Найден 31 результат

pasergey
06 июл 2022, 11:12
Форум: Общие вопросы
Тема: Снова уведомления.
Ответы: 1
Просмотры: 171

Снова уведомления.

Всем привет! Стоит OTRS 6.0 CE. Ситуация: Агент отвечает клиенту и остальным адресатам по заявке используя почтовый клиент. В заявке появляется соответствующая заметка. Однако при этом, тому же агенту отправляется уведомление о том, что КЛИЕНТ написал ответ. Что-то не так настроено в "Ticket follow-...
pasergey
13 окт 2020, 08:42
Форум: Общие вопросы
Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
Ответы: 6
Просмотры: 2533

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

alexus писал(а):
12 окт 2020, 11:40
Для первой части есть модуль уведомлений в Телеграм
Какова его стоимость и где его можно приобрести?
pasergey
12 окт 2020, 10:04
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 CE + SIP
Ответы: 3
Просмотры: 1695

Re: OTRS 6 CE + SIP

Для Мегафона надо доработку делать.
Какова стоиомсть доработки? Можно в личку.
pasergey
12 окт 2020, 10:01
Форум: Общие вопросы
Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
Ответы: 6
Просмотры: 2533

Re: оповещение агентов при назначении ответственным

А что ваши агенты регулярно читают?
Skype, Telegram. Но есть те, кто реагирует только на звонки... ((
pasergey
09 окт 2020, 21:26
Форум: Общие вопросы
Тема: оповещение агентов при назначении ответственным
Ответы: 6
Просмотры: 2533

оповещение агентов при назначении ответственным

Добрый день!

Вопрос такой "оповещение агентов при назначении ответственным" кто как решает ?

У нас регулярно агенты не читают почту и соответственно не видят уведомлений о том, что им назначена
заявка.
pasergey
09 окт 2020, 21:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Ticket Parent Child Note
Ответы: 0
Просмотры: 1613

Ticket Parent Child Note

Добрый день!

Хочется узнать как работает аддон "Ticket Parent Child Note"
pasergey
09 окт 2020, 21:01
Форум: Общие вопросы
Тема: OTRS 6 CE + SIP
Ответы: 3
Просмотры: 1695

OTRS 6 CE + SIP

Добрый день!

У руководства возник вопрос: можно ли автоматически генерировать тикет при входящем звонке и по номеру телефона определять клиента?

В организации используется виртуальная АТС от Мегафона
pasergey
26 июн 2020, 12:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

1. для того что бы система разрешила добавить стороннего клиента, нужен бэкэнд для локальной БД ?
2. что такое общие сервисы?
pasergey
26 июн 2020, 10:02
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Добрый день!

Настроили авторизацию клиентов через AD.

Подскажите, как осуществляется работа со сторонними клиентами (которых нету в AD) ?
Как их добавить в систему?
Как сделать привязку к сервисам?
pasergey
25 мар 2020, 17:13
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка при создании config item
Ответы: 2
Просмотры: 2495

Re: Ошибка при создании config item

Все. Понял в чем дело.

Только сразу возник вопросы: кто создал 2 описания классов из 5?
И почему только 2?
pasergey
25 мар 2020, 16:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

alexus писал(а):
25 мар 2020, 15:57
Чтобы увидеть тикет и клиента в нём или хотя бы CustomerID и что в истории. Потому нужен скрин И тикетзума, И истории.
А, вообще, при просмотре, тикеты созданные до подключения к AD должны "прицеплять" клиента или нет?
2020-03-25_16-10-46.png
2020-03-25_16-10-46.png (51.9 КБ) 11020 просмотров
pasergey
25 мар 2020, 15:38
Форум: Общие вопросы
Тема: Ошибка при создании config item
Ответы: 2
Просмотры: 2495

Ошибка при создании config item

Всем привет.

