответственно приведенный выше метод не годится; Да и встроенный bcrypt в стандартной реализации OTRS дает другой вид хеша. Меня , очевидно, ждет разбор этого кода: https://github.com/joomla/joomla-cms/blob/3.4.1/li...
radioagent
22 мар 2015, 13:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Joomla
Ответы: 14
Просмотры: 14644

Re: Интеграция с Joomla

Даю поправку для OTRS 4.0 Внимательнее смотрите на шаблон для записи в Config.pm Дело в том, что появился новый параметр, который может сэкономить кучу нервных клеток: Table => 'customer_user', # ForeignDB => 0, # set this to 1 if your table does not have create_time, create_by, change_time and chan...
radioagent
28 дек 2014, 21:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД
Ответы: 4
Просмотры: 3572

Re: Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД

Как раз в этом-то и проблема, что и там и там есть только userid - цифра. при том, что пользователь должен логиниться по e-mail. я понял,видимо нет встроенного средства. натыкался на что-то такое только в otrs 2xx . значит пойду в сторону виртуальных таблиц (view в mysql). Хотел сделать универсально...
radioagent
28 дек 2014, 20:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД
Ответы: 4
Просмотры: 3572

Re: Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД

А вот при просмотре тикета в панели "Информация о клиенте" все пусто... С этим разобрался, информация о клиенте собирается по UserLogin , а у меня вместо него в map подставлялось не то, что использовалось пользователем для логина (задано в настройках авторизации). а вот как собрать данные из двух т...
radioagent
28 дек 2014, 17:07
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Joomla
Ответы: 14
Просмотры: 14644

Re: Интеграция с Joomla

PS кстати, для отладки очень удобно в файле DBJ.pm выставить переменную Debug=1 (по умолчанию она там определена равной нулю). После этого в админке OTRS в логе системы можно увидеть, все, что выводится в этом участке кода (я его вот ниже даже сам поправил, чтобы инфа была более читаемой: if ( $Self...
radioagent
28 дек 2014, 17:03
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Joomla
Ответы: 14
Просмотры: 14644

Решение: Интеграция с Joomla

Ну что же. Потрачена уйма времени, но решение получено. Постараюсь описать, чтобы такой же несчастный как я смог заняться чем-то более полезным. Итак, интеграция проходит в два шага. 1. Подключение внешней базы данных. Об этом много где написано, но даже из этого многого пришлось долго и упорно соби...
radioagent
28 дек 2014, 16:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД
Ответы: 4
Просмотры: 3572

Информация о пользователе из двух таблиц внешней БД

Здравствуйте! Подключил успешно внешнюю таблицу пользователей из Joomla. В джумле у меня имеются две таблицы - одна с информацией для авторизации, вторая - связанная по ID - с общей информацией о пользователе. Подскажите, возможно ли и как правильно внутри OTRS объединить эти таблицы и выводить из н...
radioagent
11 сен 2013, 19:38
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Преимущества OTRS для пользователей
Ответы: 3
Просмотры: 15323

Re: Преимущества OTRS для пользователей

Клиент получает мониторинг (метрики) по услуге техподдержки, нередко один этот факт имеет большое значение, особенно когда людям на местах нужно обосновать начальству, за что платятся бешеные деньги на продление ТП. получает больше уверенности в том, что его задачи не потеряются во входящих почтовог...
radioagent
27 авг 2013, 14:43
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Вебинары по OTRS и VTigerCRM
Ответы: 16
Просмотры: 35112

Re: Вебинары по OTRS и VTigerCRM

а продолжение планируется?
radioagent
05 апр 2013, 17:45
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Joomla
Ответы: 14
Просмотры: 14644

Re: Интеграция с Joomla

Да, когнидокс подойдет в данный момент, но мне не известно, как долго он будет обновляться, будет ли поддерживать все плюшки новых версий otrs, динамические поля и т.п. (подозреваю, например, что те же динамические поля уже не поддерживает). А настройка базы клиентов - на ваш вкус. Можете клиентов з...
radioagent
05 апр 2013, 15:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Joomla
Ответы: 14
Просмотры: 14644

Re: Интеграция с Joomla

Удалось ли кому разобраться с этим вопросом? Я так понял, что проще всего переписать генерацию/проверку паролей в OTRS и сделать скрипт синхронизации баз данных или просто подключить внешнюю базу данных. Или при подключении внешней базы данных проверка паролей как-то гибко настраивается? подскажите ...