При попытке создания конф.единицы выдает такую ошибку.
Подскажите, плиз, куда копать.
2020-03-25_14-08-14.png
2020-03-25_14-08-14.png (15.01 КБ) 2495 просмотров
Вложение 2020-03-25_14-08-14.png больше недоступно
pasergey
25 мар 2020, 11:28
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Про историю теперь понятно :)

Тикет без клиента. Создан раньше, чем подключились к AD
2020-03-25_12-58-04.png
2020-03-25_12-58-04.png (50.51 КБ) 11032 просмотра
pasergey
25 мар 2020, 09:32
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Подскажите, плиз, где можно глянуть полный список доступных в ОТРС атрибутов клиента?
И как эти атрибуты именуются внутри настроек?
pasergey
25 мар 2020, 08:54
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

alexus писал(а):
24 мар 2020, 19:35
Можно и так, но лучше - скриншот тикета и его истории
pasergey
24 мар 2020, 16:19
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Какие данные из БД нужны?
Из каких таблиц?

Так?

Код: Выделить всё

SELECT t.*, th.* 
FROM ticket t
JOIN ticket_history th ON th.ticket_id = t.id
where t.tn = 2020013038000066
pasergey
24 мар 2020, 10:25
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

не, это админ страхуется.. С доменом вопросов нет, авторизация клиентов проходит, данные по клиентам с домена берутся. Через центр информации о клиентах OTRS данные получает с домена , в заявке информация о клиенте отображается. Но при этом виснет страница на получении списка клиентов . проблема в o...
pasergey
24 мар 2020, 09:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Добрый день! Прошу прощения за долгое ожидание. Авторизация доменная заработала. Через центр информации о клиентах данные получает с домена, но при этом в заявке информации о клиенте нет, и виснет страница на получении списка клиентов. Вот настройки, подскажите, плиз, может не так что настроили? $Se...
pasergey
18 мар 2020, 09:14
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Павел, добрый день! Что то не так мы делаем... пересмотрел настройки, пользователь прописывается в другом формате, подключение к каталогу АД есть, но клиенты не обновляются, логи выкрутил на дебаг, а ничего нет, конфиг прям с дефолта копировал. $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Modul...
pasergey
17 мар 2020, 10:50
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Хм.. а можно пример настроек?
Или рабочий мануал для подключения к AD без включения в домен машины с OTRS.
OTRS 6 Communiti Edition

все инструкции что есть, начинаются с включения компьютера с отрс в домен...
pasergey
17 мар 2020, 08:56
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Re: Переход с локальных пользователей на связку с AD

Спасибо!
К сожалению пока не проверить, т.к. AD пока живет отдельно.

Авторизацию через AD не можем сделать, т.к. машина на которой стоит OTRS не в домене.
В связи с этим вопрос: мы что-то не так делаем, или надо действительно вводить машину с OTRS в домен?
pasergey
16 мар 2020, 16:16
Форум: Общие вопросы
Тема: Как настроить расцветку заметок в обзоре (внутри тикета)?
Ответы: 1
Просмотры: 2224

Как настроить расцветку заметок в обзоре (внутри тикета)?

Добрый день!

Кто подскажет, как настроить расцветку заметок в обзоре (внутри тикета)?
OTRS 6 CE

1. мешает видеть "фокус"
2. хотелось бы что-то более нейтральное
2020-03-16_16-09-36.png
2020-03-16_16-09-36.png (9.05 КБ) 2224 просмотра
pasergey
16 мар 2020, 14:00
Форум: Общие вопросы
Тема: Переход с локальных пользователей на связку с AD
Ответы: 31
Просмотры: 14742

Переход с локальных пользователей на связку с AD

Всем привет. Вопрос такой: если изначально "заводить" пользователей (Customer) локально, используя оснастку OTRS , а через какое-то время, перейти на авторизацию пользователей через AD , то как потом пользователи будут видеть свои заявки? Или не будут видеть? Как этот момент при переходе на авториза...
pasergey
10 мар 2020, 14:16
Форум: Help
Тема: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
Ответы: 5
Просмотры: 3390

Re: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более

Хм...
А, вариант, что система письмо "взяла" с ящика, тикет создала, но в дайджесте смогла отобразить только через какое-то время?

какие-то внутренние "тормоза" ?
pasergey
10 мар 2020, 13:42
Форум: Help
Тема: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более
Ответы: 5
Просмотры: 3390

Re: появление тикетов сразу с большим возрастом: час и более

Все тикеты - это эл.почта. Настройки времени на машинах авторов - Все синхронизировано. Тем более что все письма ходят через корпоративный MS Exchange Сбор почты с ящика OTRS - каждые 10 минут 98% - все в порядке, остальное - почему-то с большим возрастом... Возраст заявки - это дата-время "снятия" ...